Debbie McKeegan spricht über das Wachstum des E-Commerce im Einzelhandel und die Bedeutung der Online-Präsenz. Debbie spricht auch über die Herausforderungen und Chancen in diesem Sektor.
Die letzten Jahre haben viele Überraschungen, Herausforderungen und Chancen mit sich gebracht. Sie alle haben unsere Branche und ihre Stakeholder in neue Gefilde geführt. Die größte davon ist zweifellos das Wachstum des elektronischen Handels und eine neue Handelslandschaft für den Einzelhandel. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind – Online ist das neue Aus – und der digitale Raum entwickelt sich schneller, als man sich vorstellen kann.
Mit der Einführung neuer Produkte befinden wir uns in einer neuen Welt – einer digitalen Welt, die sich schneller weiterentwickelt als andere unterstützende Technologien und Pipelines. Im digitalen Raum sind die Produkte virtuell – sie werden offline für die Online-Nutzung erstellt. Ein Großteil dieser Technologie hat sich aus der Spieleindustrie entwickelt, aber ihre Anwendung und ihre Auswirkungen auf den E-Commerce-Einzelhandel sind immens, und der Online-Modekonsument hat hohe Erwartungen.
Bildunterschrift: Nicht fungible Token sind Produkte, die nur in einem digitalen Format existieren. Sie nehmen viele Formen an, von Kunst bis Mode, und sie existieren, um ein neues Online-Portal zu schmücken – das Metaverse. Bildnachweis: The Fabricant
Letztes Jahr habe ich mich zum ersten Mal mit Michaela Larosse von The Fabricant (den Podcast können Sie hier anhören) über NFTs unterhalten. Was ist ein NFT, werden Sie sich fragen? Ich verwende den Begriff NFT hier, um einen Einstieg in ein ganz neues Universum zu definieren – nicht fungible Token sind Produkte, die nur in einem digitalen Format existieren. Sie nehmen viele Formen an, von Kunst bis hin zu Mode, und sie existieren, um ein neues Online-Portal zu schmücken – das Metaverse. Im Metaverse ist alles möglich. Doch hinter dem ganzen Hype verbirgt sich ein explodierendes Einzelhandelsumfeld, in dem NFTs und digitale Zwillinge oft als physische Produkte erhältlich sind, ein neuer Hybrid für den Produktdesigner.
Der E-Commerce-Boom hat zwar vielen Unternehmen einen unglaublichen wirtschaftlichen Erfolg beschert, doch das Umfeld ist voller operativer Hürden und Produktionsprobleme.
Aber das größte Problem für Online-Händler sind die Rücksendungen. Unglaubliche 30-40% aller verkauften Produkte werden zurückgegeben. Das ist für die Branche keine Überraschung, und die Online-Margen werden entsprechend angepasst. Dennoch produzieren wir immer noch eine riesige Menge an Abfall. Dabei handelt es sich nicht um Lagerbestände, sondern um Abfall auf Abruf. Viele der zurückgesandten Artikel sind nicht für den Wiederverkauf geeignet, und im Falle von Sonderanfertigungen haben sie auch keinen Wiederverkaufswert, da sie nicht weiterverkauft werden können.
Wenn wir uns den Modesektor ansehen, ist der häufigste Grund für Rücksendungen die falsche Größe. Der zweithäufigste Grund ist eine schlechte Farbe, und darauf werden wir uns heute konzentrieren. Die Auswirkungen eines schlechten Farbmanagements müssen angegangen und gelöst werden, wenn wir wirklich zur On-Demand-Fertigung übergehen und den digitalen Zwilling genau nachbilden wollen.
Wie wird sich der elektronische Handel in Zukunft auf das Farbmanagement auswirken? Um diese und weitere Fragen zu beantworten, haben wir eine Reihe von Branchenexperten um ihre Meinung zu den Problemen im Zusammenhang mit dem Farbmanagement gebeten, die in den Vordergrund rücken werden, wenn unsere Branche zur On-Demand-Produktion für den Online-Verkauf übergeht. Wenn wir die Farbgenauigkeit verbessern können, kommen wir den Erwartungen der Verbraucher näher – und reduzieren die Retouren.
Zunächst haben wir mit Mike Scrutton von Adobe gesprochen und ihn um seine Meinung zu diesem Thema gebeten:
„In einer digitalen Welt, in der der Verbraucher ein Kleidungsstück von einer Website kauft, ohne es vorher zu sehen und anzuprobieren, und in der das Kleidungsstück „auf Bestellung“ hergestellt wird, ist es unerlässlich, dass der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist. Die Farben (und die Passform) müssen den Erwartungen des Kunden entsprechen, wenn wir Retouren vermeiden wollen, die wir nicht weiterverkaufen können, wenn das Kleidungsstück „auf Bestellung“ hergestellt wurde.
Farbstandards müssen während des gesamten Design- und Herstellungsprozesses verwendet werden. Die zuverlässigste Methode, dem Kunden zu zeigen, was er bekommen wird, besteht derzeit darin, Muster der Kleidungsstücke mit denselben Farbstandards anzufertigen und sie zu fotografieren – und die Fotos dem Kunden zu zeigen.
In Zukunft sind 3D-Simulationen der Farbstandards möglich, aber wir können uns nur auf sie verlassen, wenn wir sie zuvor mit physischen Proben verglichen haben. Die Beschreibung von Farbstandards durch ihre spektrale Definition wird helfen, sobald die End-to-End-Pipelines sie in jeder Phase unterstützen.
Im Gespräch mit Louis Prestia von Pantone erklärt er: „Die Auswirkungen des eCommerce auf das Farbmanagement haben sich noch nicht wirklich entwickelt. Man sollte meinen, dass Online-Kunden Produkte online kaufen und mit der Farbtreue des physischen Produkts gegenüber der Online-Darstellung unzufrieden sein würden, aber das ist nicht wirklich passiert. Das mag daran liegen, dass die Kunden immer noch so begeistert von der Idee des eComm und der kostenlosen Lieferung sind – aber es liegt wahrscheinlich auch an der kostenlosen Rückgabepolitik der meisten eComm-Kanäle.
Louis fuhr fort: „Hier liegt eine große Chance, denn wenn das eComm-Erscheinungsbild farblich verwaltet werden könnte und der Kunde bei der Prüfung des physischen Produkts eine bessere Farbübereinstimmung feststellen würde. Das würde dem Einzelhändler die Kosten für die Rücksendung ersparen und könnte den Kunden dazu bringen, mehr bei diesem eComm-Händler zu kaufen, weil er der Farbübereinstimmung vertrauen kann.“
Bildunterschrift: Wir haben Ingi Karlsson, Geschäftsführer von Spot Nordic, die Frage gestellt: Können wir derzeit unser Online-Farberlebnis kalibrieren? „Nur wenn Sie Farben verwenden, die in den Standard sRGB-Farbraum passen“. Bildnachweis: Spot Nordic
Wir haben Ingi Karlsson, Geschäftsführer von Spot Nordic, diese Frage gestellt: Können wir derzeit unser Online-Farberlebnis kalibrieren?
„Nur wenn Sie Farben verwenden, die in den Standard-Farbraum sRGB passen – der heute der Standard-Farbraum für die Online-Darstellung ist, – derjenige, den die meisten digitalen Displays darstellen können, – sogar Smartphone-Displays. Wenn Sie für Ihre Marke digitale Farben verwenden, die außerhalb des sRGB-Farbraums liegen, erhalten Sie für die große Mehrheit der Betrachter nur eine falsche Farbe, wenn Sie diese online auf Ihrer Website oder in Ihrem Webshop veröffentlichen = die meisten Betrachter können die tatsächliche Farbe erst erkennen, wenn sie das physische Produkt erhalten. Mit immer mehr maßgeschneiderten Produkten wird es in Zukunft immer wichtiger werden, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Monitor oder in Ihrer VR/AR-Brille sehen, dem physischen Produkt, das Sie erhalten, sehr nahe kommen.
In einem Gespräch mit Nick Langford, CEO von AVA CAD CAM LTD, zu diesem Thema fragten wir, ob es derzeit möglich ist, unser Online-Farb-/Verkaufserlebnis zu kalibrieren?
„Die Technologie existiert, ist aber nicht weit verbreitet. Um einen Computermonitor so zu kalibrieren, dass er Farben einigermaßen genau anzeigt, benötigen Sie in der Regel eine Farbmanagement-Software, ein Spektralphotometer, das die auf dem Monitor angezeigten Farben messen kann, und eine einigermaßen kontrollierte Umgebungslichtumgebung. Viele Textilhersteller verfügen über diese Technologie und nutzen sie bereits für die B2B-Kommunikation mit anderen in der Lieferkette. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass sie sie für die genaue Farbkommunikation mit den Verbrauchern einsetzen, denn sie gehen davon aus (und das ist sicherlich richtig), dass die meisten Verbraucher ihre Waren auf einem nicht kalibrierten Monitor oder einem Mobiltelefon betrachten.
Bildunterschrift: Aber der Fortschritt ist in Sicht, wir haben Nick Langford gefragt: Wie sieht die Zukunft der Farbwissenschaft und der industriellen Textilproduktion aus?
Nicks Kommentare deckten sich mit meinen eigenen Gedanken und Erfahrungen zu diesem Thema, nämlich dass wir als Branche unsere virtuellen Produkte für den Online-Verkauf nicht farblich abstimmen, dass wir die Erwartungen unserer Verbraucher nicht erfüllen und dass wir daher Abfall produzieren.
Aber es zeichnen sich Fortschritte ab. Wir haben Nick Langford gefragt: Wie sieht die Zukunft der Farbwissenschaft und der industriellen Textilproduktion aus?
„Als ersten Schritt würde ich erwarten, dass kalibrierte Bildschirme häufiger an den Verkaufsstellen auftauchen und es den Kunden ermöglichen, virtuelle Kataloge mit genauen Farben zu betrachten. Auf längere Sicht würde ich erwarten, dass ’selbstkalibrierende‘ Computermonitore für Verbraucher zu erschwinglichen Preisen verfügbar werden.
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass wir zum Teil die Technologie haben, aber nicht die Nachfrage. Die virtuelle Farbkalibrierung für die Online-Produktreplikation steckt noch in den Kinderschuhen und wir sind weit davon entfernt, die wahren Kosten eines schlechten Farbmanagements zu berechnen. Aber wir haben jetzt eine neue Kategorie für das Metaverse – Virtuell. Ob virtuell, digital oder konventionell – wir haben jetzt drei verschiedene Farbstandards, die sich in den nächsten Jahren angleichen müssen, wenn wir die Hoffnung haben wollen, den Abfall zu reduzieren.