Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development bei YourSurprise, über das Geheimnis der Herstellung von 55.000 einzigartigen Geschenken pro Tag und wie KI dem Kunden noch mehr Kontrolle und Kreativität bietet.
Ein einfacher weißer Kaffeebecher – er ist billig, vielseitig, nützlich für heiße Getränke und zur Aufbewahrung von Stiften oder Ersatzmünzen. Aber als Geschenk ist er langweilig: bis er natürlich personalisiert werden kann.
Die Tasse ist das perfekte Vehikel für die Personalisierung. Bedruckt mit dem Wappen Ihres Lieblingssportteams, dem Gesicht Ihrer Katze oder einem witzigen Spruch, bringt sie Ihren Charakter auf einen Blick zum Ausdruck und eignet sich perfekt, um im Büro oder zu Hause für Ihren Status, Ihre Vorlieben, Ihren Hass und Ihre Loyalität zu werben. Es ist vielleicht der Archetyp der Individualisierung für die breite Öffentlichkeit. Aber das war nur der Anfang.
„Eine Tasse ist eine leere Leinwand, die eine große persönliche Bedeutung hat“, sagt Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development bei YourSurprise. „Und wenn Sie Überraschungen hinzufügen, wie z.B. Kekse oder Süßigkeiten in die Tasse legen, wird sie noch besonderer.
„Wie bei einer Tasse oder einem Regenschirm gibt es so viel mehr als nur die reine Funktionalität des Produkts. Wir möchten, dass das Geschenk ein Erlebnis ist. Es muss von guter Qualität sein. Es muss gut verpackt sein. Es muss pünktlich geliefert werden. Es muss überraschend sein: viel mehr als Sie erwarten.“
Das niederländische Unternehmen YourSurprise begann 2005 mit dem Verkauf von Markenbechern – die Rohlinge, Materialien und Maschinen wurden von Lieferanten bereitgestellt. Heute, 20 Jahre später, kann das Unternehmen bis zu 55.000 verschiedene Geschenke an einem Tag herstellen und versenden – von Kimonos bis zu Schlüsselanhängern, von Schokolade bis zu Champagner, gravierten Gläsern – größtenteils alles aus einer Hand. Neunzig Prozent der Produkte gehen direkt an den Endverbraucher.
„Wir können Karton, Papier, Glasgravur – alles im Haus kombinieren“, sagt Nico. „Für mich ist das wie die Arbeit in einer Schokoladenfabrik. Wir können hier alles machen; die Herausforderung besteht darin, das richtige Konzept zu finden. Das ist meine Aufgabe, seit ich 18 bin: das Produkt und das Geschäft miteinander zu verbinden – und es zum Laufen zu bringen.“
YourSurprise vertreibt eine Palette von 3.000 individuellen Produkten, die personalisiert werden können, betreibt Websites in 28 Ländern in ganz Europa und hat einen Net Promoter Score von +70 (was auf eine außergewöhnliche Kundentreue, hohe Zufriedenheit und viele positive Mund-zu-Mund-Propaganda hinweist).
Von Tassen zu…...