Frigør nye dimensioner i kundeengagement gennem avanceret personalisering

Richard Askam, personaliseringsambassadør hos FESPA diskuterer mulighederne i kundeengagement ved at maksimere potentialet for personalisering.

I det sidste årti har vi observeret udviklingen inden for personaliseringsaktiverende teknologier og software til alle de brancher, FESPA repræsenterer. Sideløbende med dette har vi set nogle fremragende eksempler på tilpasningskampagner, såsom Coca-Colas fremtrædende Share-a-Coke, hvor salget steg med 7 % og mere end 250 millioner personlige Cola-flasker blev solgt i Australien inden for de første tre måneder alene [1] .

Et andet godt eksempel, vi hørte om i sidste års Personalization Experience, var Tony's Chocolonelys tilpassede chokoladeemballage. Men bortset fra nogle få kampagner, der skiller sig ud, er personalisering blevet lidt fastlåst på niveauet med at sætte et navn på et produkt.

Mens en persons navn er en identifikator, er det faktisk en af de mindst følelsesladede ting ved dem. Tilføjelse af forbrugerens navn til et produkt kan stadig have værdi for brandbevidstheden, eller endda som en ekstra indtægtsstrøm i form af personlige gaver.

Undersøgelser fra Deloitte viste dog, at en ud af tre forbrugere, der er interesseret i tilpasning, mente, at de standardprodukter eller -tjenester, der i øjeblikket bestilles, ikke lever op til deres forventninger. Så for virkelig at høste de potentielle gevinster ved personalisering, skal brands og forhandlere rykke tingene op. Dette inkluderer at bruge indsigt i forbrugernes præferencer og give kunderne tilgængelige designværktøjer, der giver dem mulighed for at skabe et produkt, der er helt unikt – en mulighed, der stort set forbliver uudnyttet.

Du undrer dig måske over, hvorfor dette er så vigtigt. Først og fremmest er mennesker fastgjort til ego, og personalisering spiller ind ved at anerkende kundens individualitet. Dette forstærkes af det faktum, at nutidens forbrugere er bemyndigede beslutningstagere, som ikke er bange for at prøve nye ting. Sideløbende med dette har fremkomsten af sociale medier og 'altid forbundet kultur' gjort forbrugerkøb til en vital del af selvudfoldelse. Og data sikkerhedskopierer det også. 72 % af forbrugerne angiver, at de forventer, at virksomheder, de køber fra, anerkender dem som individer og kender deres interesser [2] . Så ved at bruge specifik kundeinformation kan brands overraske og glæde med personlige produkter, der matcher forbrugernes ønske om at føle sig specielle.

Det er derfor, platforme som Etsy og NotOnTheHighStreet, der placerer unikke produkter i kernen af deres tilbud, har været så et hit. Og i jagten på engangsprodukter bruger designiværksættere med succes platforme til udskriftsopfyldelse som Printful, Printify og Merch by Amazon til at bygge virksomheder, der sælger alt fra individualiserede notesblokke til t-shirts til yogamåtter.

Følelsesmæssigt forbundne kunder har også en højere livstidsværdi, forbliver med et brand i længere tid og advokerer mere for brands. Faktisk siger 60 % af forbrugerne, at de vil blive gentagne købere efter en personlig indkøbsoplevelse [3] . Dette alene burde være en overbevisende grund for brands og skabere til at tilføje personlige produkter og oplevelser til deres tilbud. Og med forskning, der viser, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe produkter igen fra mærker, der tilpasser sig [4] , er det efter min mening et must-have.


I samtaler med virksomhedsejere kan jeg se, at en vigtig årsag til den forpassede mulighed med personalisering er en misforståelse omkring omkostninger. Udviklingen inden for software og teknologier såsom digital print on demand betyder, at det nu er muligt at producere enkeltstående, personaliserede varer lige så omkostningseffektivt som generiske. Designsoftware kan for eksempel spille en stor rolle i at forenkle tilpasningsprocessen, og der er også flere softwareløsninger, der strømliner præproduktionsprocessen og fungerer som en direkte mellemmand mellem kunden og dit produktionsteam.

Og ifølge en Deloitte-rapport er 1 ud af 5 forbrugere, der udtrykte interesse for personlige produkter, villige til at betale en præmie på 20 %. Så når du tænker på den merværdi (og margin), som personalisering giver, bliver omkostningerne en dårlig grund til ikke at levere, hvad forbrugerne ønsker.

For brandejere bør spørgsmålet ikke længere være, om det er muligt at personalisere noget. Teknologien er her, og har været det i nogen tid. Softwaren er avanceret, hvilket gør det nemmere end nogensinde før at tilpasse og behandle et emne med et enkelt klik på en knap. Og kunderne er interesserede i det omfang, de i mange tilfælde er villige til at betale mere for personalisering. Så spørgsmålet, som brands bør stille, er: "Hvor skal jeg starte?"

Da vi lancerede Personalization Experience i maj 2023 var vores mål at give praktiske svar. I år, på Personalization Experience 2024 (19. – 22. marts, RAI Amsterdam, Holland), tager vi samtalen et skridt videre. Ved at samle kreative bureauer, varemærkeejere, detailhandlere, printvirksomheder og udbydere af løsninger, etablerer vi de forbindelser, virksomheder har brug for for at udnytte muligheden for personalisering. Der vil også være et omfattende udvalg af personaliseringsaktiverende løsninger, så det er nemt at finde værktøjerne til at forbedre dit produktudbud.

Med en præsenterende line-up, der inkluderer pionerer inden for personalisering, detaileksperter og forbrugeradfærdseksperter, vil Personalization Experience Conference (20. marts 2024) også give værdifuld indsigt i det nuværende og fremtidige potentiale for personalisering og inspirere delegerede med nye, spændende ideer.

Tag med os på en opdagelses- og innovationsrejse inden for personalisering, og redefiner dit forhold til dine kunder. Vi glæder os til at se dig der!

For at finde ud af mere om Personalization Experience og for at tilmelde dig, besøg: www.personalisationexperience.com .

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Næste i Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Udnyttelse af værdien af følelsesmæssig forbindelse for detailhandlere.
[4] McKinsey. 2021. Næste i Personalization 2021 Report.