Debbie McKeegan diskuterer væksten i e-handel i detailhandlen og vigtigheden af online tilstedeværelse. Debbie fortæller også om udfordringerne og mulighederne i denne sektor.
De sidste par år har budt på mange overraskelser, udfordringer og muligheder. Alt sammen noget, der har skubbet vores branche og dens interessenter ind på nye territorier. Den største af dem må være væksten i e-handel og et nyt kommercielt landskab for detailhandlen. Uanset hvilken branche du arbejder i, er online det nye off – og det digitale rum accelererer mere, end nogen kan forestille sig.
Når nye produkter introduceres, befinder vi os i en ny verden – en digital verden, der udvikler sig hurtigere end andre understøttende teknologier og pipelines. I det digitale rum er produkterne virtuelle – skabt offline til onlinebrug. Meget af denne teknologi har udviklet sig fra spilindustrien, men dens anvendelse og konsekvenser for e-handel er enorme, og den online modeforbruger har høje forventninger.
Billedtekst: Ikke-fungible tokens er produkter, der kun findes i et digitalt format. De antager mange former, fra kunst til mode, og de er til for at dekorere en ny onlineportal – The Metaverse. Billedkredit: The Fabricant
Jeg talte første gang med Michaela Larosse fra The Fabricant (du kan lytte til podcasten her) om NFT’er sidste år. Hvad er en NFT, spørger du måske? Jeg bruger udtrykket NFT her til at definere en indgang til et helt nyt univers – Non fungible tokens er produkter, der kun findes i et digitalt format. De antager mange former, fra kunst til mode, og de eksisterer for at dekorere en ny onlineportal – The Metaverse. I Metaverse er alt muligt. Men bag al hypen er der et eksploderende detailmiljø, hvor NFT’er og digitale tvillinger ofte er tilgængelige som fysiske produkter, en ny hybrid for produktdesigneren, og det er her, nye udfordringer for produktionsteknologien kommer i spil.
Mens e-handelsboomet har givet utrolig kommerciel succes for mange, er det et miljø, der er fyldt med operationelle forhindringer og produktionsproblemer.
Men det største problem for onlineforhandlere er returneringer. Utrolige 30-40% af alle solgte produkter returneres. Det er ingen overraskelse for branchen, og online-marginerne justeres i overensstemmelse hermed. Men vi producerer stadig en enorm mængde affald. Det er ikke lagervarer – det er nu affald efter behov. Mange af de varer, der returneres, anses ikke for at være egnede til videresalg, og i tilfælde af specialtilpasning har de heller ikke nogen videresalgsværdi, da de ikke kan videresælges.
Hvis vi ser på modebranchen, er den mest almindelige årsag til returnering forkert størrelse. Den anden er dårlig farve, og det er det, vi vil fokusere på i dag. Effekten af dårlig farvestyring skal adresseres og løses, hvis vi virkelig skal skifte til on-demand-produktion og nøjagtigt replikere den digitale tvilling.
Hvad er den fremtidige indvirkning af e-handel på farvestyring? For at besvare dette og flere andre spørgsmål har vi henvendt os til en række brancheeksperter for at høre deres mening om de problemer med farvestyring, der vil komme i forgrunden, når vores branche går over til on-demand-produktion til onlinesalg. Hvis vi kan forbedre farvenøjagtigheden, vil vi komme tættere på forbrugernes forventninger – og reducere antallet af returneringer.
Først talte vi med Mike Scrutton fra Adobe og spurgte ham om hans tanker om dette emne:
“I en digital verden, hvor forbrugeren køber en beklædningsgenstand fra en hjemmeside uden at se den og prøve den på, før de køber, og hvor beklædningsgenstanden fremstilles “på bestilling”, er det afgørende, at kunden er tilfreds med resultatet. Farver (og pasform) skal leve op til kundens forventninger, hvis vi skal undgå returvarer, som vi ikke kan sælge videre, hvis tøjet er “lavet på bestilling”.
Farvestandarder skal bruges i hele design- og produktionsprocessen, og på nuværende tidspunkt er den mest pålidelige måde at vise kunden, hvad de får, at lave prøver af tøjet med de samme farvestandarder og fotografere dem – og vise billederne til kunden.
I fremtiden er det muligt at lave 3D-simuleringer af farvestandarderne, men vi kan kun stole på dem, hvis vi først har sammenlignet dem med fysiske prøver. At beskrive farvestandarder ved hjælp af deres spektrale definition vil hjælpe, når end-to-end-pipelines understøtter dem i alle faser”.
I samtale med Louis Prestia fra Pantone, som forklarede: “Effekten af e-handel på farvestyring har ikke rigtig udviklet sig endnu. Man skulle tro, at onlinekunder ville købe produkter online og være utilfredse med farvegengivelsen af det fysiske produkt i forhold til onlinerepræsentationen af det, men det er ikke rigtig sket. Det kan skyldes, at kunderne stadig er så begejstrede for ideen om e-handel og gratis levering – men det er sandsynligvis også reduceret på grund af den gratis returpolitik i de fleste e-handelskanaler.
Louis fortsætter: “Der er en stor mulighed her, for hvis eComm-udseendet kunne farvestyres, og kunden oplevede et bedre farvematch, når de gennemgår det fysiske produkt. Det ville spare forhandleren for omkostningerne ved returnering og kunne få kunden til at købe mere hos den pågældende eComm-forhandler, fordi de kunne stole på farvematchet.”
Billedtekst: Vi stillede Ingi Karlsson, administrerende direktør for Spot Nordic, spørgsmålet: Kan vi i dag kalibrere vores farveoplevelse på nettet? “Kun hvis du bruger farver, der passer inden for standard sRGB-farverummet”. Billedkredit: Spot Nordic
Vi stillede Ingi Karlsson, administrerende direktør for Spot Nordic, spørgsmålet: Kan vi i dag kalibrere vores online farveoplevelse?
“Kun hvis du bruger farver, der passer inden for standard sRGB-farverummet – som i dag er standardfarverummet for onlinevisning, – det, som de fleste digitale skærme er i stand til at vise, – selv smartphone-skærme. Hvis du bruger digitale farver til dit brand, som ligger uden for sRGB-farverummet, vil du kun få en forkert farve for langt de fleste seere, hvis du lægger den online på din hjemmeside eller i din webshop = de fleste seere vil ikke kunne se den faktiske farve, før de modtager det fysiske produkt. Med flere og flere skræddersyede produkter i fremtiden vil der være større og større behov for, at de farver, du ser – enten på din skærm eller i dine VR/AR-briller – er et meget tæt match med det fysiske produkt, du modtager”.
I en samtale med Nick Langford, CEO for AVA CAD CAM LTD, om samme emne spurgte vi, om det i øjeblikket er muligt at kalibrere vores online farve- og salgsoplevelse?
“Teknologien findes, men er ikke særlig udbredt. For at kalibrere en computerskærm, så den viser farverne nogenlunde præcist, skal man som regel bruge farvestyringssoftware, et spektrofotometer, der kan måle de farver, der vises på skærmen, og et rimeligt kontrolleret lysmiljø. Mange tekstilproducenter har denne teknologi og bruger den allerede til at kommunikere B2B med andre i forsyningskæden. Det er dog usandsynligt, at de bruger den til at kommunikere farver præcist til forbrugerne, fordi de antager (næsten helt korrekt), at de fleste forbrugere vil se deres varer på en ukalibreret skærm eller en mobiltelefon.”
Billedtekst: Men der er fremskridt i horisonten, spurgte vi Nick Langford: Hvad byder fremtiden på for farvevidenskab og industriel tekstilproduktion?
Nicks kommentarer stemte overens med mine egne tanker og erfaringer om dette emne, nemlig at vi som branche ikke farvemæssigt tilpasser vores virtuelle produkter til onlinesalg, at vi ikke lever op til forbrugernes forventninger, og at vi derfor må producere spild.
Men der er fremskridt på vej, spurgte vi Nick Langford: Hvad byder fremtiden på for farvevidenskab og industriel tekstilproduktion?
“Som et første skridt forventer jeg at se kalibrerede skærme dukke op oftere på salgsstederne – så kunderne kan se virtuelle kataloger med nøjagtige farver. På længere sigt forventer jeg at se udviklingen af ‘selvkalibrerende’ computerskærme, som bliver tilgængelige for forbrugerne til overkommelige priser.”
Så for at opsummere – det ser ud til, at vi til dels har teknologien, men vi har ikke efterspørgslen. Virtuel farvekalibrering til online produktreplikering er i sin vorden, og vi er langt fra at kunne beregne de sande omkostninger ved dårlig farvestyring. Men vi har nu en ny kategori til Metaverse – Virtuel. Uanset om det er virtuelt, digitalt eller konventionelt, har vi nu tre forskellige farvestandarder, som i løbet af de næste par år skal tilpasses hinanden, hvis vi skal gøre os håb om at reducere spild.