Anmeldelser kan gavne eller skade din virksomheds omdømme. Fra at sprede ordet til socialt bevis – her kan du se, hvorfor anmeldelser er vigtige, og hvad du kan gøre for at håndtere dine kundeanmeldelser og forbedre dit brands omdømme.

I erhvervslivet handler det at skille sig ud ikke kun om at tilbyde gode produkter, noget originalt eller en god pris, det handler også om at gøre sig fortjent til kundernes tillid. Det gælder for alle brancher, også den grafiske sektor, hvor kunderne gerne vil have tryghed, før de vælger en leverandør, og de stoler ofte på online-anmeldelser.

Undersøgelser viser, hvor vigtigt det kan være. Forskning fra PwC viste, at kundeoplevelsen er en afgørende købsfaktor for 73 % af forbrugerne, mens brightlocal fandt, at størstedelen (40 %) af kunderne tjekker mindst to anmeldelsessider, før de træffer en købsbeslutning. Derfor er kundernes oplevelse ikke kun bestemt af, hvad du leverer, men også af, hvad andre siger om din virksomhed. Kundeanmeldelser kan øge din troværdighed og synlighed betydeligt – men de kan også skade dem. Hvordan kan du bruge dem til at opbygge tillid, opbygge dit omdømme og opbygge din virksomhed?

De vigtigste anmeldelsessider, som kunderne bruger

Uanset om du er et lokalt trykkeri eller en voksende online web-to-print-tjeneste, er de tre vigtigste platforme, hvor dine kunder sandsynligvis vil give anmeldelser, følgende:

Google-kundeanmeldelser – Disse anmeldelser er meget synlige i søgeresultater og på kort og kan direkte påvirke antallet af besøgende og onlinetrafikken. Trustpilot – Udbredt i hele Storbritannien og ofte forbundet med e-handelsvirksomheder, herunder onlinetrykkerier. Facebook – Særligt nyttigt for virksomheder, der er drevet af fællesskabet, og dem, der er aktive på de sociale medier.

Hver platform har sin egen værdi, og ideelt set bør du indsamle anmeldelser på tværs af alle tre. Det er med til at udvide din rækkevidde og sikre, at du er dækket ind, uanset hvor en potentiel kunde måtte søge. Det er dog også vigtigt at være opmærksom på udsving i spørgsmål som tillid. Der er stor tillid til Google-anmeldelser, mens Facebook-anmeldelser ses som mindre pålidelige. Den tillid kan svækkes, når der er højt profilerede historier om faktatjek eller udbredelsen af falske anmeldelser.

Det er en af grundene til, at folk også søger efter anmeldelser fra andre kilder, hvad enten det er fra bloggere, YouTube, Glassdoor, TikTok eller Instagram. Det er værd at blive ved med at overvåge dit omdømme på…

...