Laurel Brunner fortæller om de forskellige miljømæssige fordele ved fjernsupport, herunder mindre spild, færre stop i automatiserede produktioner, lavere omkostninger og meget mere.
Automatisering har været et buzzword i den grafiske branche i mange år. Automatiseret preflight-kontrol, farvestyring og meget andet – software har styr på det. Vi har talt meget om det, men vi har ikke været særlig opmærksomme på vigtigheden af automatisering i fjernsupport af hardware.
Det går ud over automatiske softwareopdateringer og omfatter også fjernovervågning af udstyr. Printere, der overvejer at investere i nyt udstyr og ønsker at forbedre deres miljømæssige bæredygtighed, bør forstå, hvilken indflydelse fjernsupport kan have på deres omkostninger, effektivitet og CO2-aftryk.
Fjernsupport er en måde at overvåge udstyr på, så ydeevnen kan evalueres i realtid, og potentielle fejl kan forudses. Ideelt set kan fejl rettes, før der sker noget forfærdeligt. Ideen med denne teknologi er, at den hele tiden implementeres i baggrunden. Udbyderne tilbyder forskellige muligheder i deres servicepakker, fra 24/7 til et par timer om ugen og forskellige niveauer af kompleksitet, herunder videoovervågning.
Med fjernadgangssoftware og sensorer måles ydeevnen i et stykke hardware som f.eks. en pladebelægger eller en presse konstant. Dataene sammenlignes med kendte data, så risikoen for fejl på enheden kan beregnes, og der kan træffes forebyggende foranstaltninger. Dette er en ideel anvendelse for kunstig intelligens, men for det meste brugte leverandørerne god gammeldags statistik.
Udbuddet af denne service er enormt varieret. Det mest basale er som supplement til telefonsupport, hvilket er, hvad Heidelberg tilbyder. Kodaks fjernsupportsystem er en komplet infrastruktur, der omfatter Prinergy-workflowsystemet og en app til overvågning af enheder. Nogle systemer kombinerer telefonsupport og fjernadgang til enheder, som det er tilfældet med Ricoh og Canon.
Udvalget af muligheder er enormt, og derfor bør enhver samtale med eksisterende eller potentielle leverandører omfatte en drøftelse af mulighederne for fjernsupport og omkostningsstrukturen. Besparelser på besøg på stedet kan være betydelige, ikke kun i form af penge. Konica Minolta anslår, at deres AIRe Link-software sparede 8900 besøg på stedet svarende til 310.740 kilometer og 140 tons drivhusgasser i Europa fra januar 2023. Virksomheden giver dog ikke detaljer om, hvordan disse beregninger er foretaget.
De miljømæssige fordele ved fjernsupport er klare: mindre transport til kundeservice, mindre spild, fordi maskinfejl kan løses, før de sker, og færre stop i den automatiserede produktion. Mere interessant for de fleste udbydere af tryktjenester er potentialet for omkostningsbesparelser og den reducerede risiko for maskinstop og utilfredse kunder, hvis opgaver bliver forsinket. En anden fordel ved onlineverdenen, som kan komme trykkerier til gode.