Ud over hypen: hvordan personalisering skaber reel kundeværdi

Vi taler med en af talerne på den nylige SmartHub-konference, der fandt sted på Personalisation Experience 2025, professor i innovationsledelse Frank Piller, om fremtiden for personalisering for trykkerier.

Med mere end tre årtier i innovationsledelsens verden har professor Frank Piller fra RWTH Aachen University set trends komme og gå. Men det er rimeligt at sige, at det nuværende potentiale for AI til at påvirke tilpasning og personalisering – og ikke kun inden for produktfremstilling – gør ham mere begejstret end nogensinde.

“For 30 år siden, da jeg var en ung ph.d.-studerende i driftsledelse, og internettet begyndte at blive en faktor, var mit første spørgsmål: Hvordan vil det ændre produktionen? Så opdagede jeg, at Levi Strauss tilbød skræddersyede jeans i New York for 65 dollars, og jeg tænkte, at det kunne være virkelig interessant,” siger Frank.

“Tilpasning endte med at være en del af min ph.d., men så gjorde jeg det til mit store forskningsemne i mine postdoc-år. Det er lidt af et paraplyemne. Her i Tyskland har man for eksempel konfigureret biler på bestilling i årtier, og tilpasning er også stort inden for byggeri og møbler.

“Så tilpasning har altid eksisteret, men tidligere blev det ofte gjort på en håndværksmæssig måde. Nu, med internettet og mere digital teknologi til rådighed, kan man kombinere masseproduktionsideen med tilpasning eller personalisering for at skabe ‘massetilpasning’.”

Som Personalisation Experience viste, har personalisering udviklet sig til mere end blot at fremstille unikke eller skræddersyede varer effektivt til enkelte kunder.

“På udstillingen blev jeg forbløffet over tanken om, at det vigtigste ikke er at gøre teknologien mere effektiv, men faktisk at skabe værdi for kunderne. Det var et område, hvor jeg havde kæmpet; jeg har set mange tilfælde, hvor jeg som forbruger undrer mig over, om jeg virkelig har brug for at skræddersy mine sneakers, eller om det bare er en nyhedseffekt.” siger Frank.

“Men jeg synes, at vi på udstillingen virkelig så nogle gode eksempler på, hvordan personalisering kan skabe værdi, f.eks. ved at designe til særlige lejligheder. Lad os sige, at du skal holde en polterabend. Som forbruger kan du nu skabe en merchandising-kollektion til din fest. Det er virkelig markeder, som vi ikke kunne komme ind på før.

“Og så har vi alle disse influencere, alle disse gamere, der streamer videospil, og de skaber alle sammen nichemarkeder, som intet konventionelt firma nogensinde ville kunne fange. Hvis…