Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development hos YourSurprise, fortæller om hemmeligheden bag at producere 55.000 unikke gaver om dagen, og hvordan AI giver kunden endnu mere kontrol og kreativitet.

Et ydmygt hvidt kaffekrus – det er billigt, alsidigt, nyttigt til varme drikke og til opbevaring af kuglepenne eller ekstra mønter. Men det er kedeligt som gave: indtil det selvfølgelig kan gøres personligt.

Kruset er det perfekte middel til personliggørelse. Trykt med dit yndlingssportsholds våbenskjold, din kats ansigt eller et morsomt motto udtrykker det din karakter på et øjeblik og er perfekt til at bære rundt på kontoret eller i hjemmet og reklamere for din status, din kærlighed, dit had og din loyalitet. Det er måske arketypen på massetilpasning til den brede offentlighed. Men det var kun begyndelsen.

“Et krus er et tomt lærred, som giver stor personlig betydning,” siger Nico Veenendaal, Director Business & Gifts Development hos YourSurprise. “Og når du tilføjer overraskelser, som at lægge småkager eller slik i kruset, bliver det endnu mere specielt.”

“Ligesom et krus eller en paraply er der så meget mere end blot produktets funktionalitet. Vi ønsker at gøre gaven til en langt større oplevelse. Den skal være af god kvalitet. Den skal være godt pakket ind. Den skal leveres til tiden. Den skal være overraskende: meget mere end du forventer.”

Det hollandske firma YourSurprise begyndte som sælger af mærkevarekrus i 2005 – emnerne, materialerne og maskinerne blev leveret af leverandører. I dag, 20 år senere, kan virksomheden fremstille og sende op til 55.000 forskellige gaver på én dag – fra kimonoer til nøgleringe, chokolade til champagne, indgraverede glasvarer – for det meste alt sammen fremstillet og sendt under ét tag. Halvfems procent af produkterne går direkte til slutbrugeren.

“Vi kan kombinere karton, papir, glasgravering – alt in-house,” siger Nico. “For mig føles det som at arbejde på en chokoladefabrik. Vi kan gøre alt her; udfordringen er at finde det rigtige koncept. Det har været min rolle, siden jeg var 18 år: at forbinde produktet og forretningen – og få det til at fungere.”

YourSurprise sælger en række af 3.000 individuelle produkter, som kan gøres personlige, har hjemmesider i 28 lande i Europa og kan prale af en Net Promoter Score på +70 (hvilket indikerer exceptionel kundeloyalitet, høj tilfredshed og masser af positive mund-til-mund henvisninger).

Fra krus til millioner

Så hvad har ændret sig på de 20 år?…

...