Richard Askam, personaliseringsambassadør på FESPA, diskuterer mulighederne for kundeengagement ved at maksimere potentialet i personalisering.

I det seneste årti har vi set udviklingen inden for teknologier og software, der muliggør personalisering, i alle de brancher, som FESPA repræsenterer. Sideløbende med dette har vi set nogle fremragende eksempler på personaliseringskampagner, såsom Coca-Colas prominente Share-a-Coke, hvor salget steg med 7 %, og der blev solgt mere end 250 millioner personaliserede colaflasker i Australien alene i løbet af de første tre måneder [1].

Et andet godt eksempel, som vi hørte om i sidste års Personalisation Experience, var Tony’s Chocolonelys chokoladeemballage, der kunne tilpasses. Men bortset fra nogle få markante kampagner er personalisering blevet lidt fastlåst på det niveau, hvor man sætter et navn på et produkt.

Selv om en persons navn er en identifikator, er det faktisk en af de mindst følelsesladede ting ved vedkommende. At tilføje forbrugerens navn til et produkt kan stadig have værdi for brand awareness eller endda som en ekstra indtægtskilde i form af personlige gaver.

En undersøgelse fra Deloitte viste dog, at en ud af tre forbrugere, som er interesseret i personlig tilpasning, mente, at de standardprodukter eller -tjenester, de bestiller i dag, ikke lever op til deres forventninger. Så for virkelig at høste de potentielle fordele ved personalisering er brands og detailhandlere nødt til at sætte tingene i et højere gear. Det inkluderer at bruge indsigt i forbrugernes præferencer og give kunderne tilgængelige designværktøjer, der giver dem mulighed for at skabe et produkt, der er helt unikt – en mulighed, der stadig er stort set uudnyttet.

Du undrer dig måske over, hvorfor det er så vigtigt. Først og fremmest er mennesker skabt til ego, og personalisering spiller ind på det ved at anerkende kundens individualitet. Dette forstærkes af det faktum, at nutidens forbrugere er stærke beslutningstagere, som ikke er bange for at prøve nye ting. Samtidig har de sociale mediers fremmarch og den “altid forbundne kultur” gjort forbrugernes køb til en vigtig del af deres selvudfoldelse. Og det understøttes også af data. 72 % af forbrugerne siger, at de forventer, at de virksomheder, de køber fra, genkender dem som individer og kender deres interesser [2]. Så ved hjælp af specifikke kundeoplysninger kan brands overraske og glæde med personaliserede produkter, der udnytter forbrugernes ønske om at føle sig specielle.

Det er derfor, at platforme som Etsy og NotOnTheHighStreet, der sætter unikke produkter i centrum for deres tilbud, har været et stort hit. Og i jagten på unika-produkter bruger design-iværksættere med stor succes platforme til tryksagsbehandling som Printful, Printify og Merch by Amazon til at opbygge virksomheder, der sælger alt fra individualiserede notesblokke til t-shirts og yogamåtter.

Følelsesmæssigt forbundne kunder har også en højere livstidsværdi, bliver hos et brand i længere tid og taler mere for brands. Faktisk siger 60 % af forbrugerne, at de vil blive genkøbere efter en personlig shoppingoplevelse [3]. Alene dette burde være en overbevisende grund for brands og skabere til at tilføje personaliserede produkter og oplevelser til deres tilbud. Og da forskning viser, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe produkter igen fra brands, der personaliserer [4], er det efter min mening et must-have.

I samtaler med virksomhedsejere kan jeg se, at en af hovedårsagerne til, at man går glip af muligheden for personalisering, er en misforståelse omkring omkostninger. Udviklingen inden for software og teknologier som f.eks. digital print on demand betyder, at det nu er muligt at producere enkeltstående, personlige produkter lige så omkostningseffektivt som generiske produkter. Designsoftware kan f.eks. spille en stor rolle i at forenkle personaliseringsprocessen, og der findes også flere softwareløsninger, som strømliner præproduktionsprocessen og fungerer som et direkte mellemled mellem kunden og dit produktionsteam.

Og ifølge en Deloitte-rapport er 1 ud af 5 forbrugere, som har udtrykt interesse for personaliserede produkter, villige til at betale en merpris på 20 %. Så når man tænker på den merværdi (og margin), som personalisering giver, bliver omkostninger en dårlig grund til ikke at levere det, som forbrugerne ønsker.

For brandejere bør spørgsmålet ikke længere være, om det er muligt at gøre noget personligt. Teknologien er her og har været det i nogen tid. Softwaren er avanceret og gør det nemmere end nogensinde at personalisere og behandle en vare med et enkelt klik på en knap. Og kunderne er interesserede, i en sådan grad at de i mange tilfælde er villige til at betale mere for personalisering. Så det spørgsmål, brands bør stille sig selv, er: “Hvor kommer jeg i gang?”

Da vi lancerede Personalisation Experience i maj 2023, var vores mål at give praktiske svar. I år, på Personalisation Experience 2024 (19.-22. marts, RAI Amsterdam, Holland), tager vi samtalen et skridt videre. Ved at samle kreative bureauer, brandejere, detailhandlere, printvirksomheder og løsningsudbydere vil vi etablere de forbindelser, som virksomheder har brug for for at udnytte personaliseringsmulighederne. Der vil også være et omfattende udvalg af løsninger, der muliggør personalisering, så det er nemt at finde de værktøjer, der kan forbedre dit produktudbud.

Med en række oplægsholdere, der omfatter pionerer inden for personalisering, detailhandelseksperter og forbrugeradfærdsforskere, vil Personalisation Experience Conference (20. marts 2024) også give værdifuld indsigt i personaliseringens nuværende og fremtidige potentiale og inspirere de delegerede med nye, spændende ideer.

Tag med på en opdagelses- og innovationsrejse inden for personalisering, og omdefiner dit forhold til dine kunder. Vi glæder os til at se dig der!

Hvis du vil vide mere om Personalisation Experience og tilmelde dig, kan du besøge: www.personalisationexperience.com.

[1] https://qeola-ennovatelab.medium.com/why-the-share-a-coke-campaign-was-so-successful-a0734c8bcb76
[2] McKinsey. 2021. Next in Personalization 2021 Report.
[3] Motista Inc. 2018. Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers.
[4] McKinsey. 2021. Næste rapport i Personalisering 2021.