Digitale berøringsskærme bliver mere og mere almindelige og giver virksomheder mulighed for at forbedre kundeengagementet og strømline driften. Nessan Cleary fortæller, at selv om de er dyrere at implementere end almindelige digitale skærme på grund af komplekse software- og integrationsbehov, giver touchscreens mulighed for selvbetjening, flersproget support og kan reducere personaleomkostningerne i forskellige sammenhænge som detailhandel, transport og sundhedsvæsen.

Ideen om, at en digital skærm blot er et passivt display, virker ret gammeldags nu, hvor vi alle bærer rundt på smartphones og er blevet vant til at styre alle aspekter af vores liv via disse enheder. Så det virker helt naturligt at interagere med digitale berøringsskærme i mange forskellige sammenhænge fra butikker og restauranter til hoteller og hospitaler.

En touchscreen skal dog ikke ses som et alternativ til en almindelig digital skærm – på trods af lighederne i teknologien – eller til at bruge et trykt skilt. Der er en række forskellige grunde til at bruge en touchscreen. Den indlysende er at bruge interaktiviteten til at forbedre kundeengagementet, hvilket igen kan hjælpe en virksomhed med at konvertere flere forespørgsler til faktiske salg. Sådanne skærme giver også kunderne mulighed for at udforske hele det udvalg af produkter, som en forhandler kan sælge, uden nødvendigvis at have dem alle udstillet eller endda i butikken.

Men for de fleste virksomheder er den virkelige fordel ved en touch screen, at de giver kunderne mulighed for at betjene sig selv, så en virksomhed kan skære ned på antallet af kundevendte medarbejdere og samtidig sikre, at kunderne ikke skal vente på at blive betjent. Der er mange forskellige scenarier, hvor det kan være ønskeligt. Et eksempel kunne være transportknudepunkter, hvor man sørger for, at rejsende kan få adgang til køreplaner uden at skulle have personale til at hjælpe.

Alternativt kan en almindelig digital skærm bruges i en restaurant til at vise menuen til kunderne, men en berøringsfølsom skærm kan gå et skridt videre ved at give kunderne mulighed for at bestille direkte fra menuen. De kan bruges af patienter til at fortælle en hospitalsafdeling, at de er ankommet til deres aftale, eller af flypassagerer til at tjekke ind og aflevere deres bagage.
En stor fordel er, at kunderne kan få mulighed for at bruge deres eget sprog, hvilket er særligt nyttigt i omgivelser, hvor der sandsynligvis kommer mange turister.

Implementering

Touchskærme koster mere at implementere end en almindelig digital skærm, dels fordi skærmene i sig selv er mere komplekse, men også fordi software- og systemintegrationen er mere kompliceret at sætte op. Så du skal være klar over dine mål for at sikre, at en touchscreen er den bedste løsning.

Med hensyn til software kan en statisk skærm køre på en simpel medieafspiller og kræver måske kun en strømkilde. Men en berøringsfølsom skærm kræver en mere kompleks softwareløsning, afhængigt af graden af interaktivitet, og sandsynligvis også en netværksforbindelse. Et simpelt wayfinding-system kan f.eks. give brugerne et begrænset antal valgmuligheder og vise forprogrammeret navigation baseret på brugernes valg. Et hospitalssystem, der giver patienter mulighed for at tjekke sig selv ind, skal linke til patientjournaler for at identificere den rigtige patient, finde deres aftale og lede dem til det rigtige venteområde.

Men en salgsskærm, der tager imod kundeordrer, skal indeholde et betalingssystem, og den skal også være forbundet med detailhandlerens opfyldelsessystem samt lagerstyringssystemet for at sikre, at kunderne ikke opkræves betaling for produkter, der ikke længere er tilgængelige. For denne type interaktion vil niveauet af systemintegration være den afgørende faktor for omkostningerne og succesen ved implementeringen af touchskærmen.

Bortset fra softwaren har du stadig brug for selve skærmen. Det nemmeste er simpelthen at bruge en sikker tabletholder, da de fleste tilgængelige tablets tilbyder skarpe skærme med indbyggede netværksfunktioner. Der findes også en række kommercielt tilgængelige skærme, som kører på et Android-operativsystem og inkluderer et content management-system.

Denne touchscreen i butikken giver kunderne mulighed for selv at hente og returnere onlinekøb. ©Nessan Cleary

Den mest udbredte touch screen-teknologi er projiceret kapacitiv, som regel kaldet PCAP. I bund og grund er den baseret på en standard LCD-skærm med et gitter af gennemsigtige elektriske ledere mellem denne og et toplag af dækglas. Når brugerne rører ved skærmen, registrerer gitteret koordinaterne, som kan mappes til knapper på grænsefladen. Det er følsomt nok til at registrere bevægelser, som f.eks. at scrolle, men ikke så følsomt, at det lader sig narre af støv på skærmen. Opløsningen bør være omkring 1920 x 1080 pixels med en lysstyrke på 500 NITS eller cd/m2. Priserne varierer fra omkring £250 for en 10 tommer til £2000 for en 55 tommer skærm til en vægmonteret løsning. Fritstående eller totem-designs er lidt dyrere.

Du skal også være særlig opmærksom på placeringen. Det giver mening at installere digitale skærme i områder med mange besøgende for at få mest muligt ud af investeringen. Men hvis du vil have brugerne til at engagere sig i en interaktiv skærm, skal der være plads til, at folk kan stoppe op uden at blive skubbet til af forbipasserende. Placeringen vil også afgøre, hvor meget beskyttelse der er brug for i forhold til vejret, vandaler eller begge dele. Og selvfølgelig skal du også tage højde for strømforsyningen.

Skærmen skal være i den rigtige højde, så en person af gennemsnitsstørrelse kan se den og interagere med den, hvilket betyder, at du måske skal tage højde for højdeforskelle mellem voksne og børn. Mange lande har nu også lovgivning, der skal sikre, at der tages hensyn til handicappede kunder, herunder personer i kørestol eller med synshandicap.

Det siger sig selv, at hvis touchscreen-løsningen omfatter nogen form for forbrugsvarer, f.eks. en sæbedispenser eller en papirrulle til udstedelse af kvitteringer, så skal du også have en strategi for at holde disse forbrugsvarer på lager, helst en sensor, der advarer, når de er ved at løbe tør. Ellers er der risiko for at skade et brands omdømme, især hvis en touchscreen er blevet brugt til at skære ned på den menneskelige bemanding, så der ikke er nogen til at hjælpe.

Pandemien fremhævede en ulempe ved berøringsskærme på grund af risikoen for at sprede smitte fra en enhed, som flere mennesker vil røre ved. Nogle kom uden om dette ved at inkludere sæbedispensere. Men en ny innovation kan tilbyde en løsning på fremtidige sundhedsproblemer i form af berøringsfrie skærme. Disse skærme indeholder kameraer og ultralydssensorer, der opfanger bevægelser og fagter, så det ikke er nødvendigt at røre ved selve skærmen.

Oplev de nyeste innovationer inden for digital skiltning på European Sign Expo 2025Europas førende udstilling om skiltning og visuel kommunikation, som finder sted den 6.-9. maj på Messe Berlin i Tyskland. Den vil fremvise banebrydende produkter, visionære koncepter og transformative udviklinger, der former fremtidens skiltning. Tilmeld dig for at besøge messen her og brug kampagnekoden ESEJ502 og betal kun 25 euro for din indgangsbillet.