Minna Philipson, CMO hos Gelato, fortæller, hvordan fremtiden for print er personlig, drevet af krav om skræddersyede, lokaliserede og on-demand produkter. Virksomhederne skal tilpasse sig og bruge software til at strømline driften og opbygge kundecentrerede brands. Personalisering er nøglen til kontakt, og det kræver følelsesmæssig historiefortælling og fleksibel drift at trives på et marked i udvikling.
Gå gennem en hvilken som helst messe eller kig på de nyeste e-handelsbutikker, og tendensen er klar: Fremtiden for print er personlig.
Vi ser et grundlæggende skift i, hvordan og hvorfor folk printer. Uanset om det er et multinationalt brand, en hurtigtvoksende producent eller en nicheudgiver, vil nutidens kunder have deres produkter hurtigere, i mindre mængder og skræddersyet til øjeblikket. Denne efterspørgsel omformer hele vores branche – og skaber enorme muligheder for trykkerier, der er klar til at tilpasse sig.
På dette års SmartHub-konference på Personalisation Experience vil jeg tale om, hvordan dette skift ikke bare er en trend, men en transformation. Det er et øjeblik, hvor vi skal gentænke, hvordan vi opbygger brands, hvordan vi kommer i kontakt med kunderne, og hvordan vi strukturerer vores virksomheder for at imødekomme denne nye efterspørgsel.
Hvad driver skiftet?
Kort sagt: Personalisering fører til en dramatisk reduktion af de gennemsnitlige oplag. Hvor virksomheder tidligere trykte 10.000 identiske kataloger, vil de nu have mulighed for at producere 10.000 unikke stykker – hver skræddersyet til en individuel kunde. Masseproduktion afløses af mikroordrer, hvor virksomheder ønsker fleksibilitet til at printe præcis det, der er brug for, når der er brug for det – og levere det næsten øjeblikkeligt.
Det er ikke kun et B2C-fænomen. Vi ser nu de samme forventninger fra B2B-kunder. De vil have det samme niveau af bekvemmelighed, hastighed og tilpasning, som de er vant til i deres personlige liv.
Læg dertil voksende miljøhensyn og globale forsyningskædeudfordringer, og det er ingen overraskelse, at branchen bevæger sig i retning af mere lokaliserede on-demand-modeller. Hos Gelato kalder vi det bevægelsen fra centraliseret masseproduktion til lokal just-in-time-produktion. Og det sker hurtigere, end mange forventer.
En kæmpe mulighed – hvis du er villig til at omfavne nye måder at arbejde på
Men her er sandheden: At omfavne denne fremtid betyder at ændre den måde, vi arbejder på. Det betyder, at man skal gentænke sin arbejdsgang, sit indkøb, sin logistik – og ja, selv sit brand.
Det er her, software kommer ind i billedet. Hos Gelato har vi bygget værktøjer som GelatoConnect, en produktionssoftwareplatform, der bruges af innovative udbydere af tryktjenester til at strømline alt fra ordrehåndtering til forsendelse. Vores partnere oplever et fald i papiraffald på op til 25 %, 20 % mindre lageromkostninger og 3-7 procentpoints forbedring af rentabiliteten.
Men værktøjer alene er ikke historien. Det er, hvordan du bruger dem til at imødekomme denne nye form for efterspørgsel, der betyder noget. De mest succesfulde trykkerier investerer ikke bare i nye maskiner – de opbygger brands, der er fleksible, følelsesmæssigt resonante og sætter kunden først.
Branding i personaliseringens tidsalder
Et af de emner, jeg vil dykke ned i på FESPA, er, hvordan branding skal udvikle sig i denne nye æra med personalisering. Nutidens kunder – uanset om det er forbrugere eller virksomheder – vil ikke bare købe produkter; de forventer oplevelser, der er skræddersyet til dem. Jo flere data folk deler, jo mere forventer de, at brands bruger dem til at levere relevans – fra Coca-Colas navngivne dåser til bilbrochurer, der er tilpasset den nøjagtige bil, som nogen har konfigureret online.
Personalisering er ikke længere en nice-to-have – det er grundlaget for kontakt. Kunderne forventer det – og de belønner de brands, der leverer. På et overfyldt marked fyldt med skaberledede brands og nichetilbud er det din evne til at fortælle en overbevisende, personlig historie i stor skala, der adskiller dig. Det kræver mere end en smart kampagne. Det betyder, at du skal give hele dit team mulighed for at fortælle brandhistorien konsekvent og opbygge følelsesmæssige forbindelser ud over specifikationer eller varenumre. I dette landskab er branding ikke bare en marketingfunktion – det er din vækstmotor.
Min rejse (og hvorfor jeg er optimistisk)
Før jeg kom til Gelato, stod jeg i spidsen for marketing for globale mærker som Tag Heuer, Pandora og Adidas. Jeg har på første hånd set, hvordan brancher forandres, når de tager personalisering og digitalisering til sig. Det, der sker inden for print i dag, minder mig om de tidlige dage med e-handel eller fremkomsten af direkte-til-forbruger-modeller – bortset fra, at det nu er vores tur.
Og det spændende? Vi er kun lige begyndt. Markedet for digitaltryk forventes at vokse med 90 milliarder dollars mellem 2022 og 2027 – mere end dobbelt så meget som den globale musikindustri. Men den vækst kommer ikke ved at gøre mere af det samme. Den vil komme fra dem, der er villige til at opbygge den næste version af denne branche – mere smidig, mere bæredygtig og mere forbundet med kunderne end nogensinde før.
Vi ses på FESPA
Hvis du navigerer i spændingsfeltet mellem driftseffektivitet og kreativ differentiering – eller hvis du bare prøver at finde ud af, hvor branchen er på vej hen – vil jeg meget gerne tale med dig på FESPA.
Vi vil undersøge, hvordan personalisering former fremtidens print, hvordan du kan positionere din virksomhed til at trives i denne nye virkelighed, og hvordan du kan vende dette skift til din største fordel.
Lad os forme det næste kapitel i print – sammen.
Minna Philipson er Chief Marketing Officer hos Gelato. Hun har årtiers erfaring med at lede globale brands og opbygge følelsesmæssige forbindelser med kunder, og hun brænder for at hjælpe trykkerier og skabere med at skabe ny vækst gennem bedre branding, smartere drift og dristig historiefortælling.