Som trykker er det kun halvdelen af arbejdet at sikre, at dit arbejde er af høj kvalitet – det er lige så vigtigt at levere til kunden til tiden og intakt. Pålidelige kurertjenester er afgørende for din virksomheds omdømme, så her er, hvad du skal kigge efter hos en leveringspartner, og hvorfor automatisering kan være en måde, hvorpå du kan styrke din virksomhed.

Som trykkeri kan dit omdømme ikke kun afhænge af kvaliteten af det arbejde, du producerer, men også af, hvordan det kommer frem til dine kunder. Du kan designe og producere den perfekte marketingbrochure, serie af visitkort eller mærkevareemballage, men hvis den kommer for sent, er beskadiget eller – endnu værre – ikke dukker op, kan hele kundeoplevelsen blive påvirket negativt. For tidsfølsomme printjobs som f.eks. messematerialer eller kampagneflyers er rettidig og sikker levering altafgørende.

De dage, hvor man bare puttede en pakke i en postkasse og krydsede fingre, er for længst forbi. I dag er det lige så vigtigt at vælge den rigtige kurer som at vælge blæk eller substrat. Antallet af kurertjenester kan være overvældende, og det er ikke længere nok at stole på den mest bekvemme løsning. Hvis du ikke tager kontrol over din leveringsproces, vil dine kunder holde dig ansvarlig – ikke chaufføren.

Hvorfor levering er lige så vigtig som printkvalitet

Levering er det sidste trin i dit produkts rejse. Et uberørt sæt plakater, der ankommer krøllet, revet eller for sent, er et mislykket job i kundens øjne, uanset din produktionsindsats.

Kundernes forventninger har ændret sig. Levering næste dag, live tracking og leveringsbevis er ikke længere ekstraudstyr, men normen. Og da små virksomheder i stigende grad tilbyder national eller endda international levering via onlineplatforme, er det vigtigt at matche dette serviceniveau, hvis man virkelig ønsker at forblive konkurrencedygtig.

Sikker og rettidig levering handler ikke kun om at holde løfter – det beskytter din virksomheds omdømme og får kunderne til at vende tilbage igen og igen.

Skylden falder ofte på dig, ikke på kureren

Det er værd at gentage: Dine kunder skelner ikke mellem printprocessen og leveringsprocessen. Hvis noget går galt undervejs, er det dit brands omdømme, der bliver påvirket. Negative anmeldelser, krav om tilbagebetaling eller klager nævner normalt ikke tredjepartskurer – de fokuserer på dig. Et hurtigt gennemsyn af online produktanmeldelser, hvor 1*-ratings handler om leveringsproblemer og ikke om selve produktet, beviser dette. Den kurer, du vælger, er på mange måder en forlængelse af din virksomhed.

Men hvor mange trykkerier tager sig tid til at undersøge de kurertjenester, de bruger, med samme omhu, som når de vælger trykmaskiner eller efterbehandlingsværktøjer? Valg af kurer er ikke bare en logistisk beslutning – det er en branding-beslutning.

Overvej kurerfirmaer til dine printprodukter

Undersøg dine muligheder. I Storbritannien er der f.eks. en klar indsigt i kundetilfredsheden med kurerfirmaer. Ifølge en MoneySavingExpert-undersøgelse fra 2024 med 56.000 svar blev DPD vurderet som den bedste kurer i Storbritannien, hvor 55 % af respondenterne vurderede den som “fantastisk” og kun 15 % som dårlig. DHL og Royal Mail klarede sig også godt – selv om DHL Parcel UK klarede sig meget dårligere, så vær forsigtig med, hvilken DHL du vælger. Blandt andre velkendte kurerer lå Yodel på 11. pladsen, Evri på 16. pladsen og TNT på sidstepladsen. 48 % af de adspurgte vurderede Evri, som har skiftet navn fra Hermes, som dårlig.

Selv om individuelle erfaringer varierer, giver denne form for aggregerede data et nyttigt udgangspunkt. Som trykker sender du varer, der ofte er skrøbelige, voluminøse eller har en mærkelig form. Du vil gerne have en kurer, der har erfaring med omhyggelig håndtering og gode resultater med B2B-leverancer, ikke kun detailpakker.

Hvad du skal kigge efter hos en kurer

Når man sammenligner kurertjenester, er der meget at overveje, og hvad der er vigtigt for dig, afhænger i høj grad af, hvilken slags produkter du fremstiller. Men pakkesporing er afgørende for de fleste trykkerier – kunderne vil gerne vide, hvor deres ordre er, og hvornår den ankommer. Giv dem ro i sindet med sporing i realtid og leveringsbekræftelse.

Hvis du sender printordrer af høj værdi, vil du gerne have, at kurerfirmaet tilbyder dækning for tabte eller beskadigede varer, så kig på deres forsikrings- og erstatningsklausuler. Tjek også, om de tilbyder en særlig håndteringsservice for sarte og skrøbelige varer. Dyre indrammede billeder og glasskilte skal ankomme intakte.

Tiden er afgørende for mange jobs, så se på leveringsmuligheder som næste dag, samme dag eller planlagt levering. Dine kunder vil ikke vente på en ordre, der måske kommer, de har brug for vished. Der vil uundgåeligt opstå problemer med kurerer, så overvej også kundesupport. Er de nemme at få fat i, når noget går galt? Kan man tale med et menneske, eller ender man i en endeløs sløjfe med en chatbot?

Brug af teknologi: en hurtig guide til at sende API’er

Hvis du driver en web-to-print-platform eller bare tager imod ordrer online, er integration af en forsendelses-API en smart måde at sikre, at din leveringsproces forløber gnidningsløst fra kasse til dørtrin. En forsendelses-API er en softwarebro, der forbinder din hjemmeside eller dit ordrehåndteringssystem med kurertjenester. Det giver dig mulighed for automatisk at generere og udskrive fragtlabels og tilbyde flere leveringsmuligheder til dine kunder.

Det giver dig også mulighed for at give tilbud i realtid, give sporingslinks til dine kunder og endda synkronisere ordrestatus mellem din hjemmeside og kureren. Det betyder mindre besværlig administration for dig og præsenterer en professionel butiksfacade for dine kunder. Mange trykkerier oplever, at en lille investering i API-integration med f.eks. Shipmate eller Voila forbedrer driftseffektiviteten.

Tilføjelse af en API til forsendelse er ofte en indgang til bredere forretningsautomatisering. For trykkerier kan dette omfatte automatiseret workflow management, prepress, marketing og endda fulfilment, hvilket giver dig mere tid til at gøre de kreative ting, du gerne vil.

At vælge den rigtige kurerpartner er et vigtigt spørgsmål for kundeoplevelsen. Hvis du gør det forkert, kan selv dit bedste arbejde blive ødelagt af dårlig håndtering eller overskredne deadlines. Gør du det rigtigt, forbedrer du dit omdømme, øger antallet af gentagelser og sparer tid. Uanset hvem du vælger, skal du sikre dig, at de tilbyder de funktioner og den fleksibilitet, din printvirksomhed har brug for.