Personalizace – jak byste ji pojmenovali?

Richard Askam, The Personalization Experience Ambassador, diskutuje o tom, proč trvalo dlouho, než byla personalizace široce přijata. Je to kvůli tomu, že to různá odvětví pojmenovávají jinak?

Existuje jistá ironie, když uvážíte, že hlavním cílem personalizace je oslovit spotřebitele jako jednotlivce a vytvořit komunikační linii zahájením konverzace osobnějším způsobem. v čem spočívá ironie? Zdá se, že každý používá jiné slovo k popisu toho, co prodává jako produkt nebo nabízí jako službu.

Možná to je důvod, proč je obecný názor, že personalizované produkty jsou jen triky s názvy na etiketách na obalech. V důsledku toho se nestal široce přijatým. Když lidé zažijí, že něco funguje dobře, mají tendenci si představovat, že to je jediný způsob, jak to může fungovat. Zdá se, že referenční body, které všichni používáme, se liší. To má za následek nepochopení velikosti tržní příležitosti. V tomto blogu se pokusím tuto problematiku dále vysvětlit.

Máme ve zvyku vidět něco dobře fungovat a představovat si, že to je jediný způsob, jak to může fungovat. To není. Zdá se, že se liší pouze referenční body, které všichni používáme, a v důsledku toho je velikost tržní příležitosti nepochopena. V tomto blogu se pokusím vysvětlit, o čem mluvím.

Pokud je cílem individualizovat to, co kupujete, ať už pro sebe nebo pro někoho jiného, provedení musí tento cíl splňovat. Účelem vytvoření něčeho individuálního je být jedinečný a odlišit se od konkurence. Je důležité vzbudit dojem, že jste vzali v úvahu design hotového výrobku. Pojďme se tedy podívat na pár příkladů a uvidíme, jestli najdeme něco společného.

V minulosti jste si mohli koupit vůz Ford v jakékoli barvě, pokud byla černá (qv. Henry Ford). O 100 let později je nyní docela snadné navštívit webové stránky výrobce a prakticky si vybrat každý prvek vozu, který si chcete koupit. Příklady zahrnují velikost motoru, typ paliva, kola, ráfky, obložení, interiér, technologii, počet držáků nápojů atd. Automobilový průmysl tomu říká „Konfigurace“.

Již dlouhou dobu mohou zákazníci nakupovat oblečení připravené k nošení (Pret a Porter) tak, že jednoduše vejdou do vašeho high street prodejce oblečení, prohlédnou si zábradlí, oblečení si vyzkouší a najednou máte nový šatník. Nicméně na opačném konci trhu a až po haut couture existuje možnost nechat si ušít oblečení na míru (pokud máte peníze na zaplacení). Módní průmysl tomu říká „Bespoke“

Vaše průměrná restaurace vám nabízí jídelní lístek a v závislosti na jejich dovednostech dokáže spolehlivě zajistit jídla z jídelního lístku každý den – některé dny lepší než jiné! V dnešní době však mnoho lidí upravilo své stravovací návyky tak, aby vyhovovaly buď dietním požadavkům, nebo zdravotním potřebám. Stalo se nemožným vyjmenovat vše, čeho mohou dosáhnout, a zákazník si musí objednat přesně to, co chce. Příkladem toho je zákazník, který si objedná omeletu bez vaječného žloutku z důvodu preference nebo alergie, čemuž restaurace musí vyhovět. Potravinářský průmysl tomu říká 'Off Menu'.

Konečně, světově proslulá kampaň 'ShareaCoke', do které jsem měl tu čest být zapojen, ve skutečnosti nebyla personalizovaná kampaň. Zákazníci buď museli najít láhev nebo plechovku se svým jménem v obchodě, nebo si mohli vybrat své jméno na webu, ale bylo to ze seznamu schválených názvů značky. Ve skutečnosti to bylo podobné, jako když si vyberete kroužky na klíče u moře z dostupných jmen. Toto je přizpůsobení, nikoli personalizace.

Naše životy se staly naplněné personalizovanými volbami, ale protože každý používá jinou frázi nebo slovo, aby to popsal, začalo to být nesprávně vnímáno jako mnoho věcí, když je to totéž, jen jejich verze. Personalizace umožňuje zákazníkovi vytvořit individualizovaný produkt nebo službu, díky čemuž bude konečný výsledek skutečně osobní. Na akci Personalization Experience v květnu 2023 bude mít FESPA zástupce z různých odvětví, kteří mají zkušenosti s personalizací z různých úhlů pohledu. Všichni dosáhnou stejného cíle – spokojenosti zákazníků.

Objevte zážitek z personalizace , který se koná spolu s FESPA Global Print Expo 2023 a European Sign Expo 2023 od ^23. května do ^26. května 2023 na Messe Munich. Personalization Experience spojí 3 500 zúčastněných stran od maloobchodníků, značek, agentur až po tiskárny a distribuční společnosti, spojí je s poskytovateli softwaru a OEM, aby prozkoumali potenciál personalizace ve sportovním oblečení, balení, produktech, věrnostních a zakázkových interiérech. Čtyři jednodenní konference plus ukázka aplikací zahrnující Printeriors přivedou toto klíčové téma k životu.