Jaké jsou klíčové ukazatele výkonu v rámci tiskového podnikání?

Nessan Cleary sdílí různé klíčové ukazatele výkonu, které jsou zásadní pro provozování úspěšného tiskového podnikání. Tyto KPI lze sledovat buď denně, týdně nebo měsíčně. Sledováním těchto KPIS může vaše podnikání generovat vyšší zisky.

Každý podnik, včetně těch, které poskytují služby velkoformátového tisku, existuje proto, aby vytvářel zisk. Teoreticky můžete zkontrolovat zdraví podniku prostřednictvím jeho rozvahy. Úspěšný tiskařský podnik však obsahuje mnohem více než jen čísla. Dává tedy smysl identifikovat řadu klíčových ukazatelů výkonu nebo KPI, které můžete v průběhu času sledovat, abyste zajistili, že podnikání bude zdravé, ať už na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Ještě důležitější je, že tyto KPI můžete použít k odstranění problémů a růstu zisků.

Nic takového jako standardní tiskový podnik však neexistuje, protože každý nabízí zákazníkům jiný mix služeb a jinou hodnotovou nabídku. Klíčem k tomuto přístupu je tedy vybrat správný KPI, který odpovídá cílům vašeho podnikání. Pravděpodobně se bude jednat o kombinaci finančních, výrobních a logistických informací. Slušný MIS by vám s většinou měl pomoci, ale možná zjistíte, že budete potřebovat další zdroje, abyste se hlouběji dostali do některých oblastí, jako jsou problémy s výrobním zařízením nebo s účty nebo plněním. To znamená, že nevybírejte příliš mnoho KPI, jinak se utopíte v datech.

Odbyt

Dvěma hlavními hnacími silami v každém podnikání je zvýšení výnosů a snížení nákladů. Prvním klíčovým ukazatelem výkonu, na který je třeba se zaměřit, jsou tedy tržby a dobrým začátkem jsou průměrné náklady na získávání nových zákazníků. Každý podnik bude mít některé zákazníky, kteří jsou náročnější než ostatní. Je tedy užitečné sledovat, kolik vás každý zákazník stojí, a to jak z hlediska uzavření každého prodeje, tak z hlediska stupně správy zákazníků požadované v průběhu všech objednávek, včetně času stráveného opravou problémů se soubory, a poté to porovnat s výnosy z těchto zákazníky. To může ukazovat, že někteří zákazníci mají prostě více problémů, než stojí za to, ale stejně tak to může naznačovat ty, které stojí za to brát navíc, stejně jako rostoucí trendy v konkrétních aplikacích.

Titulek: Kromě tiskáren, jako je tato P5 350HSR, prodává Durst také analytickou službu, která spolupracuje s jejími tiskárnami a pracovními postupy, aby zákazníkům pomohla pochopit, jak jsou jejich stroje používány. ©Nessan Cleary

Je užitečné vidět, odkud tyto prodeje pocházejí, jako je systém web-to-print, marketingová kampaň nebo příspěvky na sociálních sítích. To může pomoci určit, jak nejlépe utrácet peníze za marketing nebo jak přestat plýtvat prostředky na kampaně, které nefungují.

Stížnosti

Je také dobré sledovat počet stížností a náklady na řešení těchto stížností. Může být užitečné zjistit, zda existuje společné téma, jako je barevný výstup z jedné tiskárny nebo možná problém personálu, který lze vyřešit dalším školením.

Dokončené úkoly

Stejně tak je dobré mít přehled o tom, kolik zakázek bylo dokončeno a doručeno včas.

Existuje mnoho různých metrik, které lze měřit v celém výrobním oddělení, takže trikem je identifikovat pouze ty klíčové, které poskytnou přesný přehled o tom, jak dobře výrobní oddělení funguje. Většina tiskových zařízení může produkovat množství informací od spotřeby inkoustu až po chybové kódy, ke kterým byste měli mít přístup prostřednictvím RIP nebo integrace s MIS. Výrobci se stále častěji pokoušejí zpoplatnit sdílení těchto informací, obvykle jako součást probíhající služby analýzy dat, ale to bude mít omezenou hodnotu, pokud nezahrnuje všechna různá používaná tisková zařízení, abyste je mohli porovnat.

Využití pro zařízení

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů je využití pro každou cenu zařízení, protože žádné z těchto zařízení nebude vydělávat peníze, když budou nečinné. To může pomoci identifikovat úzká místa, pokud například řezací stůl čeká na dokončení tisku nebo pokud nastavení některých zařízení chvíli trvá, jako je třeba výměna nástrojů na řezacím stole nebo přelepování určitých typů médií. na ploché tiskárně. To by také mělo odstranit všechny problémy s vaším zařízením, pokud mají konkrétní zařízení nadprůměrné problémy s údržbou nebo pokud některá zařízení mají specifické požadavky na předtiskovou přípravu, které omezují flexibilitu při reorganizaci pracovních postupů v krátké době.

Skutečné marže vs odhad

Dalším užitečným KPI, který je třeba sledovat, je porovnat skutečné marže u konkrétních zakázek s odhadem. Není neobvyklé, že odhad předpokládá, že zakázka bude vyrobena určitým způsobem, pouze produkční tým zvolí jiný přístup, což může změnit náklady a tím i marže na této zakázce. Nebo se během cesty mohly vyskytnout problémy a vedlejší náklady, ale v každém případě chcete, aby se odhadované a skutečné náklady co nejvíce přiblížily, abyste se vyhnuli jakýmkoli hádkám se zákazníky.

Finance

Je samozřejmé, že musíte dávat pozor na finanční zdraví společnosti
společnosti včetně celkového zisku a míry růstu za rok. Může být užitečné rozdělit to na každou aplikaci nebo seskupení produktů, abyste viděli, které části podnikání jsou ziskovější. Vyplatí se také sledovat průměrnou dobu, po kterou zákazníci platí faktury, a kolik vás stojí stíhání těchto plateb.

Titulek: Většina MIS, jako je PrintIQ, může zákazníkům pomoci nastavit seznam KPI ke sledování.

V dnešní době si jen málo podniků může dovolit ignorovat jejich celkovou udržitelnost. Udržitelnost má dva hlavní aspekty. Prvním je jednoduše omezit odpad, což také přímo snižuje náklady. To znamená sledovat, jak jsou zdroje využívány, jako je vytápění a elektřina. Přechod na efektivnější systém pro skládání nebo seskupování může pomoci snížit plýtvání substrátem.

Přijetí osvědčených postupů
Dalším prvkem je přijetí osvědčených postupů, jako je výměna za snáze recyklovatelné materiály, používání softwaru pro úsporu inkoustu a zpřísnění výroby, abyste nemuseli kvůli chybám znovu tisknout. Sledování takových údajů usnadňuje zákazníkům demonstrovat skutečný pokrok, z nichž mnozí mohou takové záznamy potřebovat, aby zmapovali svou vlastní ekologickou stopu.

Informace získané z těchto ukazatelů výkonu lze také použít jako součást vašeho celkového marketingu. To může zahrnovat podrobnosti, jako je vysoká míra zakázek dodaných včas nebo velké procento zákazníků, kteří se rozhodli vrátit pro opakované objednávky. Stejně tak zapojení zaměstnanců do shromažďování těchto ukazatelů výkonu může pomoci zvýšit morálku zaměstnanců a poskytnout jednotlivcům nebo dokonce celým oddělením milníky, které je třeba překonat.

Závěrem lze říci, že mnoho poskytovatelů tiskových služeb může těžit z přijetí japonského konceptu Kaizen, což znamená identifikovat malé problémy a provádět neustálá zlepšování. Sledování klíčových ukazatelů výkonu umožní neustálé zlepšování v celém podniku, což by zase mělo vést k vyšším ziskům.