Debbie McKeeganová hovoří o růstu elektronického obchodování v maloobchodě a důležitosti online přítomnosti. Debbie se také dělí o výzvy a příležitosti v tomto odvětví.
Posledních několik let přineslo mnoho překvapení, výzev a příležitostí. Všechny tyto události posunuly náš průmysl a jeho zúčastněné strany do nových oblastí. Největší z nich je růst elektronického obchodování a nové obchodní prostředí pro maloobchod. Bez ohledu na to, jakému odvětví sloužíte – online je nový off – a digitální prostor se zrychluje tak, že si to nikdo nedokáže představit.
Se zaváděním nových produktů se ocitáme v novém světě – digitálním světě, který se vyvíjí rychleji než ostatní podpůrné technologie a potrubí. V digitálním prostoru – produkty jsou virtuální – vytvořené offline pro online použití. Velká část této technologie se vyvinula z herního průmyslu, ale její uplatnění a důsledky pro maloobchodní e-commerce jsou obrovské a online módní spotřebitel má vysoká očekávání.
Titulky: Nezaměnitelné žetony jsou produkty, které existují pouze v digitální podobě. Mají mnoho podob, od umění po módu, a existují proto, aby zdobily nový online portál – Metaverzi. Obrázek: The Fabricant
Poprvé jsem si s Michaelou Larosse z The Fabricant povídala (podcast si můžete poslechnout zde) o loňském NFT. Možná se ptáte, co je to NFT? Termín NFT zde používám k definici vstupního bodu do zcela nového vesmíru – Non fungible tokens jsou produkty, které existují pouze v digitálním formátu. Mají mnoho podob, od umění až po módu, a existují proto, aby zdobily nový online portál – Metaverse. V Metaverzu je možné všechno. Za vším tím humbukem se však skrývá explodující maloobchodní prostředí, kde jsou NFT a digitální dvojčata často k dispozici jako fyzické produkty, což je nový hybrid pro návrháře produktů, a právě zde se objevují nové výzvy pro výrobní technologie.
Rozmach elektronického obchodování přinesl mnoha lidem neuvěřitelný obchodní úspěch, ale je to prostředí, které je plné provozních překážek a výrobních problémů.
Největším problémem pro online prodejce jsou však vratky. Neuvěřitelných 30-40 % všech prodaných výrobků je vráceno. To není pro toto odvětví žádným překvapením a marže online prodejců jsou tomu přizpůsobeny. Nicméně – stále produkujeme obrovské množství odpadu. Nejedná se o skladové zásoby – nyní se jedná o odpad na vyžádání. Mnohé z vrácených výrobků nebudou považovány za vhodné k dalšímu prodeji a v případě přizpůsobení na míru nebudou mít ani žádnou prodejní hodnotu, protože je nelze dále prodat.
Pokud se podíváme na odvětví módy, nejčastějším důvodem vrácení je nesprávná velikost. Druhým důvodem je špatná barva a právě na ni se dnes zaměříme. Pokud chceme skutečně přejít na výrobu na zakázku a přesně kopírovat digitální dvojče, je třeba se dopadem špatné správy barev zabývat a vyřešit jej.
Jaký je budoucí dopad elektronického obchodování na správu barev? Abychom odpověděli na tuto a další otázky, obrátili jsme se na řadu odborníků z oboru a požádali je o názory na otázky týkající se správy barev, které se dostanou do popředí, jakmile náš průmysl přejde na výrobu na vyžádání pro online prodej. Pokud se nám podaří zlepšit přesnost barev, přiblížíme se očekáváním spotřebitelů – a snížíme počet vrácených výrobků.
Nejprve jsme si promluvili s Mikem Scruttonem ze společnosti Adobe a požádali ho o jeho názory na toto téma:
„V digitálním světě, kde si zákazník kupuje oděv na webových stránkách, aniž by si jej před koupí prohlédl a vyzkoušel, a kde je oděv vyroben „na zakázku“, je nezbytné, aby byl zákazník s výsledkem spokojen. Barvy (a střih) musí splňovat očekávání zákazníka, pokud se chceme vyhnout vrácení zboží, které nebudeme moci dále prodat, pokud byl oděv vyroben „na zakázku“.
Barevné standardy je třeba používat v celém procesu návrhu a výroby a v současné době je nejspolehlivějším způsobem, jak zákazníkovi ukázat, co dostane, zhotovit vzorky oděvů se stejnými barevnými standardy a vyfotografovat je a ukázat fotografie zákazníkovi.
V budoucnu je možné provést 3D simulace barevných standardů, ale můžeme se na ně spolehnout pouze tehdy, pokud je nejprve porovnáme s fyzickými vzorky. Popis barevných standardů pomocí jejich spektrální definice pomůže, jakmile je budou koncové pipeline podporovat v každé fázi.“
V rozhovoru s Louisem Prestiou ze společnosti Pantone, který vysvětlil: „Vliv elektronického obchodu na správu barev se zatím příliš nerozvinul. Člověk by si myslel, že online zákazníci budou nakupovat produkty online a nebudou spokojeni s věrností barev fyzického produktu vůči jeho online reprezentaci, ale to se zatím nestalo. Může to být způsobeno tím, že zákazník je stále tak nadšený z myšlenky eComm a doručení zdarma – ale pravděpodobně je to také sníženo kvůli politice bezplatného vracení zboží u většiny kanálů eComm.
Louis pokračoval: „Je zde velká příležitost, protože kdyby bylo možné vzhled eComm barevně upravit a zákazník by se při prohlížení fyzického produktu setkal s lepší barevnou shodou. To by maloobchodníkovi ušetřilo náklady na vrácení zboží a zákazník by mohl více nakupovat u daného prodejce eComm, protože by mohl důvěřovat barevné shodě.“
Titulky: Ingi Karlssonovi, řediteli společnosti Spot Nordic, jsme položili otázku: Můžeme v současné době kalibrovat naše barevné zážitky při sledování online? „Pouze pokud používáte barvy, které odpovídají standardnímu barevnému prostoru sRGB.“ Obrázek: Spot Nordic
Položili jsme otázku Ingimu Karlssonovi, řediteli společnosti Spot Nordic: Můžeme v současné době kalibrovat naše barevné zážitky při sledování online?
„Pouze pokud používáte barvy, které odpovídají standardnímu barevnému prostoru sRGB, což je dnes standardní barevný prostor pro online zobrazení, který je schopna zobrazit většina digitálních displejů, dokonce i displeje chytrých telefonů. Pokud pro svou značku použijete digitální barvy, které jsou mimo barevný prostor sRGB, získáte pro naprostou většinu diváků pouze nesprávnou barvu, pokud ji zveřejníte online na svých webových stránkách nebo ve svém internetovém obchodě = většina diváků nebude schopna vidět skutečnou barvu, dokud neobdrží fyzický výrobek. S přibývajícím počtem produktů vyráběných na zakázku bude v budoucnu stále více potřeba, aby barvy, které vidíte – ať už na monitoru, nebo v brýlích VR/AR – opravdu přesně odpovídaly fyzickému produktu, který obdržíte.“
V rozhovoru s Nickem Langfordem, generálním ředitelem společnosti AVA CAD CAM LTD, jsme se na stejné téma zeptali, zda je v současné době možné kalibrovat naše online barvy/prodejní zkušenosti?
„Tato technologie existuje, ale není příliš rozšířená. Ke kalibraci počítačového monitoru pro přiměřeně přesné zobrazení barev je obecně zapotřebí software pro správu barev, spektrofotometr schopný měřit barvy zobrazené na monitoru a přiměřeně kontrolované okolní světelné prostředí. Mnoho výrobců textilu tuto technologii má a již ji používá ke komunikaci B2B s ostatními v dodavatelském řetězci. Je však nepravděpodobné, že by ji používali k přesné komunikaci o barvách se spotřebiteli, protože předpokládají (téměř jistě správně), že většina spotřebitelů si bude jejich zboží prohlížet na nekalibrovaném monitoru nebo mobilním telefonu.“
Titulky: Zeptali jsme se Nicka Langforda, zda je na obzoru pokrok: Jaká budoucnost čeká vědu o barvách a průmyslovou výrobu textilií?
Nickovy připomínky se shodují s mými vlastními myšlenkami a zkušenostmi na toto téma, a sice že jako odvětví neodpovídáme barevně našim virtuálním produktům pro online prodej, nesplňujeme očekávání našich spotřebitelů, a proto musíme produkovat odpad.
Zeptali jsme se Nicka Langforda, zda je na obzoru nějaký pokrok: Jaká budoucnost čeká vědu o barvách a průmyslovou výrobu textilií?
„Jako první krok bych očekával, že se v místech prodeje budou častěji objevovat kalibrované displeje, které zákazníkům umožní prohlížet virtuální katalogy s přesnými barvami. V dalším období bych očekával, že se vyvinou „samokalibrující“ počítačové monitory, které budou dostupné zákazníkům za přijatelné ceny.
Takže shrnuto – zdá se, že částečně máme technologii, ale nemáme poptávku. Virtuální kalibrace barev pro online replikaci produktů je teprve v plenkách a do výpočtu skutečných nákladů na špatnou správu barev je ještě daleko. Nyní však máme novou kategorii pro Metaverse – virtuální. Ať už virtuální, digitální nebo konvenční – nyní máme tři různé barevné standardy, které se v příštích několika letech musí sladit, pokud chceme mít naději na snížení plýtvání.