O budoucnosti personalizace pro tiskové firmy jsme hovořili s jedním z řečníků nedávné konference SmartHub, která se konala na veletrhu Personalisation Experience 2025, profesorem inovačního managementu Frankem Pillerem.

Profesor Frank Piller z RWTH Aachen University, který se již více než tři desetiletí zabývá řízením inovací, viděl, jak trendy přicházejí a odcházejí. Dá se však říci, že současný potenciál umělé inteligence ovlivnit kustomizaci a personalizaci – a to nejen v oblasti výroby produktů – ho vzrušuje více než kdy jindy.

„Před třiceti lety, když jsem byl mladým doktorandem v oboru provozního managementu a internet začal být důležitým faktorem, moje první otázka zněla: Jak změní výrobu? Pak jsem objevil, že Levi Strauss nabízí v New Yorku džíny na míru za 65 dolarů, a řekl jsem si, že by to mohlo být opravdu zajímavé,“ říká Frank.

„Přizpůsobení bylo nakonec dílčí součástí mého doktorátu, ale pak jsem z něj udělal hlavní výzkumné téma v postdoktorských letech. Je to něco jako zastřešující téma. Například tady v Německu se už desítky let konfigurují automobily na zakázku a kustomizace je velká i ve stavebnictví a nábytkářství.

„Přizpůsobení tu bylo vždy, ale dříve se často provádělo řemeslným způsobem. Nyní, s internetem a dostupnějšími digitálními technologiemi, můžete spojit myšlenku masové výroby s přizpůsobením nebo personalizací a vytvořit „masové přizpůsobení“.“

Nad rámec jednotlivých běhů

Jak ukázala výstava Personalisation Experience, personalizace se posunula dál než jen k efektivní výrobě jedinečných předmětů na míru pro jednotlivé zákazníky.

„Na výstavě mě ohromila myšlenka, že není důležité zefektivnit technologii, ale skutečně poskytnout hodnotu zákazníkům. To byla oblast, se kterou jsem se potýkal; viděl jsem spoustu případů, kdy jsem si jako spotřebitel říkal, jestli opravdu potřebuji přizpůsobit své tenisky, nebo je to jen efekt novinky?“ Frank říká.

„Ale myslím, že na výstavě jsme viděli několik skvělých případů, kdy personalizace může přinést hodnotu, například při navrhování pro zvláštní příležitosti. Řekněme, že pořádáte rozlučku se svobodou. Jako spotřebitel si nyní můžete vytvořit kolekci merchandisingu pro svůj večírek. To jsou skutečně trhy, na které jsme dříve nemohli vstoupit.

„A pak tu máme všechny ty influencery, všechny ty hráče, kteří streamují videohry, a ti všichni vytvářejí mezery na trhu, které by žádná běžná firma nikdy nedokázala zachytit. No a když jsem obrovský influencer se dvěma miliony sledujících, tak za mnou přijde každá velká značka.

„Většina influencerů má ale jen pět tisíc sledujících a žádná značka za nimi nepřijde. Pomocí technologie předvedené na veletrhu FESPA…

...