Zlepšuje efektivitu, snižuje náklady, urychluje vývoj produktů a umožňuje společnostem soustředit se na jejich „klíčové kompetence“.

Pro mnoho lidí je outsourcing děsivou představou. Tento nový obchodní model, který se celosvětově rozšířil v soukromém i veřejném sektoru, však přináší řadu výhod. Umožňuje organizaci dosahovat obchodních cílů, přidávat hodnotu, využívat zdrojovou základnu a snižovat rizika. Jinými slovy, od jednotlivých položek až po správu systémů umožňuje volba využití externích poskytovatelů společnosti nebo organizaci, která zadává zakázku („klientovi“), soustředit se na to, co umí nejlépe.

Problémy vznikají v důsledku chybějících nebo špatných řídicích postupů.

Ačkoli běžným stereotypem veřejnosti v souvislosti s outsourcingem může být dosažení finančních úspor využitím levnější pracovní síly v jiné zemi (tzv. „offshoring“), outsourcing může být jak domácí, tak zahraniční. Může také klientovi umožnit přístup k odborným znalostem a k úrovni produktivity, která není dostupná ve vlastní firmě. Pokud existuje nedostatek dovedností nebo výroby (často v oblasti informačních technologií) a poskytovatel služeb může poskytnout nápravu, může outsourcingové řešení uspokojit potřeby obou stran.

Statistiky na toto téma otevírají oči. Účetní a poradenská společnost Deloitte nedávno zveřejnila bezplatný průzkum Globální outsourcing a insourcing 2014, který se zabývá politickými dopady, předpisy, destinacemi outsourcingu, technologiemi a řízením dodavatelů. Například platforma pro online kurzy udemy.com zveřejnila několik odhalujících statistik za rok 2013. V tomto roce bylo 43 % odvětví IT outsourcováno. V následujícím roce tento podíl vyskočil na 60 %.

Společnost Deloitte rovněž předpovídá, že outsourcing se bude i nadále rozšiřovat tempem 12 % až 26 % ve všech analyzovaných funkcích.

Úspory z rozsahu

Ačkoli „otcem“ outsourcingu je možná britský ekonom z počátku 19. století David Ricardo se svým ekonomickým principem „komparativních výhod“, teprve v roce 1989 se společnost Eastman Kodak, která se zabývá zobrazovacími řešeními, odhodlala k tehdy revolučnímu kroku a outsourcovala své systémy informačních technologií.

Do té doby byl ideálním modelem podnikání velký a dobře integrovaný podnik, který vlastnil, spravoval a přímo kontroloval svůj majetek. Velké společnosti však nebyly schopny konkurovat na globální úrovni, protože přebujelé řídicí struktury bránily flexibilitě. Diverzifikace se stala výzvou k rozšíření firemní základny a využití úspor z rozsahu. U mnoha velkých společností to vyústilo ve strategii soustředění se na klíčové činnosti a kompetence a určení toho, co je pro budoucí růst společnosti rozhodující a co nikoli.

Posouzení rizika a odměny

Ačkoli se outsourcing může zdát jako ideální řešení pro subjekty, které chtějí udržet co nejnižší režijní náklady a snížit počet zaměstnanců, je třeba se vyvarovat i některých nebezpečí.

Bylo provedeno mnoho studií, které zkoumaly výhody a nevýhody outsourcingu. Společnost Booz Allen Hamilton, přední poradenská firma v oblasti řízení a technologií, vydala v roce 2014 zprávu, v níž popisuje „smíšené vysvědčení o tradičním outsourcingu“. Přesto však zdůraznila, že: „Úspory obvykle vznikají proto, že dodavatel outsourcingu má přístup k levnější a flexibilnější pracovní síle a nejnovějším a nejefektivnějším technologiím. Organizace tvrdí, že díky outsourcingu dosahují v průměru 15 % snížení nákladů.“

Společnost Datamark Incorporated, která poskytuje služby správy podnikového obsahu společnostem z žebříčku Fortune 500, tato tvrzení potvrzuje. Ve své bílé knize z roku 2014 provedla jednoleté a víceleté analýzy nákladů pro rozhodnutí o outsourcingu podnikových procesů „jednotlivých položek“. Na reprezentativním vzorku zkoumaných podniků zjistila společnost Datamark při jednoleté analýze nákladů úspory ve výši 31 %, zatímco tříletá studie stejného vzorku podniků ukázala úspory ve výši 33 %. To samozřejmě představuje velmi výrazné snížení výdajů některých podniků a dává podnět dalším podnikům k následování tohoto atraktivního obchodního modelu.

Jak může ISO pomoci

Norma ISO 37500 se zabývá otázkami flexibility ujednání o outsourcingu.

Adrian Quayle, odstupující předseda projektové komise ISO/PC 259, Outsourcing, a Dr. Gargi Keeni z Tata Consultancy Services hovořili s ISOfocus. Quayle vysvětlil, že se ukázalo, že tvůrci norem budou muset řešit problémy, které nyní z této obchodní praxe vyplývají. Norma ISO/PC 259 byla vytvořena jako reakce na širokou škálu metodik, které se vyvinuly při vzniku odvětví outsourcingu. Ty časem vždy zahrnovaly podobné procesy a témata. Na základě celoevropského průzkumu, který provedl nizozemský normalizační orgán NEN, byl předložen návrh na vytvoření mezinárodní normy ISO.

Odborníci na outsourcing hledali společný slovník pro všechna odvětví, včetně typických pojmů outsourcingu, aby zlepšili porozumění všech zúčastněných stran zapojených do řízení životního cyklu outsourcingu.

To nakonec vedlo k vypracování a zveřejnění normy ISO 37500:2014, Outsourcing, jejímiž autory byli zkušení odborníci na sourcing/outsourcing, kteří se podíleli na obchodech po celém světě. Velkou pozornost věnovali tomu, aby norma poskytovala obecný a na odvětví nezávislý základ, aby ji bylo možné v budoucnu doplňovat a přizpůsobovat specifickým potřebám odvětví.

Duch spolupráce

Mezi odborníky, kteří byli přizváni, byl Dr. Keeni klíčovým přispěvatelem. Jak nám řekla: „Bylo náročné přizpůsobit se názorům všech zúčastněných stran ve veřejném i soukromém sektoru.“ Nicméně ocenila ducha spolupráce všech, který byl klíčem k řešení protichůdných názorů na komplikované požadavky, zejména pokud jde o to, zda by měly být v životním cyklu zohledněny inovace a neustálé zlepšování, nebo zda by měl mít přednost význam neporušování smluvních požadavků.

Quayle zase vysvětlil: „Kromě toho, že se tým zaměřil na společné procesy a osvědčené postupy pro dosažení úspěchu, je jádrem standardu řízení. Zkušenosti ukázaly, že mnoho problémů vzniká v důsledku chybějících nebo špatných postupů řízení.“

Norma ISO 37500 se zabývá otázkami flexibility ujednání o outsourcingu a přizpůsobení se měnícím se obchodním požadavkům. Rizika spojená s outsourcingem jsou konfrontována s cílem umožnit vzájemně výhodné vztahy spolupráce.

K účasti na tvorbě normy byly vyzvány všechny strany odvětví outsourcingu. Přestože je dokument do značné míry odvětvově nezávislý a řeší outsourcing nezávisle na velikosti organizace, zkušenosti získané odborníky z řady průmyslových odvětví, včetně zpracovatelského průmyslu a služeb s podporou informačních technologií (ITeS), byly při sestavování normy velmi cenné. Není pochyb o tom, že jak bude norma ISO 37500 získávat na popularitě a popularitě, zapojí se do ní ještě více odvětví a poskytnou své know-how pro další revizi normy.

Budoucnost vypadá jasně

Za posledních 25 let se odvětví outsourcingu rozrostlo z nuly na celosvětový byznys v hodnotě několika bilionů amerických dolarů. V důsledku toho bude muset ISO rozšířit své zapojení, aby pokryla nesčetné způsoby, jakými se outsourcing realizuje.

Úspory z rozsahu, finanční odměny, ale i flexibilita a vyšší produktivita, které outsourcing slibuje, budou horkým zbožím i v příštích letech, protože raketový nárůst outsourcingu se týká všech segmentů společnosti.

Původně se outsourcing soustředil na vysoce transakční back-office procesy nebo nekritické služby, nyní však zahrnuje i strategické funkce a některé společnosti se zbavují celých segmentů svého hodnotového řetězce.

Jaká je tedy budoucnost? S tím, jak se outsourcing exponenciálně šíří po celém světě, se nevyhnutelně objeví problémy, které ještě nevznikly. Úkolem ISO pak bude sledovat vývoj a trendy a vytvářet standardizovaná řešení, která pomohou všem zúčastněným stranám najít cestu kolem – nebo přes – překážky, které jim brání v cestě.