Minna Philipson, CMO společnosti Gelato, se dělí o to, že budoucnost tisku je osobní, a to díky požadavkům na přizpůsobené, lokalizované produkty a produkty na vyžádání. Podniky se musí přizpůsobit a využívat software k zefektivnění provozu a budování značek zaměřených na zákazníka. Personalizace je klíčem ke spojení, vyžaduje emotivní vyprávění příběhů a flexibilní operace, aby se na vyvíjejícím se trhu dařilo.
Projděte se po výstavní ploše nebo si prohlédněte nejnovější e-shopy a trend je jasný: budoucnost tisku je osobní.
Jsme svědky zásadní změny v tom, jak a proč lidé tisknou. Ať už se jedná o nadnárodní značku, rychle se rozšiřujícího tvůrce nebo specializovaného vydavatele, dnešní zákazníci chtějí své produkty rychleji, v menším množství a na míru danému okamžiku. Tato poptávka přetváří celé naše odvětví – a vytváří obrovské příležitosti pro tiskárny, které jsou připraveny se přizpůsobit.
Na letošní konferenci SmartHub na veletrhu Personalisation Experience budu hovořit o tom, že tento posun není jen trendem, ale transformací. Je to okamžik, kdy je třeba přehodnotit způsob, jakým budujeme značky, jak navazujeme kontakt se zákazníky a jak strukturovat naše podnikání, abychom vyhověli této nové poptávce.
Co je příčinou tohoto posunu?
Stručně řečeno: personalizace vede k dramatickému snížení průměrného nákladu. Tam, kde dříve firmy tiskly 10 000 stejných katalogů, chtějí nyní mít možnost vyrobit 10 000 jedinečných kusů – každý na míru jednotlivému zákazníkovi. Hromadná výroba ustupuje mikrozakázkám, přičemž firmy hledají flexibilitu, jak vytisknout přesně to, co je potřeba, kdy je potřeba – a dodat to téměř okamžitě.
Nejedná se pouze o fenomén B2C. Stejná očekávání nyní sledujeme i u zákazníků B2B. Chtějí stejnou úroveň pohodlí, rychlosti a přizpůsobení, na jakou jsou zvyklí v osobním životě.
Když k tomu připočteme rostoucí obavy o životní prostředí a problémy globálního dodavatelského řetězce, není překvapením, že se odvětví posouvá směrem k lokálnějším modelům na vyžádání. Ve společnosti Gelato tomu říkáme přechod od centralizované masové výroby k místní výrobě „just-in-time“. A děje se tak rychleji, než mnozí očekávají.
Obrovská příležitost – pokud jste ochotni přijmout nové způsoby fungování
Pravda je ale taková, že přijmout tuto budoucnost znamená změnit způsob, jakým fungujeme. Znamená to přehodnotit pracovní postupy, zásobování, logistiku – a ano, dokonce i značku.
Zde přichází na řadu software. Ve společnosti Gelato jsme vytvořili nástroje, jako je GelatoConnect, výrobní softwarová platforma, kterou používají inovativní poskytovatelé tiskových služeb k zefektivnění všeho od správy objednávek až po expedici. Naši partneři zaznamenávají až 25% snížení množství papírového odpadu, o 20 % nižší režijní náklady na zásoby a zlepšení ziskovosti o 3-7 procentních bodů.
Samotné nástroje však nejsou to hlavní. Záleží na tom, jak je použijete k uspokojení tohoto nového druhu poptávky. Nejúspěšnější tiskové společnosti neinvestují pouze do nových strojů – budují značky, které jsou flexibilní, emocionálně rezonují a jsou zaměřené na zákazníka.
Branding ve věku personalizace
Jedním z témat, kterým se budu na veletrhu FESPA zabývat, je, jak se musí vyvíjet budování značky v nové éře personalizace. Dnešní zákazníci – ať už spotřebitelé nebo korporace – nechtějí jen kupovat produkty, ale očekávají zážitky šité na míru. Čím více dat lidé sdílejí, tím více očekávají, že je značky využijí k zajištění relevance – od pojmenovaných plechovek Coca-Coly po automobilové prospekty přizpůsobené přesně tomu autu, které si někdo konfiguroval online.
Personalizace už není jen příjemným doplňkem, ale základem pro navázání spojení. Zákazníci ji očekávají – a odměňují značky, které ji poskytují. Na přeplněném trhu plném značek vedených tvůrci a specializovaných nabídek vás odliší schopnost vyprávět přesvědčivý osobní příběh ve velkém měřítku. To vyžaduje víc než jen chytrou kampaň. Znamená to posílit celý váš tým, aby důsledně vyprávěl příběh značky a budoval emocionální vazby přesahující specifikace nebo SKU. V tomto prostředí není budování značky jen marketingovou funkcí – je to motor vašeho růstu.
Moje cesta (a proč jsem optimista)
Před nástupem do společnosti Gelato jsem vedl marketing pro globální značky jako Tag Heuer, Pandora a Adidas. Na vlastní oči jsem viděl, jak se odvětví mění, když přijmou personalizaci a digitalizaci. To, co se dnes děje v tisku, mi připomíná počátky elektronického obchodování nebo vzestup modelů přímého prodeje spotřebitelům – až na to, že teď je řada na nás.
A co je na tom nejzajímavější? Jsme teprve na začátku. Očekává se, že trh s digitálním tiskem vzroste v letech 2022 až 2027 o 90 miliard dolarů – což je více než dvojnásobek velikosti celosvětového hudebního průmyslu. Tento růst však nebude dosažen tím, že budeme dělat stále totéž. Přijde od těch, kteří budou ochotni vybudovat další verzi tohoto odvětví – svižnější, udržitelnější a více propojenou se zákazníky než kdykoli předtím.
Uvidíme se na veletrhu FESPA
Pokud se pohybujete v rozporu mezi provozní efektivitou a kreativní odlišností – nebo se prostě jen snažíte pochopit, kam toto odvětví směřuje – rád se s vámi na veletrhu FESPA spojím.
Prozkoumáme, jak personalizace formuje budoucnost tisku, jak můžete svou firmu nastavit tak, aby v této nové realitě prosperovala, a jak tento posun proměnit ve svou největší výhodu.
Pojďme společně utvářet další kapitolu tisku.
Minna Philipson je marketingovou ředitelkou společnosti Gelato. Má desítky let zkušeností s vedením globálních značek a budováním emocionálních vazeb se zákazníky a s nadšením pomáhá tiskárnám a tvůrcům odblokovat nový růst prostřednictvím lepšího brandingu, chytřejších operací a odvážného vyprávění příběhů.