Nessan Cleary se s vámi podělí o různé klíčové ukazatele výkonnosti, které jsou zásadní pro vedení úspěšného tiskového podniku. Tyto klíčové ukazatele výkonnosti lze sledovat denně, týdně nebo měsíčně. Sledováním těchto KPIS může vaše firma generovat vyšší zisky.

Každý podnik, včetně těch, které poskytují služby velkoformátového tisku, existuje proto, aby dosahoval zisku. Teoreticky lze zdraví podniku zkontrolovat prostřednictvím jeho rozvahy. Provozování úspěšného tiskařského podniku však není jen o číslech. Proto má smysl určit řadu klíčových ukazatelů výkonnosti nebo KPI, které můžete sledovat v průběhu času, abyste zajistili, že podnik je zdravý, ať už na denní, týdenní nebo měsíční bázi. Důležitější je, že tyto KPI můžete využít k odstranění problémů a růstu zisku.

Neexistuje však žádný standardní tiskařský podnik, protože každý z nich nabízí jinou kombinaci služeb a jinou hodnotu pro zákazníky. Klíčem k tomuto přístupu je tedy vybrat správné KPI, které odpovídají cílům vašeho podnikání. To bude pravděpodobně kombinace finančních, výrobních a logistických informací. S většinou z nich by vám měl pomoci slušný MIS, ale možná zjistíte, že k hlubšímu proniknutí do některých oblastí, jako jsou problémy s výrobním zařízením nebo s účetnictvím či plněním, budete potřebovat jiné zdroje. Přesto si nevybírejte příliš mnoho klíčových ukazatelů výkonnosti, jinak se v datech utopíte.

Prodej

Dvěma hlavními hnacími silami v každém podniku jsou zvyšování výnosů a snižování nákladů. Prvním klíčovým ukazatelem výkonnosti, na který je třeba se zaměřit, jsou tržby a dobrým začátkem jsou průměrné náklady na získání nových zákazníků. Každý podnik bude mít některé zákazníky, kteří jsou náročnější než jiní. Je tedy užitečné sledovat, kolik vás každý zákazník stojí, a to jak z hlediska uzavření každého prodeje, tak z hlediska míry řízení zákazníků v průběhu všech zakázek, včetně času stráveného řešením problémů se soubory, a poté to porovnat s příjmy od těchto zákazníků. To může ukázat, že s některými zákazníky je prostě více starostí, než kolik stojí za to, ale stejně tak to může ukázat na ty, které se vyplatí přijmout navíc, a také na rostoucí trendy v jednotlivých aplikacích.

Kromě tiskáren, jako je tato P5 350HSR, prodává společnost Durst také analytickou službu, která spolupracuje s jejími tiskárnami a pracovními postupy a pomáhá zákazníkům pochopit, jak jsou jejich stroje využívány.

Je užitečné zjistit, odkud tyto prodeje pocházejí, například ze systému web-to-print, z marketingové kampaně nebo z příspěvků na sociálních sítích. To může pomoci určit, jak nejlépe vynaložit případné peníze na marketing, nebo přestat plýtvat prostředky na kampaně, které nefungují.

Stížnosti

Je také dobré sledovat počet stížností a náklady na jejich vyřízení. Může být užitečné zjistit, zda existuje společné téma, například barevný výstup z jedné tiskárny nebo třeba problém s personálem, který lze vyřešit dalším školením.

Dokončené úlohy

Stejně tak je dobré sledovat, kolik zakázek bylo dokončeno a dodáno včas.

Existuje mnoho různých ukazatelů, které lze měřit v rámci celého výrobního oddělení, takže je třeba určit pouze ty klíčové, které poskytnou přesný přehled o tom, jak dobře výrobní oddělení funguje. Většina tiskových zařízení může poskytovat množství informací od spotřeby inkoustu až po chybové kódy, k nimž byste měli mít přístup prostřednictvím RIP nebo díky integraci s MIS. Stále častěji se výrobci snaží zpoplatnit sdílení těchto informací, obvykle v rámci průběžné služby analýzy dat, ale to bude mít jen omezenou hodnotu, pokud nezahrnuje všechna různá používaná tisková zařízení, abyste je mohli porovnat.

Využití pro zařízení

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů je využití každé ceny zařízení, protože žádné z těchto zařízení nebude vydělávat peníze, pokud bude ležet ladem. To může pomoci identifikovat úzká místa, pokud například řezací stůl zůstává stát a čeká na dokončení tisku úloh nebo pokud nastavení některých zařízení trvá delší dobu, například při výměně nástrojů na řezacím stole nebo při lepení určitých typů médií na plošné tiskárně. Měly by se také vyjasnit případné problémy se zařízením, pokud mají konkrétní zařízení nadprůměrné problémy s údržbou nebo pokud mají některá zařízení specifické požadavky na předtiskovou přípravu, které omezují flexibilitu při krátkodobé reorganizaci pracovních postupů.

Skutečné marže oproti odhadu

Dalším užitečným klíčovým ukazatelem výkonnosti, který je třeba sledovat, je porovnání skutečných marží u jednotlivých zakázek s odhadem. Nezřídka se stává, že odhad předpokládá, že zakázka bude vyrobena určitým způsobem, ale výrobní tým použije jiný přístup, což může změnit náklady, a tedy i marže na dané zakázce. Nebo se mohly vyskytnout problémy a vedlejší náklady v průběhu realizace, ale v každém případě chcete, aby odhad a skutečné náklady byly co nejblíže, abyste se vyhnuli případným sporům se zákazníky.

Finance

Je samozřejmé, že musíte sledovat finanční zdraví společnosti
, včetně celkového zisku a míry ročního růstu. Může být užitečné rozdělit je na jednotlivé aplikace nebo skupiny produktů a zjistit, které části podniku jsou ziskovější. Vyplatí se také sledovat průměrnou dobu, za kterou zákazníci zaplatí faktury, a kolik vás stojí vymáhání těchto plateb.

Většina systémů MIS, například PrintIQ, může zákazníkům pomoci nastavit seznam klíčových ukazatelů výkonnosti, které je třeba sledovat.

V dnešní době si jen málokterý podnik může dovolit ignorovat svou celkovou udržitelnost. Udržitelnost má dva hlavní aspekty. Prvním je jednoduše omezit plýtvání, což také přímo snižuje náklady. To znamená sledovat, jak jsou využívány zdroje, například vytápění a elektřina. Přechod na efektivnější systém hnízdění nebo sdružování pracovních míst může pomoci snížit množství odpadu z podkladů.

Přijetí osvědčených postupů
Dalším prvkem je přijetí osvědčených postupů, jako je přechod na snadněji recyklovatelné materiály, používání softwaru šetřícího inkoust a zpřísnění výroby, aby se zabránilo opakovaným tiskům kvůli chybám. Sledování takových údajů usnadňuje prokázání skutečného pokroku zákazníkům, z nichž mnozí mohou takové záznamy potřebovat ke zmapování své vlastní ekologické stopy.

Informace získané z těchto ukazatelů výkonnosti lze také využít jako součást celkového marketingu. Může jít o údaje, jako je vysoký podíl včas dodaných zakázek nebo velké procento zákazníků, kteří se rozhodnou vrátit pro opakované objednávky. Stejně tak zapojení zaměstnanců do sběru těchto ukazatelů výkonnosti může pomoci zvýšit morálku zaměstnanců a dát jednotlivcům nebo dokonce celým oddělením milníky, které je třeba překonat.

Závěrem lze říci, že pro mnoho poskytovatelů tiskových služeb může být přínosné přijmout japonský koncept Kaizen, což znamená identifikovat drobné problémy a neustále je zlepšovat. Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti umožní neustálé zlepšování v celém podniku, což by mělo vést k vyšším ziskům.