Pro tiskárnu je zajištění vysoké kvality práce jen polovinou práce – stejně důležité je doručit ji zákazníkovi včas a v pořádku. Spolehlivé kurýrní služby mají zásadní význam pro dobrou pověst vaší firmy, proto se zde dozvíte, co hledat u partnera pro doručování a proč může být automatizace jedním ze způsobů, jak podpořit vaše podnikání.

Vaše pověst tiskárny může záviset nejen na kvalitě vaší práce, ale také na tom, jak se dostane do rukou zákazníka. Můžete navrhnout a vyrobit dokonalou marketingovou brožuru, sérii vizitek nebo značkový obal, ale pokud dorazí pozdě, poškozené nebo – což je ještě horší – se vůbec neobjeví, může to mít negativní dopad na celou zákaznickou zkušenost. U časově citlivých tiskových zakázek, jako jsou materiály pro veletrhy nebo letáky pro kampaně, je včasné a bezpečné doručení nezbytností.

Doby, kdy stačilo vložit zásilku do poštovní schránky a držet palce, jsou dávno pryč. Dnes je výběr správného kurýra stejně důležitý jako výběr inkoustu nebo podkladu. Množství kurýrních služeb může být ohromující a už nestačí spoléhat se na nejpohodlnější možnost. Pokud nepřevezmete kontrolu nad procesem doručování, budou vaši zákazníci činit odpovědnými vás – nikoliv řidiče zásilkové služby.

Proč je doručení stejně důležité jako kvalita tisku

Dodávka je posledním krokem na cestě vašeho produktu. Bezvadná sada plakátů, která dorazí pomačkaná, potrhaná nebo se zpožděním, je v očích zákazníka nepovedenou prací bez ohledu na vaše výrobní úsilí.

Očekávání zákazníků se změnila. Doručení do druhého dne, živé sledování a potvrzení o doručení již nejsou volitelným doplňkem, ale normou. A vzhledem k tomu, že malé podniky stále častěji nabízejí doručení do celého státu nebo dokonce do zahraničí prostřednictvím online platforem, je nezbytné, abyste se této úrovni služeb vyrovnali, pokud si chcete skutečně udržet konkurenceschopnost.

Bezpečné a včasné doručení není jen o dodržení slibů – chrání pověst vaší firmy a zákazníci se díky němu vracejí znovu a znovu.

Vina často padá na vás, ne na kurýra.

Stojí za to zopakovat: vaši zákazníci nerozlišují mezi procesem tisku a procesem doručení. Pokud se cestou něco pokazí, ovlivní to pověst vaší značky. Negativní recenze, požadavky na vrácení peněz nebo stížnosti obvykle nezmiňují kurýry třetích stran – zaměřují se na vás. Dokládá to i rychlé procházení online recenzí produktů, kde se hodnocení 1* týkají problémů s doručením, a ne samotného produktu. Kurýr, kterého si vyberete, je v mnoha ohledech prodlouženou rukou vaší firmy.

Kolik tiskáren si však udělá čas na průzkum kurýrních služeb, které využívá, se stejnou pečlivostí jako při výběru tiskových strojů nebo dokončovacích nástrojů? Výběr kurýra není jen logistické rozhodnutí – je to rozhodnutí o budování značky.

Kurýři, které je třeba zvážit pro vaše tiskové produkty

Prozkoumejte své možnosti. Například ve Velké Británii existuje jasný přehled o spokojenosti zákazníků s kurýry. Podle průzkumu MoneySavingExpert z roku 2024 s 56 000 odpověďmi byla společnost DPD vyhodnocena jako nejlepší kurýrní společnost ve Spojeném království, přičemž 55 % respondentů ji hodnotilo jako „skvělou“ a pouze 15 % jako špatnou. Dobře si vedly také společnosti DHL a Royal Mail – i když DHL Parcel UK dopadla mnohem hůře, takže si dejte pozor, kterou DHL si vyberete. Z dalších známých kurýrů se na 11. místě umístil Yodel, na 16. místě Evri a na posledním místě TNT. Společnost Evri, která se rebrandovala z Hermesu, hodnotilo 48 % respondentů jako špatnou.

I když se individuální zkušenosti liší, tento druh souhrnných údajů nabízí užitečný výchozí bod. Jako tiskárna posíláte často křehké, objemné nebo zvláštně tvarované předměty. Chcete kurýra, který má zkušenosti s opatrným zacházením a dobré výsledky v oblasti doručování B2B, nejen maloobchodních zásilek.

Co hledat u kurýra

Při porovnávání kurýrních služeb je třeba brát v úvahu mnoho věcí a to, co je pro vás důležité, bude do značné míry záviset na tom, jaké produkty vytváříte. Pro většinu tiskáren však bude zásadní sledování zásilek – zákazníci chtějí vědět, kde se jejich objednávka nachází a kdy dorazí. Dopřejte jim klid díky sledování a potvrzení doručení v reálném čase.

Pokud odesíláte tiskové zakázky vysoké hodnoty, budete chtít, aby kurýr nabízel pojištění pro případ ztráty nebo poškození zboží, proto se podívejte na jeho ustanovení o pojištění a náhradě škody. Stejně tak si ověřte, zda nabízí speciální manipulační služby pro křehké a choulostivé předměty. Drahé zarámované výtisky a skleněné nápisy musí být doručeny nepoškozené.

U mnoha zakázek záleží na čase, proto se podívejte na možnosti doručení, jako je doručení do druhého dne, do stejného dne nebo plánované doručení. Vaši zákazníci nečekají na to, až přijde objednávka, která možná přijde, potřebují jistotu. Nevyhnutelně se vyskytnou problémy s kurýry, proto zvažte také zákaznickou podporu. Jsou snadno dosažitelní, když se něco pokazí? Můžete mluvit s člověkem, nebo skončíte v nekonečné smyčce s chatbotem?

Používání technologií: stručný průvodce rozhraním API pro přepravu

Pokud provozujete platformu web-to-print nebo dokonce jen přijímáte objednávky online, je integrace rozhraní API pro přepravu chytrým způsobem, jak zajistit hladký průběh procesu doručení od pokladny až ke dveřím. Rozhraní API pro přepravu je softwarový most, který propojuje vaše webové stránky nebo systém pro správu objednávek s kurýrními službami. Umožňuje automaticky generovat a tisknout přepravní štítky a nabízet zákazníkům více možností doručení.

Umožňuje také poskytovat nabídky v reálném čase, poskytuje zákazníkům odkazy na sledování a dokonce synchronizuje stavy objednávek mezi vašimi webovými stránkami a kurýrem. Znamená to pro vás méně nepříjemné administrativy a pro vaše zákazníky profesionální prezentaci obchodu. Mnoho tiskáren zjistilo, že malá investice do integrace rozhraní API se službami jako Shipmate nebo Voila zvyšuje provozní efektivitu.

Přidání rozhraní API pro přepravu je často vstupní branou k širší automatizaci podnikání. V případě tiskařských firem to může zahrnovat automatizovanou správu pracovních postupů, předtiskové přípravy, marketingu a dokonce i realizace, což vám poskytne více času na kreativní věci, které chcete dělat.

Výběr správného kurýrního partnera je zásadní otázkou zákaznické zkušenosti. Pokud ho zvolíte špatně, může se stát, že i ta nejlepší práce bude zmařena špatnou manipulací nebo zmeškáním termínů. Pokud to uděláte správně, zlepšíte si reputaci, zvýšíte počet opakovaných zakázek a ušetříte čas. Ať už si vyberete kohokoli, ujistěte se, že nabízí funkce a flexibilitu, které vaše tisková firma potřebuje.