Recenze mohou prospět nebo poškodit pověst vaší firmy. Zde se dozvíte, proč jsou recenze důležité a co můžete udělat pro správu recenzí zákazníků, abyste zlepšili pověst své značky.

V podnikání nejde jen o to, abyste nabízeli skvělé produkty, něco originálního nebo výhodnou cenu, ale také o to, abyste si získali důvěru zákazníků. To platí pro všechna odvětví včetně tiskařského, zákazníci se chtějí před výběrem dodavatele ujistit a často se spoléhají na recenze na internetu.

Průzkumy ukazují, jak důležitá může být tato skutečnost. Průzkum společnosti PwC zjistil, že zákaznická zkušenost je pro 73 % spotřebitelů rozhodujícím faktorem při nákupu, zatímco společnost brightlocal zjistila, že většina (40 %) zákazníků před nákupním rozhodnutím zkontroluje alespoň dva weby s recenzemi. O tom, jakou zkušenost zákazníci mají, tedy nerozhoduje jen to, co jim poskytnete, ale také to, co o vašem podniku říkají ostatní. Recenze zákazníků mohou výrazně zvýšit vaši důvěryhodnost a viditelnost – ale mohou je také poškodit. Jak je můžete využít k budování důvěry, budování své pověsti a budování svého podnikání?

Hlavní stránky s recenzemi, které zákazníci používají

Ať už jste místní tiskárna, nebo rostoucí online tiskárna, tři hlavní platformy, kde vaši zákazníci pravděpodobně zanechávají recenze, jsou:

Recenze zákazníků Google – Tyto recenze jsou velmi dobře viditelné ve výsledcích vyhledávání a na mapách a mohou přímo ovlivnit návštěvnost a online provoz. Trustpilot – široce používaný ve Spojeném království a často spojený s e-commerce podniky, včetně online tiskáren. Facebook – užitečné zejména pro komunitní podniky a podniky s aktivní přítomností na sociálních sítích.

Každá platforma má svou vlastní hodnotu a v ideálním případě byste měli sbírat recenze na všech třech platformách. To vám pomůže rozšířit záběr a zajistit, že budete pokryti všude, kde by vás potenciální zákazník mohl hledat. Je však také důležité mít na paměti výkyvy v otázkách, jako je důvěra. Recenze na Googlu jsou všeobecně důvěryhodné, zatímco recenze na Facebooku jsou považovány za méně spolehlivé. Tato důvěra může klesnout, když se objeví vysoce medializované příběhy o ověřování faktů nebo o šíření falešných recenzí.

To je jeden z důvodů, proč lidé hledají recenze i z jiných zdrojů, ať už jde o blogery, YouTube, Glassdoor, TikTok nebo Instagram. Vyplatí se sledovat svou reputaci napříč všemi oblastmi a zároveň se soustředit na hlavní recenzní weby.
Proč jsou recenze pro tiskárny důležité

Na rozdíl od velkých maloobchodních značek nemají malé a střední podniky zabývající se tiskem často výhodu široké známosti…

...