S tím, jak se nástroje umělé inteligence stávají součástí každodenního pracovního života, je mnoho zaměstnanců používá bez souhlasu – vzniká takzvaná „stínová umělá inteligence“. Pro tiskárny, které pracují s citlivými údaji klientů, to představuje vážné riziko. Tento článek vysvětluje, co je stínová AI, proč ohrožuje vaši firmu a jak ji zvládnout pomocí jasných zásad, školení a kultury odpovědných inovací.

Umělá inteligence se rychle posunula od experimentů ke každodennímu použití. Nástroje jako ChatGPT a další generativní systémy umělé inteligence se staly součástí každodenních pracovních postupů – často neformálních – od přípravy marketingových textů po analýzu prodejních dat. Toto neformální používání má však i svou temnou stránku: stínovou umělou inteligenci.

Tento termín popisuje neschválené používání nástrojů umělé inteligence zaměstnanci bez schválení společnosti nebo dohledu IT. Podle společnosti Microsoft se nyní jedná o jedno z nejpalčivějších rizik v oblasti bezpečnosti dat, kterým čelí britské podniky.

Pro tiskárny, které zpracovávají vše od důvěrných marketingových materiálů až po citlivé databáze zákazníků, může vzestup stínové umělé inteligence znamenat vážné potíže – od narušení dat až po nedodržení předpisů.

Co je stínová umělá inteligence?

Stínová umělá inteligence vzniká, když zaměstnanci používají k plnění pracovních úkolů externí nebo neschválené nástroje umělé inteligence – například ChatGPT, Midjourney nebo online analyzátory dat. Může se jednat o přípravu e-mailů, analýzu prodejních čísel, vytváření obsahu pro zákazníky nebo řešení problémů s výrobními pracovními postupy.

Problém? Většina těchto nástrojů ukládá nebo se učí z údajů, které do nich byly zadány. Když zaměstnanec vloží do veřejného nástroje umělé inteligence interní cenovou tabulku nebo stručný popis klientské kampaně, mohou tyto informace opustit vaše zabezpečené prostředí a dostat se do výukových dat nástroje.

Jak uvádí společnost Keypoint Intelligence, je to nebezpečné zejména pro poskytovatele tiskových služeb a dokumentů, kde jsou návrhy zákazníků a značkové materiály vysoce důvěrné.

Kde má automatizace smysl

Nejde o to, abyste se vzdali digitálních nástrojů nebo se vrátili k manuálním procesům. Automatizace a umělá inteligence mají jasné výhody – vynikají v opakujících se úkolech, jako je plánování, dávkování úloh a předletová příprava souborů. Zlepšují také samoobslužnost zákazníků prostřednictvím výběru šablon a nahrávání obálek.

Analýza založená na umělé inteligenci může odhalit trendy zákazníků a zlepšit efektivitu výroby. Při správném použití tyto nástroje uvolní váš tým pro práci s vyšší hodnotou, jako je budování vztahů a kreativní řešení problémů.

Problém není v tom, zda umělou inteligenci používat, ale jak ji používat zodpovědně – vědět, kdy automatizace…

...