Marie-Eve Lemieux, ředitelka pro řešení ve společnosti Mediaclip, se před svým vystoupením na konferenci Personalisation Experience 2024 (20. března v RAI Amsterdam, Nizozemsko) zabývá tím, jak překlenout propast mezi poptávkou spotřebitelů po personalizovaných produktech a moderními výrobními možnostmi.

Za posledních 20 let prošla personalizace dlouhou cestou od základních proměnných údajů (jako je přidání jména k výrobku) až po zcela individualizované návrhy. Přešli jsme od scénáře, kdy personalizace byla pro spotřebitele příjemným doplňkem, k scénáři, kdy je nyní personalizace nutností.

Pokud tedy ještě nezavádíte personalizovaný přístup k nabídce produktů, musíte o něm uvažovat, abyste si udrželi konkurenceschopnost. Je přece prokázáno, že nabídka šitá na míru přivádí zákazníky zpět, pomáhá budovat loajalitu zákazníků a umožňuje vám dosahovat trvalých, nebo dokonce vyšších ziskových marží.

Svět personalizace je již mnohem rozsáhlejší, než si většina lidí uvědomuje. Pracuji v tomto oboru již třináct let a stále žasnu nad všemi možnostmi a aplikacemi, které umožňují moderní technologie, software a obchodní modely. Pokud tedy existuje dychtivost koncových uživatelů po personalizaci jejich produktů a my máme možnosti tyto objednávky plnit, co brání podnikům, aby se této příležitosti chopily?

Podle mého názoru je jedním z klíčových problémů to, že většina lidí o všech těchto neuvěřitelných řešeních a možnostech neví, takže personalizace je stále z velké části nevyužitá. Navíc chybějícím kouskem skládačky pro mnoho podniků je v dnešní době potrubí a to, jak by měla vypadat distribuce a výroba. Možná již chápou hodnotu personalizace, ale nejsou si jisti, jak ji implementovat a integrovat do svého podnikání.

V tradičním obchodním modelu pro nepersonalizované výrobky jsou výrobky navrženy značkou, vyrobeny výrobcem a poté odeslány maloobchodníkovi, který je zpřístupní spotřebiteli. Ve světě personalizace funguje dodavatelský řetězec téměř opačně. Hodnotový řetězec nyní řídí spotřebitel a prodejní kanály, které jsme znali dříve, již nemusí nutně platit.

Proto je důležité zaměřit se na to, jak můžeme jako odvětví a jako poskytovatelé řešení pro přizpůsobení nabídnout produkty, které vám umožní využít dychtivosti spotřebitelů po nákupu personalizovaných výrobků a maximálně využít inovativní výrobní řešení.

V dnešní době jsou naštěstí na trhu k dispozici softwarová řešení, která „překlenou“ mezeru mezi poptávkou spotřebitelů a pracovním postupem výroby. Díky plně přizpůsobitelnému softwaru, jako jsou naše řešení od společnosti Mediaclip, mají nyní tiskárny, prodejci a značky přístup k nástrojům, které potřebují k tomu, aby mohli spotřebitelům nabídnout možnosti personalizace. Tento software umožňuje zákazníkům přizpůsobit jejich nákup v sadě online návrhů, která vytváří soubor připravený k tisku, jenž se odešle přímo realizační firmě, a poskytuje vám tak spojení mezi spotřebitelem a vaším výrobním zařízením a pracovním postupem elektronického obchodu.

Na konferenci Personalisation Experience se budu věnovat tématu „Propojení výrobních požadavků s aspiracemi spotřebitelů„, kde se budu zabývat úspěšnými příběhy našich zákazníků a tím, jak do své nabídky začlenili personalizaci. Zdůrazním, jak nyní můžeme jako odvětví snadno propojit výrobu na vyžádání s poptávkou spotřebitelů, a prozkoumám, který obchodní model je pro vás ten pravý. Na základě přehledu nejlepších uživatelských případů z praxe také prozkoumáme, jak může spotřebitelská zkušenost nové generace zvýšit ziskové marže a loajalitu zákazníků a zároveň uvolnit potenciál personalizace.

Viz zasedání Marie-Eve Lemieux, „Making Sense of Connecting Production Imperatives to Consumers‘ Aspirations“ na konferenci Personalisation Experience 20. března 2024, 14.15 – 14.30 hodin. Pro registraci účasti navštivte www.personalisationexperience.com.