Bernd Zipper, zakladatel, generální ředitel a hlavní konzultant společnosti zipcon consulting, je přesvědčen, že personalizace v tisku není jen označování; je to klíčová hnací síla pro růst a prosperitu tiskařského průmyslu. V tomto blogu a před svou přednáškou na konferenci 2024 Personalisation Experience (20. března v RAI Amsterdam, Nizozemsko) vysvětluje více…
Personalizace v oblasti tisku a hromadného přizpůsobení prošla významným vývojem nejen od loňského roku, kdy se konal první ročník konference Personalisation Experience, ale již mnoho let předtím.
V současné době se mnoho podniků stále domnívá, že personalizace je pouhé označení nebo vytištění jména na zboží a jeho odeslání zákazníkovi. Přitom je to mnohem víc. Personalizace, individualizace a přizpůsobení přináší nezměrnou přidanou hodnotu a má sílu změnit příjmy tiskáren i celého tiskařského průmyslu.
Pokud jde o personalizaci, individualizaci a přizpůsobení, pokud to zákazníka baví, bude to milovat. A pokud si to zákazník zamiluje, dá se na tom vydělat. A čím více se vám to podaří škálovat, tím úspěšnější bude váš obchodní model.
Personalizace je pouze prvním krokem na cestě k masovému přizpůsobení.
Domnívám se, že existují čtyři úrovně, které vedou od personalizace až po úplné přizpůsobení, což je v této oblasti nejvyšší disciplína:
- Lidé najdou na výrobku své jméno – okamžitě se stane jejich předmětem. Příkladem takového výrobku je hrnek se jménem, který se obvykle nachází v obchodech se suvenýry a třeba i na čerpacích stanicích.
- Produkt obsahuje nejen jméno zákazníka, ale třeba i jeho příjmení. Zákazník si navíc může vybrat mezi různými verzemi a šablonami, například pokud jde o různé barvy výrobku. V této fázi hovoříme o individualizaci.
- Čím více je produkt šitý na míru, tím hlouběji se ponoříme do přizpůsobení. Možná je k výrobku přidána fotografie, která dále zvyšuje jeho hodnotu. Nebo se upraví počet stran či velikost, samozřejmě v závislosti na tom, o jaký produkt se jedná.
- Pokud si zákazník může vytvořit každý aspekt produktu nezávisle na nabízených šablonách, dosáhli jsme plného přizpůsobení. Možná jsou zahrnuty další informace o výrobku nebo o příležitosti, která jej činí mimořádně výjimečným. Například láhev vína s vytištěným jménem a fotografií a datem narozenin nebo výročí koncového uživatele. Ale nejen to, protože s plným přizpůsobením si můžete vytvořit i vlastní design etikety – A stejně tak si můžete vybrat, jaké víno chcete v láhvi mít.
Výsledkem těchto různých úrovní personalizace, individualizace a přizpůsobení je výjimečný produkt – předmět, který zákazník nikdy nechce vyhodit. Vezměme si například personalizovaný plánovač, na kterém jsou nejen vytištěna jména a fotografie zákazníka, ale jsou na něm vytištěna i osobní data (například narozeniny a výročí). Možná je personalizovaný i design nebo barevné provedení plánovače. Z pouhého personalizovaného předmětu se tak stává skutečně individualizovaný nebo dokonce na míru šitý předmět. Tato úroveň personalizace je skvělým způsobem, jak přilákat a udržet si zákazníky a získat opakované zakázky.
Maximalizace příležitostí
Jak tedy mohou tiskárny využít této nové éry personalizace a masového přizpůsobení?
Tiskárny ve všech oblastech čelí rostoucímu tlaku na náklady, úložný prostor, spotřebu energie, rychlost uvedení na trh, poptávku zákazníků a další. I když je to náročné, personalizace a hromadné přizpůsobení – pokud jsou správně implementovány – mohou přinést obrovskou přidanou hodnotu a mají potenciál zvýšit ziskové marže.
Příklad, který tento bod ještě více utvrdí: personalizované obálky. V současné době jsou některé tiskárny u produktů, jako jsou obálky na míru, velmi přesvědčeny o tom, že velký objem znamená vysokou hodnotu. Je to proto, že velkoobjemový tisk je nákladově efektivní a využívá úspor z rozsahu. Je to také důvod, proč si zákazník může objednat pouze vysoký počet obálek – řekněme 1 000 kusů. Přesto jsou s dodávkou velkých objemů pro tiskárnu stále spojeny náklady.
Místo toho by tiskárna mohla zákazníkovi nabídnout možnost objednat si za stejnou cenu přibližně 100 obálek, které jsou vysoce personalizované/přizpůsobené, a mají tedy vyšší hodnotu? Koneckonců, položky s vyšší hodnotou mají vyšší cenu. Výroba a tisk těchto obálek by vyšly levněji a jako bonus by se ušetřilo na odpadu.
Nyní tento koncept aplikujte na tiskárny, které tisknou velké objemy zakázek. Představte si, že by k těmto velkoobjemovým zakázkám přidaly vysokou úroveň přizpůsobení. Přidaná hodnota pro zákazníky a ziskové marže by byly značné. Potenciál tu je.
Není žádným tajemstvím, že umělá inteligence je dalším krokem personalizace a vývoje směrem k masovému přizpůsobení. Při pohledu do budoucna, kdy se budeme nadále pohybovat v této nové éře specializovaného tisku, si myslím, že AI bude využita k tomu, aby personalizace v tisku byla rychlejší a spolehlivější a zároveň posunula produktivitu do nových výšin. Moje zasedání na konferenci Personalisation Experience s názvem AI přináší „totální personalizaci“ v tisku, se bude zabývat tímto vzrušujícím tématem, trendy a důvody, proč má tato technologie ovlivnit personalizaci v tisku.
Viz zasedání Bernda Zippera, AI Brings ‚Total Personalisation‘ in Print na konferenci Personalisation Experience 20. března 2024, 14:30 – 15:05 v RAI Amsterdam, Nizozemsko. Návštěvníci budou mít příležitost vyslechnout si přední odborníky a inovátory, kteří se podělí o své znalosti a zkušenosti, prohlédnout si nejnovější vývoj a technologie v oblasti personalizovaných tiskových řešení a navázat kontakty s těmi, kteří vám chtějí pomoci rozvíjet vaše podnikání. Registrace zde k návštěvě.