Digitální dotykové obrazovky jsou stále běžnější a nabízejí podnikům možnosti, jak zlepšit zapojení zákazníků a zefektivnit provoz. Nessan Cleary sdílí, že implementace je sice dražší než implementace standardních digitálních displejů kvůli složitému softwaru a potřebám integrace, ale dotykové displeje poskytují možnosti samoobsluhy, vícejazyčnou podporu a mohou snížit náklady na personál v různých prostředích, jako je maloobchod, doprava a zdravotnictví.

Představa digitální obrazovky jako pouhého pasivního displeje se dnes, kdy všichni nosíme s sebou chytré telefony a zvykli jsme si na to, že všechny aspekty našeho života probíhají prostřednictvím těchto zařízení, zdá být docela staromódní. Interakce s digitálními dotykovými obrazovkami se tak nyní zdá být naprosto přirozená v mnoha různých prostředích od obchodů a restaurací až po hotely a nemocnice.

Dotykovou obrazovku však nelze považovat za alternativu ke standardní digitální obrazovce – navzdory podobnosti technologie – nebo k použití tištěného nápisu. Pro použití dotykové obrazovky existuje řada různých důvodů. Zřejmým z nich je využití interaktivity ke zlepšení zapojení zákazníků, což může podniku pomoci přeměnit více dotazů na skutečný prodej. Takové obrazovky také umožňují zákazníkům prozkoumat celou škálu produktů, které může prodejce prodávat, aniž by je nutně musel mít všechny vystavené nebo dokonce v prodejně.

Pro většinu podniků je však skutečným přínosem dotykové obrazovky to, že umožňuje zákazníkům, aby se obsloužili sami, takže podnik může snížit počet zaměstnanců, kteří se starají o zákazníky, a zároveň zajistit, že zákazníci nebudou čekat na obsloužení. Existuje mnoho různých scénářů, kdy to může být žádoucí. Jedním z příkladů mohou být dopravní uzly, které zajišťují, že cestující mají přístup k jízdním řádům, aniž by museli mít po ruce personál, který by jim pomohl.

Alternativně lze v restauraci použít standardní digitální obrazovku, která zákazníkům zobrazuje jídelní lístek, ale dotyková obrazovka může jít ještě dál a umožnit zákazníkům objednávat přímo z tohoto jídelního lístku. Mohou být použity pro pacienty, aby sdělili nemocničnímu oddělení, že dorazili na schůzku, nebo pro cestující v letecké dopravě, aby se odbavili a odevzdali svá zavazadla.
Velkou výhodou je, že zákazníci mohou mít možnost používat svůj vlastní jazyk, což je obzvláště užitečné v jakémkoli prostředí, kde se pravděpodobně vyskytuje hodně turistů.

Provádění

Implementace dotykových obrazovek bude dražší než standardní digitální obrazovky, částečně proto, že samotné obrazovky jsou složitější, ale také proto, že nastavení softwaru a integrace systémů je složitější. Musíte si tedy ujasnit své cíle, abyste se ujistili, že dotyková obrazovka je tím nejlepším přístupem.

Pokud jde o software, statickou obrazovku lze spustit z jednoduchého přehrávače médií a může vyžadovat pouze zdroj napájení. Dotyková obrazovka však bude vyžadovat složitější softwarové řešení v závislosti na stupni interaktivity a velmi pravděpodobně také připojení k síti. Například jednoduchý systém pro hledání cesty může uživatelům poskytnout omezený počet možností a zobrazit předprogramovanou navigaci na základě výběru uživatele. Nemocniční objednávkový systém, který umožňuje pacientům, aby se sami přihlásili, by musel být propojen se záznamy o pacientech, aby bylo možné identifikovat správného pacienta, najít jeho termín a nasměrovat ho do správné čekací zóny.

Obrazovka prodejního místa, která přijímá objednávky zákazníků, by však musela obsahovat platební systém a musela by být také propojena se systémem pro plnění objednávek maloobchodníků a se systémem pro správu zásob, aby se zajistilo, že zákazníkům nebudou účtovány poplatky za produkty, které již nejsou k dispozici. U tohoto typu interakce bude rozhodujícím faktorem pro náklady a úspěšnost implementace dotykové obrazovky úroveň integrace systémů.

Kromě softwaru budete potřebovat i samotnou obrazovku. Nejjednodušší je jednoduše použít bezpečný držák na tablet, protože většina dostupných tabletů nabízí ostré displeje s vestavěnými síťovými funkcemi. Existuje také řada komerčně dostupných obrazovek, které běží na operačním systému Android a obsahují systém správy obsahu.

Tato dotyková obrazovka na prodejně umožňuje zákazníkům, aby si sami vyzvedli a vrátili online nákupy. ©Nessan Cleary

Nejpoužívanější technologií dotykových obrazovek je projekční kapacitní technologie, obvykle označovaná jako PCAP. V podstatě se jedná o standardní LCD obrazovku, mezi kterou a krycí skleněnou vrchní vrstvu je vložena mřížka průhledných elektrických vodičů. Když se uživatelé dotknou obrazovky, mřížka rozpozná souřadnice, které lze namapovat na tlačítka na rozhraní. Je dostatečně citlivá na to, aby rozpoznala gesta, jako je rolování, ale není tak citlivá, aby ji oklamal prach na obrazovce. Rozlišení by se mělo pohybovat kolem 1920 x 1080 pixelů s jasem 500 NITS nebo cd/m2. Ceny se pohybují od zhruba 250 liber za 10palcovou obrazovku až po 2 000 liber za 55palcovou obrazovku pro montáž na stěnu. Volně stojící nebo totemová provedení jsou o něco dražší.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat také umístění. Abyste investici co nejlépe využili, má smysl instalovat digitální obrazovky na místech s vysokou návštěvností. Pokud však chcete, aby se uživatelé zapojili do práce s interaktivním displejem, musí být k dispozici prostor, kde se lidé mohou zastavit, aniž by je rušili kolemjdoucí. Umístění také určuje úroveň ochrany, která je nutná v případě nepříznivého počasí nebo vandalů, případně obojího. A samozřejmě je třeba zohlednit i napájení.

Obrazovka musí být ve správné výšce, aby si ji mohla prohlížet a pracovat s ní průměrně velká osoba, což znamená, že budete muset zohlednit rozdíly ve výšce dospělých a dětí. V mnoha zemích nyní platí také právní předpisy, které zajišťují, aby bylo postaráno o zákazníky se zdravotním postižením, včetně těch na invalidním vozíku nebo se zrakovým postižením.

Je samozřejmé, že pokud řešení s dotykovou obrazovkou zahrnuje nějaký spotřební materiál, například dávkovač mýdla nebo papírovou roli pro vydávání účtenek, pak budete potřebovat také strategii pro udržování zásob tohoto spotřebního materiálu, nejlépe čidlo, které upozorní, když tento spotřební materiál dojde. V opačném případě hrozí poškození pověsti značky, zejména pokud byla použita dotyková obrazovka, která omezí lidský personál, takže nebude mít kdo pomoci.

Pandemie však poukázala na nevýhodu dotykových obrazovek, protože hrozí riziko šíření infekce ze zařízení, kterého se bude dotýkat více lidí. Někteří to obešli tím, že do zařízení zahrnuli dávkovače mýdla. Nová inovace však může nabídnout řešení pro budoucí zdravotní strachy v podobě bezdotykových obrazovek. Tyto obrazovky obsahují kamery a ultrazvukové senzory, které snímají pohyby a gesta, takže není nutné se dotýkat samotné obrazovky.

Objevte nejnovější inovace v oblasti digitálních nápisů na adrese European Sign Expo 2025, přední evropské výstavě značení a vizuální komunikace, která se koná od 6. do 9. května na výstavišti Messe Berlin v Německu. Představí nejmodernější produkty, vizionářské koncepty a transformační vývoj utvářející budoucnost značení. Zaregistrujte se k návštěvě zde a použijte propagační kód ESEJ502 a za vstupenku zaplatíte pouze 25 eur.