Деби Маккийгън обсъжда развитието на електронната търговия на дребно и значението на онлайн присъствието. Деби споделя и предизвикателствата и възможностите в този сектор.
Последните няколко години донесоха много изненади, предизвикателства и възможности. Всички те тласнаха нашата индустрия и заинтересованите страни към нови територии. Най-голямата от тях е ръстът на електронната търговия и новият търговски пейзаж за търговията на дребно. Независимо в коя индустрия работите – онлайн е новото извън нея – и цифровото пространство се ускорява отвъд въображението на всеки.
С въвеждането на нови продукти се озоваваме в нов свят – дигитален свят, който се развива по-бързо от други поддържащи технологии и тръбопроводи. В цифровото пространство – продуктите са виртуални – създадени офлайн за онлайн употреба. Голяма част от тази технология се е развила от игралната индустрия, но нейното приложение и последици за електронната търговия на дребно са огромни, а онлайн потребителят на мода има високи очаквания.
Заглавие: Незаменимите жетони са продукти, които съществуват само в цифров формат. Те приемат различни форми – от изкуство до мода – и съществуват, за да украсят един нов онлайн портал – The Metaverse. Кредит за изображение: The Fabricant
За първи път разговарях с Михаела Ларош от The Fabricant (можете да чуете подкаста тук) за NFT миналата година. Какво е NFT, може би ще попитате? Тук използвам термина NFT, за да дефинирам входна точка в една изцяло нова вселена – Non fungible tokens са продукти, които съществуват само в цифров формат. Те приемат много форми – от изкуство до мода – и съществуват, за да украсят един нов онлайн портал – The Metaverse. В Метавселената всичко е възможно. Но зад цялата шумотевица се крие експлодираща среда за търговия на дребно, в която NFT и цифровите близнаци често се предлагат като физически продукти, нов хибрид за продуктовия дизайнер, и именно тук се появяват нови предизвикателства за производствените технологии.
Въпреки че бумът на електронната търговия донесе невероятен търговски успех за мнозина, това е среда, която е изпълнена с оперативни пречки и производствени проблеми.
Но най-големият проблем за онлайн търговците на дребно са връщането на стоки. Невероятните 30-40% от всички продадени продукти се връщат. Това не е изненада за бранша и маржовете на онлайн продажбите се коригират съответно. Въпреки това – ние все още произвеждаме огромно количество отпадъци. Това не са складови наличности – сега това са отпадъци при поискване. Много от върнатите продукти няма да бъдат счетени за годни за препродажба, а в случай на персонализиране те няма да имат и стойност за препродажба, тъй като не могат да бъдат препродадени.
Ако разгледаме модния сектор, най-честата причина за връщане е неправилно определяне на размера. Втората причина е лошият цвят и именно на нея ще се спрем днес. Въздействието на лошото управление на цветовете трябва да бъде разгледано и разрешено, ако искаме наистина да преминем към производство по заявка и точно да възпроизведем цифровия близнак.
Какво е бъдещото въздействие на електронната търговия върху управлението на цветовете? За да отговорим на този и други въпроси, се обърнахме към редица експерти от бранша, за да поискаме мнението им за проблемите, свързани с управлението на цветовете, които ще излязат на преден план, когато нашата индустрия премине към производство по поръчка за онлайн продажби. Ако успеем да подобрим точността на цветовете, ще се доближим до очакванията на потребителите – и ще намалим броя на връщанията.
Първо, разговаряхме с Майк Скрътън от Adobe и го помолихме да изкаже мнението си по този въпрос:
„В един цифров свят, където потребителят купува дреха от уебсайт, без да я види и да я пробва преди да я купи, и където дрехата се изработва „по поръчка“, е задължително клиентът да е доволен от резултата. Цветовете (и кройката) трябва да отговарят на очакванията на клиента, ако искаме да избегнем връщане на стоки, които няма да можем да препродадем, ако дрехата е била „изработена по поръчка“.
Стандартите за цвят трябва да се използват по време на целия процес на проектиране и производство, а понастоящем най-надеждният начин да се покаже на клиента какво ще получи е да се направят мостри на дрехите със същите стандарти за цвят и да се фотографират, като снимките се показват на клиента.
В бъдеще е възможно да се направят 3D симулации на цветовите стандарти, но можем да разчитаме на тях само ако преди това сме ги сравнили с физически образци. Описването на цветовите стандарти с помощта на тяхната спектрална дефиниция ще помогне, след като крайните тръбопроводи ги поддържат на всеки етап“.
В разговор с Луи Престиа от Pantone той обясни: „Въздействието на електронната търговия върху управлението на цветовете все още не е развито. Човек би си помислил, че онлайн клиентите ще купуват продукти онлайн и ще бъдат недоволни от верността на цветовете на физическия продукт спрямо онлайн представянето му, но това всъщност не се е случило. Това може да се дължи на факта, че клиентът все още е толкова въодушевен от идеята за eComm и безплатната доставка – но вероятно е и намалено поради политиката за безплатно връщане на повечето канали за eComm.
Луис продължи: „Тук има голяма възможност, тъй като ако външният вид на eComm може да бъде управляван цветово и клиентът получи по-добро съответствие на цветовете, когато преглежда физическия продукт. Това би спестило на търговеца на дребно разходите за връщане и би могло да накара клиента да купува повече от този търговец на eComm, защото може да се довери на цветовото съответствие.“
Заглавие: Зададохме въпроса на Инги Карлсон, директор на Spot Nordic: Можем ли в момента да калибрираме цветовото си изживяване при гледане онлайн? „Само ако използвате цветове, които се вписват в стандартното цветово пространство sRGB“. Снимка: Spot Nordic
Зададохме въпроса на Инги Карлсон, директор на Spot Nordic: Можем ли в момента да калибрираме цветовото си изживяване при гледане онлайн?
„Само ако използвате цветове, които се вписват в стандартното цветово пространство sRGB, което днес е стандартното цветово пространство за гледане онлайн, което могат да показват повечето цифрови дисплеи, дори дисплеите на смартфоните. Ако използвате цифрови цветове за своята марка, които са извън цветовата гама sRGB, ще получите само неправилен цвят за огромното мнозинство от зрителите, ако го публикувате онлайн на своя уебсайт или в уеб магазина си = повечето зрители няма да могат да видят действителния цвят, докато не получат физическия продукт. С все повече персонализирани продукти в бъдеще ще има все по-голяма нужда цветовете, които виждате на монитора си или в очилата си за VR/AR, да съответстват много точно на физическия продукт, който получавате“.
В разговор с Ник Лангфорд, главен изпълнителен директор на AVA CAD CAM LTD, по същата тема попитахме възможно ли е в момента да калибрираме онлайн цветовете/продажбите си?
„Технологията съществува, но не е широко разпространена. За да калибрирате компютърен монитор за сравнително точно изобразяване на цветовете, обикновено се нуждаете от софтуер за управление на цветовете, спектрофотометър, който може да измерва цветовете, изобразявани на монитора, и сравнително контролирана околна светлина. Много производители на текстил разполагат с тази технология и вече я използват за комуникация B2B с други участници във веригата за доставки. Малко вероятно е обаче те да я използват, за да съобщават точно цветовете на потребителите, тъй като предполагат (почти сигурно правилно), че повечето потребители ще гледат стоките им на некалибриран монитор или мобилен телефон“.
Заглавие: Попитахме Ник Лангфорд: „Но напредъкът е на хоризонта? Какво е бъдещето на науката за цветовете и индустриалното текстилно производство?
Коментарите на Ник съвпаднаха с моите собствени мисли и опит по тази тема, а именно – като индустрия ние не съчетаваме цветовете на нашите виртуални продукти за онлайн продажба, не отговаряме на очакванията на нашите потребители и следователно трябва да произвеждаме отпадъци.
Попитахме Ник Лангфорд дали има напредък на хоризонта: Какво е бъдещето на науката за цветовете и индустриалното текстилно производство?
„Като първа стъпка очаквам калибрираните дисплеи да се появяват все по-често на местата за продажба, което ще позволи на клиентите да разглеждат виртуални каталози с точни цветове. В по-далечна перспектива очаквам разработването на „самокалибриращи се“ компютърни монитори, които да станат достъпни за потребителите на достъпни цени“.
И така, в обобщение – изглежда, че отчасти разполагаме с технологията, но не и с търсенето. Виртуалното калибриране на цветовете за онлайн репликиране на продукти е в начален стадий и сме далеч от изчисляването на истинската цена на лошото управление на цветовете. Но вече имаме нова категория за метавселената – виртуална. Независимо дали става въпрос за виртуален, цифров или конвенционален цвят, сега имаме три различни стандарта за цвят, които през следващите няколко години трябва да се уеднаквят, ако искаме да имаме някаква надежда за намаляване на загубите.