Приложения на ИИ в реалния свят в печата

В този епизод на FESPA Insights дискусията е посветена на критичната роля на изкуствения интелект, автоматизацията и устойчивостта в бизнеса. Ораторите имат за цел да демистифицират ИИ, като споделят практически приложения и казуси, подчертавайки значението на човешкото участие в процеса на ИИ. Те подчертават как ИИ може да повиши ефективността на обслужването на клиентите и да поддържа последователността на гласа на марката, като същевременно се занимават с често срещаните страхове на ръководството по отношение на внедряването на ИИ. Сесията насърчава предприятията да започнат с малки подобрения и да ангажират заинтересованите страни за успешна интеграция. Когато разговорът преминава във формат на въпроси и отговори, се разглеждат различни платформи за ИИ и техните приложения, като се демонстрира нарастващото търсене на функционалност на ИИ в различните индустрии.

Транскрипция

Добре дошли на първия епизод на Fespa Insights, в който се надяваме да насочим някои от вас в пътуването им към внедряването на изкуствен интелект.

И така, първоначално отново добре дошли в първия епизод. Какво е Fespa Insights? Ами първият от многото епизоди, които акцентират върху три основни сектора, предимно изкуствен интелект, автоматизация и устойчивост.

Ще ви представя накратко дневния ред за днес и причините, поради които го правим. И така, изкуственият интелект вече е тук, вече не е тенденция. Той е нещо, с което всички ние ще трябва да се съобразим в някакъв момент скоро или в близко бъдеще. Ще планираме да пресечем шумотевицата и да разберем какво всъщност е реално и използваемо днес.

AI в реалния свят, трябва да се учим от казуси и предприятия, които вече са пионери в областта на ферментацията, за да можем да се учим от тях. Практически приложения, да се учите от и да използвате правилните инструменти за вашия бизнес и, разбира се, крайната цел изграждане на пътна карта за собственото ви пътуване за внедряване.

И така, накратко, защо този епизод има значение?

И този епизод има значение по няколко причини, като преобладава основната цел. Шумът около изкуствения интелект в момента в по-голямата си част е намалил качеството на информацията. Не знаете съвсем точно какво е правилно, какво търсите и къде да го търсите Така че се надяваме да предложим разбиране за всички действия, които бихте могли да предприемете за внедряване днес, като определите времето за бъдещето и проправите пътя. Така че резултатът за тази сесия се надяваме да превърнем знанията в практически прозрения и нещо, върху което можете действително да работите днес, Доверие за подобряване на вашите проекти с приложения на изкуствения интелект и подобряване на цялостното преживяване и да ви накараме да се мащабирате възможно най-скоро.

И разбира се, в бъдеще искаме да изследваме още повече, защото нещата, които разглеждаме днес, въпреки че са доста напреднали, все още са на ранен етап, когато става въпрос за ИИ. Има още много неща, които се подготвят, така че се вълнувайте и мислете. И, разбира се, общата тема, не бихме имали нищо против да изградим култура на експериментиране, защото това е експериментално време и има много за разбиране и много за откриване. Затова сега ще премина към нашите лектори и ще ги представя, като започна с Роб Хейс.

Здравей, Джак. Здравейте, момчета. Казвам се Роб. Много ви благодаря, че се присъединихте към нас днес.

Аз съм основател на AirNova. И както Джак учтиво каза още по-рано, наистина, знаете ли, е основана с цел да ви намали шума. Да? Това е практичност около приемането на ИИ.

Помагаме на нашите клиенти, на клиентите ни, на партньорите ни или дори на широката общественост да разбере какво е реално с ИИ, какво не е реално с ИИ и какво всъщност го прави осезаем за тях. Уверяваме се, че всичко е свързано с бизнес стойността, защото в крайна сметка, дори ако оставим ИИ настрана за няколко минути и просто разгледаме всеки нов процес, всеки трансформационен проект, който искате да направите, той трябва да се корени в бизнес стойността, в бизнес промяната. И точно тук ние приемаме ИИ от самото начало.

Така че се връщаме към въпроса какво всъщност ще направи за вашия бизнес, къде ще донесе стойност. Наскоро излезе доклад на Масачузетския технологичен институт, в който се говори за това, че деветдесет и пет процента от проектите за изкуствен интелект се провалят или не преминават през етапа на доказване на стойността, доказване на концепцията, или не носят стойност. Определено за себе си, Крис и Карло в разговора тук, за всеки от проектите, в които сме участвали, процентът на успеваемост е много по-висок. И това до голяма степен се дължи на факта, че имаме същия морал.

Това е, че ви е намалил шумотевицата. Направете го истинско. Направете го практично. Направете го лесно за приемане.

Направете го подходящо за вас. Това съм аз. Съжалявам. Последна част от мен за въведението. Предисторията ми е петнадесет години в областта на развиващите се технологии.

И, да, през последните две и половина, три години бях с голям фокус върху приемането на AI AI в различни индустрии в Близкия изток и региона на ССПЗ.

Благодаря, Жак. Карло?

Здравейте, момчета. Казвам се Карло Пепе. Вече двадесет и шест години работя в сферата на технологиите, като започнах от първия независим доставчик на интернет услуги в Обединеното кралство, компания, наречена Demon Internet, която може би някои от вас си спомнят от миналото.

Аз съм бизнес консултант по изкуствен интелект и основател на компания, наречена Kashima.

По същество това, което правим, е да помагаме на отделни хора, екипи, отдели и организации като цяло да се ориентират в ИИ, където той действително може да помогне, но по целенасочен начин.

Както посочи Джак, изкуственият интелект е сравнително нов. Тоест, не е. Той съществува от седемдесет и пет години като концепция. Но по отношение на генеративния ИИ, който го постави в нашите ръце, това е нова концепция.

Така че самата Кашима прави две неща по няколко различни начина. Първото е, че ние предоставяме повишаване на квалификацията. Това е подпомагане на хората да се научат как да използват инструментите, за да изпълняват задачите и работните си процеси. И след това, номер две, ние предоставяме консултации, така че да можем да търсим онези области, в които ИИ действително може да добави стойност за бизнеса.

Крис?

Да. Благодаря, Карло. Благодаря, че ни покани, Джак. Добър следобед, добро утро или добра вечер, в зависимост от това къде се намирате.

Имах щастието да работя в печатарската индустрия през последните петнадесет години. Не съм толкова опитен като Карло или Роб с някои от тези по-големи числа, които те току-що споменаха. Не съм сигурен дали това е свързано с възрастта или не, Карло, но можем да го пренесем извън мрежата. И така, в общи линии аз съм за автоматизацията.

Прехвърлянето от уеб към печат е една от моите специалности, персонализация, всичко, което ангажира крайния потребител, за да използваме технологиите. Така че ИИ определено засяга това. Но, както казах на момчетата, когато се подготвяхме за този разговор, едно от разочарованията е, че в момента около ИИ има много шум. И едно от нещата, които наистина ме вълнуват, е да работя с консултанти като тези момчета, за да се опитаме да го използваме правилно, така че да можем да автоматизираме системите си по-добре и в крайна сметка да захранваме пресите и да ги поддържаме в действие.

Така че това е една от най-големите ми мотивации. Имам голям късмет, че оглавявам много успешен и умен екип от маркетолози, които разбират от автоматизация на печата и работни процеси.

Също така имам голям късмет, че през януари работих с Vespa Middle East, където се запознах с тези господа и те наистина промениха гледната ми точка за това как да гледаме на ИИ и как да го прилагаме. Чувствах се толкова силно по отношение на уроците, които научих от Карло и Роб през януари в Дубай, че говорих за това на Fespa Global в Берлин и, бях много, много щастлив, че можех да споделя това послание по-нататък. Така че, да, Digital Ink в крайна сметка е това, което казва. Ние сме цифрови.

Работим с всички цифрови платформи и искаме да сме сигурни, че поддържаме мастилото в движение. И това може да бъде всичко – от консултации, през работен процес, създаване на активи до маркетингови стратегии. Така че вероятно сме базирани предимно в ССПЗ. Имаме също така клиенти и екипи, базирани в Европа, континентална Европа, Обединеното кралство, Северна Америка.

И в крайна сметка ние се стремим към успех. Както и да изглежда това, може ли да е партньорство, интеграция или разговор с някой като Карло или Роб?

Фантастично, момчета. За мен е огромно удоволствие, че всички вие сте тук, и чувствам, че съм голям късметлия в момента. И така, преди да преминем към съдържателната страна на нещата, ще пусна една анкета в чата, за да преценя къде се намират всички в прилагането на изкуствения интелект. Тя ще продължи около минута и трийсет, така че не бързайте много, а в края ще разгледаме резултатите.

Така че аз просто ще започна с това и ще преминем към следващия раздел от съдържанието.

Така че, господа, ако не бихте имали нищо против да ни запознаете с реалния контекст и с това за кого всъщност е предназначен този уебинар.

Така че, момчета, ще започна с това. Това, за което е предназначен този инструмент, е за хора, които са не само любопитни, но и претоварени от огромното количество нова информация, която излиза, нови инструменти и твърдения в LinkedIn, в Instagram, разработих този инструмент. Той уби моя екип по продажбите. Отървах се от всички тях.

Или пък съм разработил този работен процес, работен процес за коментари и ще ви дам тази възможност да сведете маркетинговия си екип до един човек и да свършите работата на петстотин души. Това е по-голямата част от това е малко безсмислено, ако трябва да бъда честен с вас. И така, ако искате да разберете как ИИ всъщност може да помогне и как можете да започнете с това днес и как можете да подобрите това, което правите в момента, защото моето предположение, така че може би, Джак, това е, всъщност на анкетата. Не знам.

Но предполагам, че по-голямата част от вас използват инструмент за изкуствен интелект в някакъв момент всяка седмица, а може би и всеки ден. На телефона си използвате Gemini в Android, може би използвате чат gpt, а не сте се научили да използвате всичко това. Просто правите това, което правят всички останали, а именно – просто го използвате и правите опити и грешки. Така че, ако сте в една от тези категории, това е за вас, за да разберете какви точно трябва да са тези подходи, най-добрите практики.

И това ще ви даде много ясен поглед. Както каза Крис, когато бяхме на FESPA Middle East през януари, всички искаха да се откажат от глупостите и да преминат направо към това, което всъщност може да се направи. И това е подходът и на Роб, и на мен. Така че, ако сте направили първата крачка, ако сте любопитни, това е идеалното място за вас, за да научите повече.

За щастие, съдейки по резултатите от анкетата, може би имаме правилните хора в залата и аз просто ще споделя тези резултати набързо, за да ви дам известна представа. И така, само три процента от аудиторията го използват от повече от пет години, а шестдесет и един процента от аудиторията са едва в начален етап, докато тридесет и шест процента не са използвали ИИ ни най-малко. Така че смятам, че в залата може би има правилните хора. За щастие, аз поставих правилните хора за вас. Така че сега ще преминем към следващия раздел от съдържанието и просто ще разгледаме някои от нещата, които можете да очаквате от използването на ИИ, някои от казусите и какви резултати всъщност са постижими.

Мисля, че още преди да се заемем с това, Джак, само по отношение на резултатите от анкетата, за която говорихте, мисля, че казахте, че 36% никога не са я използвали. Да. По време на представянето на Карло, той спомена интересен момент – изкуственият интелект съществува от малко повече от седемдесет години. Но генеративният изкуствен интелект, с който сме много по-запознати, така че вашият ChatChipts, вашият Gemini, е на три години. Но за огромното мнозинство от хора той е в ежедневието ни през последните петнадесет години. А за някои други хора тя е в него от много по-дълго време.

Така че, когато погледнете CRM системите, които може би използвате, като Salesforce, HubSpot, или разгледате някои от инструментите, които може би използвате за маркетинговите си кампании, или ако дори ги пренесем в дома ви и погледнете дали имате Alexa в дома си или имате Siri в дома си, всички те използват AI технология под капака. Сега това не е генеративен ИИ, който е най-новата итерация. И както Карло спомена, това е нещо като новата версия, която е поставена повече в ръцете ни и с която сме запознати. Но ИИ е технология, която съществува от години, и ние я използваме от години, без непременно да осъзнаваме или да знаем, че я използваме, сама по себе си.

Просто сега, с неотдавнашната промяна, или просто с неотдавнашната нова нова, нова итерация на това, ние сме като, добре. Сега вече мога да видя много по-осезаеми ползи пред себе си. Сега тя може да ми помогне да планирам почивката си. Сега може да ми помогне да разгледам рецепта за това какво ще сготвя за вечеря утре вечер въз основа на това, че съм поставил снимка на това, което е в хладилника ми.

Сега тя може да го направи за мен, но съществува от дълго време. И едно от нещата, които открих, че са много интересни, когато провеждах много от моите семинари и някои от тези, които съм провеждал с Карло преди, е броят на хората, които казват, никога не го докосвайте. Ние не го използваме. Не.

Никога не съм се докосвал до всичко това. И ти казваш: добре. Но имаш ли Siri? Използвали ли сте Alexa, например?

Да. Добре. Spotify, Netflix – всички те използват изкуствен интелект зад кулисите, за да могат да правят своите препоръки за нас. Така че от тази гледна точка и едно от нещата, за които говорим много в нашите различни семинари, които провеждаме, е, че това не е нещо ново.

Сега общият ИИ е нов, но основните концепции и технологии не са нови.

Да. Мога ли да попитам нещо за това, Роб? Мога ли да се включа и да дам пример от печатарската индустрия? Защото мисля, че току-що уцелихте пирона в главата. Повечето от хората, които вероятно се присъединяват към този разговор, използват Enfocus и приложенията на Enfocus.

Ако например използвате приложенията на Enfocus и Enfocus switch, моля, просто ни дайте палец нагоре в чата. Но например, тези момчета използват този вид технологии под капака през последните десет години. Хората, които имат системи за управление на информацията. MIS системите използват този вид интелигентност, когато разработват ценообразуването.

Персонализиране от уеб към печат, XMPI използва нещо от известно време. Така че мисля, че Джак наистина може да подкрепи тезата на Роб. Да. Той е в дома, но от около десет години е и в печатната индустрия.

Всъщност мисля, че забравяме колко напреднала е печатната индустрия със своите технически умения.

Всъщност ние сме прекалено фокусирани върху излишните неща и не пропускаме смисъла на функцията. Така че, да, просто исках да дам няколко примера, Роб. Надявам се, че нямаш нищо против. Да.

Да. Да. Не. Не. Много добре. А сега се върнете към обичайното си предаване. И така, какво всъщност има в него или какво можете да направите повече?

Нека го направим по-осезаемо днес. Тъй като има много шум. Има много вълнение. Има много потенциал.

Генеративният изкуствен интелект е огромно постижение и наистина промени играта. Така че имаме три примера от практиката тук пред вас. Първият, въпреки че е в областта на индустриалните имоти, това, което обичаме да правим, е да връщаме нещата към концепциите.

Така ли? И така, клиентът, с когото работих по този проект, е за екипа си, който се занимава с опита на клиентите. Добре? Почти всяка организация, голяма или малка, ще има екип за работа с клиенти.

В зависимост от големината на компанията може да се окаже, че главният изпълнителен директор все още е отговорник за работата с клиенти, но все пак някъде там ще има човек, който да отговаря за това. Един от проблемите, с които се сблъскаха тези момчета, е, че те бяха огромна компания, която наемаше физически терени, офиси, производствени помещения. И те имаха проблем, при който, ако някой от техните клиенти имаше нарушение, когато то беше докладвано, на екипа за работа с клиенти му отнемаше между 45 и 60 минути, за да може да разбере какво нарушение е извършил клиентът, да прегледа правилника, да разбере каква трябва да бъде следващата стъпка, каква е санкцията в резултат на това, какъв е процесът, ако тази санкция или ако тя не бъде поправена в рамките на определен период от време и т.н., и какви са следващите стъпки от това.

След това го съпоставете с относителната ситуация, съставете имейл и го изпратете на клиента. Добре? И, очевидно, когато става въпрос за подобен имейл, трябва да сте много внимателни как формулирате определени неща, а тонът и съпричастността, с които се сблъсквате, в зависимост от проблема, са ключови. Така че това ще им отнеме между 45 и 60 минути.

Те имаха по двадесет и повече до тридесет такива издания на седмица. Добре? Това ще им отнеме толкова време. Така че, ако го наречем час на бройка, ще се окаже, че някои седмици ще им отнемат тридесет часа само за това.

Това беше екип за работа с клиенти с около десет души. Така че това означаваше също, че в зависимост от човека, който се сблъскваше с проблема, той можеше да вземе различно правило, казвайки, че всъщност сте нарушили правило пет, точка едно, вместо седем, точка две, или обратното, и други подобни неща. Така че нямаше и последователност във всички области, където всеки имаше малко по-различно мнение и всеки формулираше и изпращаше имейли по различен начин.

Чрез внедряването на решение GenAI те успяха да намалят този процес до пет минути за всеки случай. Така те успяха да подадат снимки от нарушението, както и описание на случилото се към асистента GenAI.

Асистентът по изкуствен интелект прегледа правилника, върна се и каза: ето трите правила, трите нарушения, които смятаме, че може да са нарушили. Това е едно от тях, което според мен е с най-висока оценка. Така че все още имате човешкия фактор, който да прегледа и да каже: съгласен съм или не. Всъщност това е номер две.

Това е номер три. И след това, въз основа на този избор, написах имейл до клиента. Сега отново човекът преглежда този имейл. Добре?

Така че в процеса на работа все още има човек, което е от ключово значение. Човекът все още преглежда имейла, уверява се, че са доволни от нас, от тона, от използваната формулировка. И след това всичко това се изпраща на клиента. Но следващото нещо, което виждате, е спестяване на петдесет и пет минути на инцидент, тридесет от тях на ден, тридесет от тях на седмица, съжалявам.

Спестявате по двадесет и осем часа и половина седмично. Това е почти един служител на пълен работен ден. Ако започнете да разпределяте всичко това на месеци, на години, това е огромна, огромна икономия. Но и това е моментът, в който мисля, че много хора също така, когато става въпрос за приемане на изкуствен интелект и говорене за него, не винаги става въпрос за финансовия елемент.

Така че, да, можем да кажем, добре. Те постигнаха ефективност. И така, хей. Точно така. Защото аз им давам време назад в тяхното време, може би са били в състояние да направят нещо друго.

Като екип от клиенти може би са успели да се върнат към повече проблеми по-бързо. Фантастично. Това е страхотно. Но и от гледна точка на самите агенти по обслужване на клиенти това е била скучна, досадна задача, която никой от тях не е обичал да върши.

Не звучи като забавление. Трябва да наложите правилата. Никой не харесва тази работа. Съжалявам.

Има няколко души, които харесват тази работа, но по-голямата част от хората не я харесват непременно. И така, това беше един от случаите, в които те, като екип, го харесаха, защото опитът, който всъщност имаха от подобряването на този процес, беше огромен за тях, защото сега превърна петдесет и пет, шестдесет минутен процес, който не им харесваше, в петминутен процес, който беше изключително по-ефективен. И те почувстваха, че всъщност добавят повече стойност, като се грижат за това, което инструментът с изкуствен интелект им връща, вместо да прекарват много време в проучване, да четат всички правила, да се уверят, че ги разбират правилно в контекста на ситуацията.

За мен това е любимо, защото не става дума само за пестене на време. Освен това в него се подобрява и елементът на преживяването. Но това може да се използва, въпреки че не е там, където казахте, че може да се използва навсякъде, където имате екип за работа с клиенти, който се стреми да решава проблеми или се сблъсква с проблеми от страна на клиентите. Как можем да преминем през процесите, които имаме днес, и да се уверим, че определяме правилния начин за решаване на този проблем от страна на клиента?

Концепцията ви е една и съща, а ние говорим много за концепции в различните семинари. Ние правим.

Така че, Роб, това е, наистина ми харесва.

Всъщност, ако разбирам точно, това, което имате, е почти като стандартизиран процес и стандартизиран отговор на това уведомление. Така ли е? Да. Така че, ако разгледате ползите от стандартизирането на процеса и получаването, все още се нуждаете от човека в цикъла, което е това, което споменахте. Точно така? Човекът в цикъла е изкуствен интелект, който върши много работа, а след това човекът ще редактира този имейл, да речем, или ще провери няколко неща, за да се увери, че е правилен, преди да бъде изпратен. Това, което наистина ми харесва, е, че ако, да речем, ръководите екип от търговци в печатарска компания и имате петнадесет търговци и всеки от тези петнадесет търговци получава изходна информация, предложение или бърза оферта, или прави нещо много поръчково по отношение може би на дизайнерски услуги, както и различни видове печат на различни активи.

От това, което казахте, една от огромните ползи е фактът, че вече имате стандартизиран тон на гласа и стандартизирана личност на бизнеса, които се приемат от пазарите. Вярно ли е това?

И това за мен е страхотно, защото сега няма значение дали говорите с Боб, Петър или Пол, но ще получите отговор от личността на вашата организация, в който е включен човек, за да го персонализирате.

Но това, което наистина ме вълнува, е фактът, че след като веднъж сте го направили, започвате да подобрявате процеса, подобрявате резултата за цялата организация и вече не се опитвате да подобрите десет души, десет търговци.

Това, което правите, е да подобрявате всички тях, като правите малки корекции, малки подобрения в този процес на предлагане и след това екстраполирате това върху всичко, нали? Представете си услуги за доставка или взаимодействие с основни партньори.

Това не е само в една област. Това е наистина страхотен случай на употреба. Това наистина ми харесва.

Да. Мисля, Карло, че виждам още две неща. Забавно е, че казваш това. Виждам още две неща, които изскачат пред мен. На първо място, виждам последователност на марката.

Така че в процеса се постига последователност на марката. И така, както казахте, имате идеален клиент, когото търсите. Знаете, че знаете как, на кого искате да продавате, но след това имате последователност на марката. Марката ще бъде последователна отново и отново.

Можете да се отпуснете. Следователно имате обем. Но също така, това се връща към това, което вие споделихте с нас през януари. Всичко е свързано с намирането на онези, мисля, че беше един процент, един процент за всяка задача.

В крайна сметка получавате ден назад и това ви позволява да разширявате мащаба си, защото сега, ако имате ден назад, можете да правите все повече и повече обеми и т.н., и т.н. Така че, отново, мисля, че както казваш, Карло, това важи за всичко.

Да.

И бих казал, че това е, което казвате, мисля.

Точно това казваш, Роб. Така ли? Така че това може да е случай на употреба в областта на недвижимите имоти, фокус върху недвижимите имоти, решение или ангажимент, но всъщност от концептуална гледна точка и аз, и Роб сме напълно синхронизирани по отношение на това послание на пазара.

Ако успеете да разчупите разбирането за това как се използва ИИ от концептуално ниво, уау, сега вече сте отворили света, защото можете да приложите това, за което Роб току-що говори, може би към правен екип или може би към различни аспекти на бизнеса. Точно така? Защото това, което правите, е, че вземате процес, подобрявате процес, който се използва от много хора. Така че от концептуално ниво това е блестящо. Блестящо.

Бих се спрял на две части, само за да добавя нещо към това, и ще преминем към следващата – Карло, ти говори за нещо като постепенни печалби, които се движат. Тази част, в частност, беше ангажимент, който продължи няколко седмици. Вярно? Така че много от нещата, които виждаме онлайн, са: „О, това трябва да е голяма трансформация“.

Проектът трябва да е с продължителност шест, девет, дванадесет месеца. Не е задължително. Когато гледате на тези, както каза Крис, тези еднопроцентни печалби, тези постепенни печалби, които ще се добавят към по-голямата част, те не трябва да бъдат шест, деветмесечни проекти за инициативи, които отиваме, преди да започнете да виждате стойност. Това беше под едноседмичен ангажимент, за да влезем, да идентифицираме проблема, да намерим работещо решение, да тестваме решението и след това да го пуснем в производство за момент.

Оттогава те го използват с голямо удоволствие и сега разглеждаме следващите области. Но другият край, другият елемент, който също спомена, Карло, беше свързан с последователността на марката, и Крис, ти също го засегна. Това ни води много добре до втория въпрос. И така, втората е електронната търговия.

Така ли? И съм сигурен, че много от хората на този уебинар днес, въпреки че може да са, може да кажат, че са печатници, ще бъдат и компании за електронна търговия, които са много тясно преплетени, нали, с тях. И много от нашите клиенти потенциално също са компании за електронна търговия. И един от проблемите, с които работих, беше, че те се разрастваха доста бързо.

И всяка седмица добавяха между двадесет и петдесет нови изкривявания.

И това, с което се бореха, беше да наложат марката и тона на гласа в описанията и разказа, който искаха да дадат за всеки продукт. Защото в екипа има няколко различни души, които помагат за писането на описанията, когато те постъпват, когато продуктите постъпват и ние сме готови да ги пуснем на живо. И това всеки е индивидуално. И това, че всеки е индивидуален, е чудесно, но също така означава, че като компания, когато се опитваш да кажеш, че това е нашата марка и тонът на гласа, към който се стремим, е много, много трудно да поддържаш това последователно, когато имаш различни хора, които го правят и пишат тези описания и събират тази информация. Така че това, което те използваха, беше изграден ние работихме с тях, за да изградим много, много прост процес, в който ние ще вземем техните насоки за гласа на марката. Така че всеки ще има ръководство за гласа на марката.

Взехме изображенията, които имаха за новите продукти, които щяха да пуснат, т.е. по няколко изображения за SKU. И след това дадохме няколко примерни описания.

Вкарахме това в система с изкуствен интелект и я накарахме да ни предостави проекти. И така, ето един от тях. Ето и два. Интересно е, че когато започнахме, клиентът каза: „Искам пет примера“.

И аз казах: „Да, но не го правиш, защото нашата цел е да запазим последователността на марката“. Така че си мислиш, че искаш пет, но всъщност ще ти дам два, защото ние също сме хора, при които си мислим, че харесваме избора, но не искаме прекалено голям избор. Така че дайте ни твърде голям избор и тогава това ще забави, забави и забави нашето решение. Затова направихме малък експеримент с тях, като преди да започнем работа с изкуствен интелект, взехме петима души от екипа им, които и преди са писали описания на продукти, и ги поставихме на отделно бюро, където не разговаряха помежду си.

Получихме снимки на същия продукт и те казаха: „Ето, напишете ни описанието“. И те имаха абсолютно същите инструменти, каквито имаше инструментът за изкуствен интелект. Вярно? Те имаха пред себе си ръководството на марката.

Имаха пред себе си описания на примери и снимки.

И екипът, с който работех, маркетингът, ръководителят на маркетинга, работеше с него и каза: „Добре. Сега нека разгледаме всичките пет. И беше като, о, това ми харесва. Донякъде ми харесва това.

Това ми харесва. Добре е. Но ако бяхме разгледали само един от Джими и това беше предишният ѝ процес, щеше ли да се появи онлайн? Да.

Добре. Така че вижте къде частта от опциите може да се отнеме, защото сега ни забавя. Така че казахме, добре. Направихме компромис.

Посочихме две възможности. И така, инструментът за изкуствен интелект изготвя две опции, а вие отново сте човек в цикъла. Ръководителят на отдела по маркетинг избира вариант а, вариант б и това е вариантът, който излиза на живо онлайн. Добре?

И това е всичко. Много, много прост работен процес. Едно от нещата, които наистина ми харесаха в този случай, беше, че се съсредоточихме много върху това какъв е процесът, който те имат днес.

Фокусирахме се върху това да разберем ясно къде са проблемите, какви са разочарованията от този процес днес и какво всъщност се опитваме да решим. Защото в този сценарий това не беше, хей. Искахме това да бъде по-ефективно, защото ще ни спести пари. Това не беше целта.

Целта беше гласът на марката. Това е, което искаме. Искаме последователност в това отношение. Така че, в последствие, вариантите също са нещо лошо.

Но точно в този момент отидохме с тях и казахме: „Добре. Нека да променим процеса ви днес. Нека го разделим. Нека направим пример за това как може да работи инструментът с изкуствен интелект, но първо ще го очовечим.

Така че те много ясно разбраха, че точно това ще прави, но ние просто ще автоматизираме този процес. Отново проведохме няколко тестови цикъла, от които бяхме доволни, за да се уверим, че изходът и всичко е такова, каквото очаквахме, и след това го преместихме в производство. Но все още държим този човек в контура. Така че инструментът за изкуствен интелект не изпраща описанието направо на уебсайта.

Те все още се разглеждат, но сега процесът е много по-бърз и опростен, за да бъдат приети, а след това да бъдат публикувани онлайн. И сега тази много повтаряща се задача се свежда до няколко минути, защото сега се извършва само преглед. Решение за тези неща.

Роб, може ли да се върнем към този въпрос за човека в цикъла по-късно в предизвикателствата? Защото искам да направя един наистина важен маркетингов урок, който научихме от разговорите си с маркетингови консултанти в областта на изкуствения интелект, относно човека в цикъла.

Определено. И последната част, която бих казал за тази, подобно на тази по-горе, отново не беше, хей. Ето шестмесечна пътна карта на трансформационен проект, по който трябва да преминем. Това също беше а а а а а а а а а а а а а а а можем да получим.

Така ли? Влезте. Нека определим къде искаме да се съсредоточим. Да разберем какъв е процесът днес.

Нека разберем болните точки, които се опитваме да разрешим, и това е, което ще се стремим да разрешим и постигнем.

Да, да, да, нека да го направим. И това беше това, което направихме тук. Интересно е.

Всеки е забързан в ежедневието си.

Така ли? Всички са много заети.

Никой не може да си позволи време.

Но мисля, че дълбоко в себе си ще знаем какво трябва да направим. Дали?

Ако бизнесът дефинира своите нужди, ИИ ще определи своята бизнес стойност.

Трябва да отделите време, за да разберете какво се случва, какво работи, какво не работи, къде има неефективност, за да можете да се съсредоточите върху правилната област. И така, Роб, от този пример изглежда, че допълнителната полза, която си дал, е, че си им дал тази възможност да направят крачка назад и да погледнат бизнес предизвикателствата, които имат, и най-добрия начин да подходят към разрешаването им. И така, и знам, че когато сме говорили преди, голяма част от работата, която вършим по време на откриването, всъщност действа като огледало обратно към клиента.

И те казват: „Уау“. Това е наистина интересно. Не съм виждал бизнеса си по този начин. Така че допълнителният резултат, който сте постигнали, е, че сте помогнали на клиента си да види не само бизнес предизвикателството, но и различни начини да подходи към него по начин, по който може би не би го направил.

Да. Да. Да.

Яснота. Това е яснота, нали? Това е стъпка назад. Знаете ли, функционираме ли правилно като бизнес? Ефективни ли са работните ни процеси? Ефективни ли са хората?

Бихме наистина, AI е спусък за да за този процес на мислене. Знаете ли, наистина бихме могли да го направим и без ИИ. Просто когато сега въвеждате структура в мисленето.

Така че да.

Добре е. Добре е. Така че ще кажа, че имаме Джак обратно. Здравей, Джак.

Здравейте, господа.

Така че си помислих, че ще се върна на сцената за кратко, само за да изчакам този да се приближи достатъчно.

Все пак не бързайте. Не бързайте.

Липсвахте ни. Липсвахте ни.

Добре дошли. И така, следващият е компания за услуги от бизнес към бизнес.

Креативни всъщност според бизнес функцията си. Те работят в сферата на изложбите и техният продукт по същество е творчески дизайн на изложбени щандове.

Фокусът беше насочен към екипите за продажби.

Тази организация има много различни отдели със собствени екипи по продажбите, творчески екипи и т.н.

Но в две от тях те признаха, че предложенията, които се отправят, са пълна бъркотия. Нямаше истински стандартизиран процес.

В резултат на това някои от предизвикателствата надолу по веригата, с които се сблъскваха, просто блокираха дейността им. Така ли? И съм сигурен, че всеки ще може да резонира с това. И така, някои от предизвикателствата, които имаха, бяха, че предложенията не бяха достатъчно ясни, не бяха достатъчно кратки, а две предложения, така че първото предложение и преработеното предложение, всъщност могат да имат напълно различни подходи.

Защото продавачите сякаш са започнали от нулата.

Сега, когато вече навлизаме в бизнеса и разбираме това, имат ли те стандартизирани предложения? Да. Използват ли се те? Не.

Защо те не се използват? Защото стандартизираните предложения са се развивали с течение на времето и хората са открили или техният екип по продажбите е открил, че те не работят за тях. Бяха твърде дълги. Знаете ли, така че просто смесено приемане.

Така че подходът, който винаги прилагам в доста големи организации, е да публикувам онлайн проучване сред всички, които са засегнати в тази област.

Анонимно проучване, наистина е лесно. Хората могат да го направят, например, в уюта на бюрото си или в собствения си дом. Те не мислят, че Големият брат ги наблюдава, и са брутално честни.

Така че да се запознаем с това, да получим някои оригинални или първоначални прозрения и след това да проведем междуфункционални семинари в различни екипи, за да вникнем в същността на проблема, ни позволи да вземем различни мнения по този проблем, който засягаше всички. Въпреки че те имаха стандартизирани предложения, които бяха тяхното решение.

Така че важна част от това, което ще кажа сега, ще разгледаме малко по-късно.

Но когато въвеждате нов процес, трябва да помислите за управление на промените. И нямам предвид наистина формален начин. Но трябва да помислите за това как организацията или работната сила ще приеме или ще се справи с новия процес.

В противен случай можете да извършите всички необходими проверки. Можете да имате най-добрия подобрен процес или решение в света. Но ако то не бъде прието, забравете за него. Така че и стойността на това ерозира.

За да постигнете това, трябва да имате възможно най-малко триене.

Затова препоръчвам, ако търсите нови решения за изкуствен интелект и след малко ще се спра на причините, поради които обяснявам това, да се обърнете към съществуващите технологии или доставчици, с които разполагате в момента.

Така че решението, което имахме тук, беше да използваме съществуващите стандартизирани предложения, които бяха запазени в Microsoft OneDrive, да ги направим достъпни с помощта на Microsoft Copilot, който е асистент с изкуствен интелект, работещ специално в Office 3 60 5. И това, което те успяха да направят, е да използват Microsoft Copilot по структуриран начин, който след това да редактира стандартизираните предложения.

Така че това им дава възможност да правят наистина бързи промени, да премахват съдържанието в насипно състояние, ако е необходимо за преразглеждане на предложенията, и да правят всичко това по начин, който е съобразен с насоките за марката, съобразен с посланията, запазва тези малки правни известия, които са им необходими в техните предложения, и гарантира, че ценообразуването е структурирано по абсолютно същия начин.

И това направи по-бързо, по-бързо и по-ефективно изпращането на предложения от екипа по продажбите.

Но също така дава много по-голяма яснота на клиента, който ги получава, тъй като предложенията са структурирани по много ясен начин.

В резултат на това срещите за разясняване бяха намалени от 60 % на 10 % от всички изпратени предложения. Представете си само как се намалява работното натоварване, а след това и времето, което тези търговци могат да отделят за други търговски дейности.

И възраженията намаляха със седемдесет процента.

Увеличаване или намаляване на цикъла на продажбите с общо тридесет процента. Това са огромни резултати. Дали? И всъщност, когато разгледам първите два случая на Роб, два казуса, и когато разгледам това, ако погледнем от концептуална гледна точка, това, което правим, е да подобряваме процеса, да го стандартизираме, да постигаме яснота, за да можем да я върнем, да премахваме триенето.

Така че, да, те са много сходни от концептуална гледна точка, но мисля, че е важно да се подчертае, че искате да разгледате съществуващите инструменти, с които разполагате.

Много от съветите, които давам на клиентите, са да поканят своите съществуващи доставчици на технологии и да ги попитат: „Какво правите с ИИ? Защото може да има нещо, с което те разполагат и до което вие вече имате достъп, но не сте били информирани за него.

Да. Но другата част, която ми харесва в този проект, Карло, е, че всъщност има два големи елемента. Първият е, че взаимодействието с клиентите сега просто се е подобрило драстично. Така че чудесно. Спестихме много време, защото не се връщат възражения или не се налага да се изясняват въпроси.

Но също така и обслужването на клиентите ми се подобри драстично. Така че този елемент на клиентското преживяване, за който, знаете, може би не се е говорило много по отношение на това, че тук има стойност. Всъщност сега той значително се е подобрил, защото те не се връщат да ми задават повече въпроси или толкова много въпроси, защото са много по-доволни, много по-ясни с това, което сме им дали. Това ще ни даде допълнителни точки и бонуси в търга, което е фантастично.

И за точките на Крис, по-рано около прекъсването на шумотевицата, че този един процент тук, във всички тези сценарии, които ви показахме досега, не сме казали, хей. Аз ще трансформирам изцяло вашия процес на продажби.

AI се трансформира не. Не. Ако погледнем последния, Карло, който избра определен елемент от вашия процес на продажби от край до край, съсредоточи се конкретно върху частта с предложението и каза: „Добре. Да отидем и да поработим върху това. И точно там получавате този един, два процента печалба в този общ елемент, а след това започвате да изграждате инерцията си оттам.

Също така, за да се върнем към мнението на Карол относно елемента на управление на промяната, включването на заинтересованите страни е от ключово значение. И като се възползвате от този подход, поправете ме, ако греша, Карл, но аз правя едно предположение. Не обичам да изказвам предположения, но аз ги изказвам.

Продължете.

Продължете. Тъй като този случай на употреба беше толкова успешен, че след това същият екип е по-отворен към приемането на друго решение с изкуствен интелект в текущите си работни процеси, но също така, обикновено от моя опит, успехът ражда успех. Така ли? И така, следващото нещо, тъй като този екип по продажбите говори за това, екипите, с които работят много добре, техническият екип, който може би понякога е правил изграждане на предложение, сега се връщат много по-малко при тях.

Може би маркетинговият екип, от който може да зависят някои елементи, сега се обръща към тях много по-рядко. И част от това ще бъде, че те ще кажат нещо, защото сега използваме ИИ по този начин, за да ни помогне тук. И този успех след това ще започне да се разраства в организацията, където ще искат да погледнат към приемането на инструменти на ИИ в работните си процеси. И това ще помогне за по-широкото приемане в цялата компания, за по-голямата част от трансформацията.

Мога ли само да се спра на този въпрос много бързо? Защото обсъдихме това в Берлин на глобална конференция. И едно от нещата, за които говорихме, беше въпросът за приемането от ръководството, за да се включат всички. И попитах няколко души в публиката, знаете ли, имат ли вашите екипи някакъв страх от използването на ИИ в ежедневието си?

И всички казаха „да“, но аз имах голям късмет. Имах много приятна аудитория, която беше много за изкуствения интелект и беше, бих казал, вероятно собственици на бизнес. Едно от нещата, които споделихме в Берлин, беше пример за много проактивен, напредничав собственик на печатница, който всъщност е поканил по-възрастното си поколение, над петдесет работници, на допълнително обучение. И сега той не само ги е овластил и е получил повече от един процент от тях, но те отново са влюбени в работата си.

Сега те не се страхуват толкова от технологиите и ги приемат, защото отношението отгоре е правилно, за да ги възприемат по правилния начин. Така че искам да споделите това, защото го виждаме в печатното пространство, където правилното ръководство с правилния манталитет извлича още повече от хората, за които обществото ни казва, че трябва да са на бунището. Знаете ли?

Крис, това е наистина интересно. Днес пуснахме бяла книга за печатарската индустрия, приемането на ИИ в печатарската индустрия. И оттам излиза, че шестдесет процента от мениджърите всъщност не се чувстват уверени, че всъщност разбират какво е ИИ.

Въпреки това деветдесет и девет процента от търговците и маркетинг специалистите се опитват да използват генеративен ИИ в своя бизнес. Така че имате лидери, повечето от които не разбират какво се случва. Вместо това. Да. Те нямат увереност в разбирането си за ИИ, да не говорим за това как той може да се използва в техния бизнес. Но докато това се случва, имате техни служители, които се трудят, експериментират с ИИ без никаква структура, насоки, каквито и да било правила.

И така, имаме този сенчест изкуствен интелект, както го наричаме, в който хората просто правят нещата по собствено желание, което е добре, защото те поемат инициативата.

Но като собственик на бизнес Да. Не искам хората да тичат наоколо като в Дивия запад. Определено.

Willy nilly.

Излъгах. Лъжа за това. Това е интересно. Един от моментите, в които влизаме, а и аз влизам, за да начертая някакъв процес и работен процес за клиентите, е огромната разлика, която виждате между това, което ръководството ще ви каже, ето как работи процесът и работният процес, и това, което хората на място, които всъщност изпълняват процеса и работния процес, работят, и това, което те ще ви кажат.

И е готино, когато седите в стаята. Така че това, което ще направя, е да изгоня мениджърите от стаята. Изхвърлям ръководителите от стаята и казвам: „Добре. Дайте ми екипа от първа линия тук и ще говорим с тях.

Ще получим тяхното разбиране. Защото понякога, ако в стаята все още има ръководство, те могат да се страхуват да говорят. Това е малко като анонимния слуга на Карло. Вярно ли е това?

Всеки ще говори, когато знае, че всичко е наред, но когато ви наблюдава големият брат, може да е малко по-трудно да споделите какво наистина се случва.

И една от статистиките, която винаги се връща, е, че всеки клиент, с когото съм работила, винаги се е връщал с. Преди да го направя, ще говоря с ръководството. Отивам, добре, момчета. Като компания, къде е изкуственият интелект?

Използвате ли AI? А вие казвате, че през повечето време не. Не. Не сме го въвеждали.

Ние не правим това нещо с него. Не сме сигурни. Това е като, добре.

След това се обръщате към самите лица. Започваме да говорим за процеса, а те казват: „Добре. Използвате ли изкуствен интелект? Да.

Да. Да. Използвам ChatGPT, за да ми помага в работата. Използвам Gemini. Използвам Copilot.

Използвам MidJourney. Използвам това. Използвам това, за да си помогна с това за работа. Добре?

Така че екипът ви на първа линия действително го използва, за да им помогне да направят нещо, а ръководството и лидерството ви с шефа казват: „Не“. Не. Не. Ние изобщо не го използваме.

И нещото, което намирам за много, много интересно, е, че когато говорите с ръководния екип, един на един, отново ги извеждате от стаята и провеждате този разговор един на един с тях и казвате: „Добре. Като компания, използвате ли го? Не. Не.

Не го използваме цялото. Няма проблем. Вече ми го казахте. Това е фантастично. Като физическо лице използвате ли го?

Да. Да. Използвам ChachiPT, за да ми помогне с това. Обикновено това е сценарий, свързан с работата.

Използвам Gemini. Използвам това. Използвам добре. Фантастично. Използвам Grammarly. Grammarly също е изкуствен интелект.

Използвам Grammarly, за да си помогна с това. Добре. И така, имаш дори случаи, когато на корпоративно ниво, на ниво компания, като например, не. Ние не го правим.

Не правим нищо с него. Не знаем какво правим. Добре. но на индивидуално ниво почти всички го използват, за да правят нещо за работа.

Така че имаме тази голяма пропаст, която съществува, за да се стигне до точката на Карол около тази част от AI в сянка Да.

Къде е екипът ви и съжалявам, ако има някой в разговора, който е като, не. Не. Не. Моят екип определено не го използва на сто процента.

Ние изобщо не го използваме. Те го правят. Съжаляваме. Не искаме да ви съобщаваме новината сега, но те го използват.

Но тази голяма празнина, която съществува, и мисля, че това също е част, която е за мен, е нещо като подхранване на този елемент на шумотевица, защото имате хора, които говорят за това, което правят с него, но не говорят за него от пълната концепция за това какво е вътре в организацията. Ето как го правим на ниво организация. Те говорят за това, че ето какво правя с него за мен, за моя конкретен начин, по който правя моя процес. Но това не е задължително да работи вътре в компанията.

Когато отново се върнат към стандартите за марките, знаете, че ако го правите от централна точка, имаме централен процес, тогава всеки може да го използва по правилния начин.

Да. Съжалявам, господа. Няма ли да е лошо, ако се намеся за момент? Просто ще трябва да преминем към пътната карта.

Не мога да повярвам колко бързо е минало времето. Честно казано, вече четиридесет и пет минути. Но, да, ако нямате нищо против да преминем към пътната карта, просто защото ми се струва, че искаме да оставим на хората именно това – добра представа за това къде да продължат. Така че нека, нека продължим с това.

Крис, ако можеш, ще се махна, момчета. И така, във вашия бизнес, във всеки бизнес, има три начина да погледнете как да напреднете с ИИ. Първият е „ниско висящите плодове“. Това е вашата работна сила, производителността на работната сила.

Това са хората в бизнеса.

Тук наистина имате предвид инструменти. Честно казано, гледате Gemini, гледате Клод, гледате ChatGPT, който между другото, според мен, вероятно е инструментът за генеративен изкуствен интелект, до който всеки има достъп и който има най-голяма стойност за една организация, защото има толкова много различни начини, по които можете да използвате ChatGPT.

Така че става дума за хората, за техните задачи, дейности и работни процеси.

Втората област, която трябва да разгледате, са бизнес процесите.

След като накарате служителите, работната сила да работят малко по-ефективно и по-ефикасно с помощта на ИИ, следващата пречка в бизнеса обикновено е бизнес процесът. Така че, да, мога да направя предложението си правилно, мога да проведа среща много добре, защото съм направил известно проучване за клиента си. Следващото нещо е кошмарният процес на изготвяне на предложението. Това е бизнес процес.

Или пък, по дяволите, бях наистина успешен и сключих сделката. Сега трябва да направя вътрешна поръчка. Като, знаете, тези бизнес процеси. Така че оптимизацията на бизнес процесите е следващата област, която трябва да разгледате.

След това, или паралелно, но може би като трети приоритет, са основните бизнес системи.

Така че Крис ще може да говори за това вероятно малко по-добре, отколкото аз мога да говоря за печатната индустрия.

Но тук разглеждаме изкуствения интелект в някои от скъпите машини, които използвате, и в двете услуги за печат, които имате. Така че тези области са малко като операция на отворено сърце. Вярно? Грешите. И за да се върнем към казаното от Роб по-рано, увереността поражда увереност.

Така че трябва да започнете с най-ниските плодове и да преминете към бизнес процесите.

Да. Едва тогава ще имате увереност за истинската операция на отворено сърце. Така че не знам, Роб, бихте ли се съгласили с този подход?

Да. Да. Започва се с работната сила. Това е вашият ниско висящ плод. Така започвате да изграждате инерцията си.

Другото нещо, което видяхме в много сценарии, е, че и двамата сме всички тук, от тази страна на микрофона, те също са много добър идентификатор за това къде да отидем след това. Защото, когато започнете да ги ускорявате и да им давате права, следващото нещо, с което идват при вас, е: добре. Мога да свърша своята част като индивид много добре, но сега този процес ме забавя. Вече не става въпрос за това колко бързо мога да създам предложение?

Този процес, тази функция, този работен процес сега ме забавя. И това е наистина добро място за идентифициране, както каза Карол, на тази част от оптимизацията на бизнес процесите за тяхното подобряване. И също така това, което открих, Крис, по отношение на твоята гледна точка, е, че групата на 50+, която наистина се връща към удоволствието от работата, към удоволствието от това, което правят. Да.

Това е толкова актуална тема в момента и за съжаление около нея се шуми толкова много.

Но шумотевицата може да бъде добър елемент, в който всеки иска да участва. Всеки иска да знае повече. Всеки иска да прави нещо с нея, защото тя също се възприема като вълнуваща. Така че можете да дадете възможност и на тази част от работната сила да започне да изгражда отново това вълнение, тази увереност, че те също искат да започнат да подобряват бизнес процесите. Отново ще имате по-малко препятствия и предизвикателства. Един от най-големите проблеми, ако оставим за момент настрана изкуствения интелект, е, че когато разглеждате каквато и да е промяна в процесите, каквато и да е трансформационна промяна, терминът „цифрова трансформация“ се използва от години, години и години.

Но този вид промяна е една от най-големите причини, поради които те се борят или се провалят, или не получават резултатите, които очакват, е, че нямате всички заинтересовани страни. А една от ключовите заинтересовани страни във всяка промяна на вътрешния процес са вашите служители. Така че, отново, като се започне от първата фаза, от първата част, която ги развълнува и те започнат да виждат резултати, те са по-склонни да се включат, когато започнете да въвеждате нови процеси и да включвате изкуствен интелект, защото знам, че това ще проработи. Знам, че това ще ми помогне да спестя време.

Знам, че това ще помогне за подобряване на опита, който имам. Фантастично. Да го направим. Да се движим.

И ще видите много по-голямо вътрешно приемане и ще имате по-малко препятствия, на които да се натъкнете.

Да.

И това ще доведе до стойността на вашия бизнес.

Съжалявам, Карло?

Не. След това преминавате към идентифициране на случаи на използване на изкуствен интелект. Правилно? Тези, които не трансформират целия бизнес. Това, което правят, е да правят подобрения в правилните области. И след това трябва да ги пилотирате, а после да ги разширите.

Не става дума за това как да изядеш слона. Знаете ли, секция по секция. Така ли? Така че трябва да се стремите да идентифицирате онези области с висока стойност, които могат да бъдат решени доста бързо, и след това да докажете това и да го разширите в целия бизнес. Така че вграждане на доказани решения в работния процес и след това разширяване на организацията.

Фантастични джентълмени. Наистина оценявам, че изложихте тази пътна карта за всички. В последните няколко минути, които имаме, и, господи, все още не вярвам, че минаха толкова бързо. Просто ще преминем към въпросите и отговорите и имам няколко въпроса към вас, момчета. Първо, ще започна с Карло. Един момент.

В момента топ не се чувства добре, но да. И така, за Карло, какви платформи за изкуствен интелект предлагате да използваме в нашия бизнес, ако има такива? И имам предвид нещо като конкретни марки, ако щете, или или инструменти.

Затова глупавият отговор, който никой не иска да чуе, е, че зависи от това какво правите.

Но първото място, където трябва да погледнете, е в съществуващия ви технологичен пакет, както го наричат. Така че, ако използвате Microsoft Office, тогава вашият помощник трябва да бъде Microsoft Copilot three six five, който е асистент в Microsoft Office. Ако използвате Google Workspace, тогава Google Gemini е еквивалентът в Google Workspace.

Ако използвате инструменти като Zoho as, ERP, те имат нещо, наречено Zia, което отново е асистент в Zoho, който помага в много различни области.

Затова отидете при съществуващия си доставчик, при съществуващата си технология и просто разгледайте набързо какво предлагат. За мен най-добрият универсален продукт без съмнение е OpenAI Chat GPT и се обзалагам, че поне шестдесет процента от хората тук биха имали някакво взаимодействие с него. Ако го използвате всеки ден в продължение на две години и никога не сте се учили официално как да използвате инструмент, получавате, примерно, пет процента стойност от него. Има толкова много неща, които може да направи.

Фантастично. Благодаря ви. Не съм сигурен дали имате достъп до страницата с въпроси и отговори, но Мика зададе уникален въпрос, на който вярвам, че всички бихме могли да отговорим правилно. Така че, ако нямате нищо против, просто хвърлете един поглед на това и ни уведомете.

Въпросът е дали в печатната индустрия, особено при автоматизацията на работния процес, пътят е същият. Ако разглеждате целите, въпросите, проблемните области и това, което искате да разрешите, какво внася ИИ? Роб?

Така че мисля, че за мен не съм сигурен точно в каква посока иска да отиде въпросът, защото той може да отиде на няколко различни места. Но това, което виждаме от I I статуя с автоматизация. Точно така. И така, това, което виждаме в областта на автоматизацията, е, че сега става много по-лесно за хората да автоматизират процесите вътре в себе си.

Има много платформи за автоматизация, които се наричат „нисък код“ и „без код“, които много улесняват свързването на различни инструменти, които може да използвате заедно, за да ви помогнат да предадете информация и да автоматизирате подобен процес. И ако се върнем към втория случай на употреба, за който говорих, ние използваме една от тези платформи, за да автоматизираме процеса на поглъщане на изображенията, на насоките на марката, на образците, да ги предоставим на инструмент с изкуствен интелект, да получим резултата и да го изпратим на човека за преглед. Така че за това ни е необходима платформа за автоматизация.

Но бих казал също, че платформите за автоматизация не са за всеки. Вярно? Не е за всеки, за да се използва. Това не е инструмент, който всеки може да отиде и да вземе утре.

Въпреки че са такива, не е необходимо да сте разработчик на софтуер, за да ги използвате. За голяма част от тях се изисква вид мисловен процес с техническо мислене, особено за този вид първоначално обучение.

Но ще се спра на втората част от въпроса ви. Какво виждаме в областта на изкуствения интелект? Ами, двадесет, двадесет и пет, в зависимост от това кого слушате в LinkedIn, Instagram, TikTok, каквато и да е вашата социална медийна платформа, ще говорим за това, че двадесет и пет е годината на агентичния ИИ. А агентичният ИИ е агенти на ИИ.

Така че разликата между, да речем, чат g p t днес, те стигат дотам, но в момента ChatGPT, бих казал, например, не прави нищо. Функционалността на агента Broadwell ще оставим настрана за момент. Но ако му дадете вход, той ще ви върне изход. Вярно ли е?

Задавате му въпрос – помогнете ми да напиша предложение. Ето моите насоки, моя контекст. То ще ви го върне. Помогнете ми да съставя имейл, помогнете ми да планирам почивка.

Отивате в Microsoft Copilot в Outlook, помогнете ми да съставя имейл, обобщете този имейл за мен, Copilot в Excel, помогнете ми да създам диаграма на въртене и той ще направи това за вас. Но няма да предприеме действия на базата на решение, което сте искали да вземете, или на базата на прозрения, които може да получи. Именно тук се появява елементът на агентичния изкуствен интелект. Така че това, което виждаме сега, е един вид комбинация от ИИ и платформи за автоматизация, които се обединяват, където можете да автоматизирате решенията, които се вземат от прозренията, които инструментите за ИИ събират от информацията, която изглежда, че разглеждат и анализират, но след това също така започват може би да персонализират и адаптират част от съдържанието, което след това изграждат в резултат на това автоматично.

Така че може би започваме да виждаме как двамата се сближават малко повече. Казах, че ChatChimpT току-що изведе агенти. Казах, че ще го оставя настрана за секунда. Тя е там.

Все още е като първия ви мобилен телефон, нали, от моя опит с него. Той прави различни неща. Да. Дали е най-доброто, което някога ще бъде?

Не. Има ли малко работа по разработката му? Има. Но все пак е нещо, с което е добре да се заиграете, като отправна точка.

Мисля, че именно това е пътят, по който ще върви изкуственият интелект, тъй като той започва да предприема все повече автономни действия.

Благодаря ти много, Роб. И, Крис, ако нямам нищо против да попитам, къде и как виждаш работата на изкуствения интелект със софтуера за печат в бъдеще?

И това е свързано с отговора на Роб на въпроса, който току-що зададохте. Той вече е въведен. Това вече се случва. Така че, тези от вас, които познават Electron, например, които мисля, че бяха Fesper в Берлин, те са компания за довършителни работи.

Те вече полагат проекта, основите за своите клиенти, за да имат ИИ като част от обслужването на поддръжката, като автоматично откриват проблеми и след това повдигат заявки и правят неща. Така че виждам, виждам полезна поддръжка и интелигентност в хардуера. Вярвам, че някои от производителите на оригинално оборудване вече разполагат с това на пресите. Виждам, че отново се появяват неща като автоматизирано зареждане.

Знам, че някои от довършителните маси вече използват това, така че те търсят подобрение от двадесет до тридесет и пет процента.

И мисля, че имам цифрите тук. Хиляда и петстотин спестени часа труд само благодарение на въвеждането на изкуствен интелект в автоматизацията на обикновената задача за преместване на субстрати и други неща. Ние вече разполагаме с него сега. Вече го виждаме в персонализацията и при печатането от уеб към печат.

Мисля, че ако погледнете към директните пощенски услуги, XMPI наскоро направи демонстрация, в която посочихте името си и града, от който сте. И веднага включиха някои от марките, марките за изкуствен интелект, които момчетата току-що споделяха. И се получи персонализиран продукт, целева страница и дори се направи проучване на града, от който сте, като се използва чат GPT, за да се направи това проучване. Така че мисля, че ще имаме, мисля, че персонализацията ще бъде, ще бъде очаквана.

Това няма да е избор. Мисля, че ще имаме скорост. Мисля, че ще имаме време да си го върнем. Всички сме бедни на време.

Знаете ли, много по-трудно е да се върши същата работа, отколкото преди. И смятам, че количеството интелигентност, което ще видим много скоро в собствената си индустрия, защото много от тези компании, които споменавам и фокусирам отново, се връщам към тях. MIS, те вече ще могат да изпращат оферти, незабавни цени на крайния потребител на компютъра много по-бързо, защото скоростта на изчисленията е по-бърза. Така че мисля, че когато ще го видим, мисля, че през тази година.

Мисля, че през следващата година ще видим голям скок в напредъка на софтуера. Но искам само да се върна към това, което момчетата казаха. Много от вас, които участват в този разговор, вече разполагат с този софтуерен стек. Ще имате електронна машина или ще имате превключвател Enfocus, или ще сте със система за печат от уеб към печат или MIS.

Говорете с тях. Попитайте ги какво се случва. Попитайте ги какво има в пътната карта и ги попитайте как можете да накарате оператора на пресата или, знаете ли, или оператора да се запознае с това в процеса на подготовка.

Благодаря ви много, господа. Не мога да повярвам отново. О, съжалявам.

Исках да кажа само като последна точка към статията на Крис. И ако ви кажат, че в момента нямат нищо самостоятелно, попитайте ги защо. Защото те трябва да имат. Защото всяка друга индустрия се движи заедно с ИИ, въвежда функционалност на ИИ, защото пазарът го изисква. Така че, ако вие сте доставчик на технологии, не е така, това определено е флаг, за който трябва да се притеснявате.

Благодаря ви много, момчета. И само набързо, преди да приключим, ще ви дам възможност да поговорите малко с публиката, ако искате да се свържете с някое от тези момчета. И само набързо ще спомена Феста Близкия изток, където всъщност можете да хванете и трите момчета за щастие на всички, където ще споделим още някои прозрения. Но този път ще бъде лично.

Така че просто ще пусна малка връзка за регистрация, ако искате да я проверите. Насърчавам ви да го направите. Това е наистина страхотно събитие, което се провежда в красивия Дубай, така че няма как да сбъркате. И така, много ви благодаря, момчета.

Чувствайте се свободни да споделите данните си, а аз ще споделя връзката. Благодаря ви.