Преди лекцията си на конференцията Personalisation Experience 2024 (20 март в RAI Амстердам, Нидерландия) Мари-Ев Лемие, главен директор „Решения“ в Mediaclip, разглежда как да се преодолее пропастта между потребителското търсене на персонализирани продукти и съвременните производствени възможности.
През последните 20 години персонализацията измина дълъг път от основни променливи данни (като добавяне на име към продукт) до напълно индивидуализирани дизайни. Преминахме от сценарий, при който персонализацията беше нещо хубаво за потребителите, към такъв, при който персонализацията вече е необходимост.
Така че, ако все още не сте възприели персонализиран подход към предлагането на продукти, трябва да го обмислите, за да останете конкурентоспособни. В края на краищата е доказано, че персонализираното предлагане ще накара клиентите ви да се върнат, ще помогне за изграждането на лоялност на клиентите и ще ви позволи да постигнете устойчиви или дори увеличени маржове на рентабилност.
Светът на персонализацията вече е много по-обширен, отколкото повечето хора осъзнават. Работя в тази сфера от тринадесет години и все още съм изумен от всички възможности и приложения, които са възможни благодарение на съвременните технологии, софтуер и бизнес модели. Така че, ако има желание от страна на крайния потребител да персонализира своите продукти и ние имаме възможностите да изпълняваме тези поръчки, какво пречи на бизнеса да се възползва от тази възможност?
Според мен едно от основните предизвикателства е, че повечето хора не са наясно с всички тези невероятни решения и възможности, така че персонализацията все още е до голяма степен неизползвана. Освен това липсващото парче от пъзела за много предприятия в днешно време е тръбопроводът и как трябва да изглеждат дистрибуцията и производството. Те може би вече разбират стойността на персонализацията, но не са сигурни как да я приложат и интегрират в бизнеса си.
При традиционния бизнес модел за неперсонализирани продукти артикулите се проектират от дадена марка, произвеждат се от производител и след това се изпращат на търговец на дребно, който ги предоставя на потребителя. В света на персонализацията веригата за доставки работи почти в обратна посока. Сега потребителят е двигател на веригата за създаване на стойност и каналите за продажба, които познавахме, вече не са задължително приложими.
Затова е важно да се съсредоточим върху това как ние като индустрия и като доставчици на решения за персонализиране можем да предложим продукти, които ви позволяват да се възползвате от желанието на потребителите да купуват персонализирани продукти и да се възползвате максимално от иновативните производствени решения.
За щастие днес на пазара има софтуерни решения, които „запълват празнината“ между потребителското търсене и производствения процес. С помощта на напълно персонализиран софтуер, като нашите решения от Mediaclip, печатниците, търговците на дребно и марките вече имат достъп до инструментите, от които се нуждаят, за да предлагат на потребителите възможности за персонализация. Този софтуер дава възможност на клиентите да персонализират покупката си в онлайн пакет за проектиране, който създава готов за печат файл, който се изпраща директно на фирмата-изпълнител, осигурявайки ви връзка между потребителя и вашите производствени мощности и работния процес на електронната търговия.
Сесията ми на конференцията Personalisation Experience, озаглавена „Да разберем как да свържем производствените императиви с желанията на потребителите„, ще се задълбочи в историите за успех на нашите клиенти и как те са интегрирали персонализацията в своите предложения. Ще подчертая как като индустрия вече можем лесно да свържем производството по заявка с потребителското търсене и ще проуча кой бизнес модел е подходящ за вас. Разглеждайки случаи на потребители с най-добри практики, ще проучим и как потребителското изживяване от следващо поколение може да увеличи маржовете на печалбата и лоялността на клиентите, като същевременно отключи потенциала за персонализация.
Вижте сесията на Мари-Ив Лемие, „Да разберем как да свържем производствените императиви с желанията на потребителите“ на конференцията Personalisation Experience на 20 март 2024 г., 14.15 – 14.30 ч. За да регистрирате присъствието си, посетете www.personalisationexperience.com.