Отзивите могат да бъдат от полза или да навредят на репутацията на вашия бизнес. Ето защо отзивите са важни и какво можете да направите, за да управлявате отзивите на клиентите си и да подобрите репутацията на марката си – от разпространението на информация до социалното доказателство.

В бизнеса не става въпрос само за предлагане на страхотни продукти, нещо оригинално или изгодна цена, но и за спечелване на доверието на клиентите. Това важи за всички отрасли, включително и за сектора на печата, тъй като клиентите искат да са сигурни, преди да изберат доставчик, и често разчитат на онлайн отзиви.

Проучванията показват колко важно може да бъде това. Проучване на PwC установи, че опитът на клиентите е решаващ фактор при покупка за 73% от потребителите, а Brightlocal установи, че мнозинството (40%) от клиентите проверяват поне два сайта за рецензии, преди да вземат решение за покупка. Следователно преживяването, което клиентите получават, се определя не само от това, което предоставяте, но и от това, което другите казват за вашия бизнес. Отзивите на клиентите могат значително да повишат авторитета и видимостта ви – но могат и да им навредят. Как можете да ги използвате, за да изградите доверие, да укрепите репутацията си и да развиете бизнеса си?

Основните сайтове за преглед, които клиентите използват

Независимо дали сте местна печатница, или разрастваща се онлайн услуга за печат, трите основни платформи, в които клиентите ви вероятно ще оставят отзиви, са:

Отзиви на клиенти в Google – Тези отзиви са видими в резултатите от търсенето и в картите и могат да окажат пряко влияние върху посещаемостта и онлайн трафика. Trustpilot – Широко използван в Обединеното кралство и често свързван с предприятия за електронна търговия, включително онлайн печатници. Facebook – Особено полезен е за предприятия, които се ръководят от общността, и за тези, които имат активно присъствие в социалните медии.

Всяка платформа има своя собствена стойност и в идеалния случай трябва да събирате отзиви и за трите. Това помага да разширите обхвата си и да сте сигурни, че сте обхванати навсякъде, където потенциален клиент може да търси. Важно е обаче също така да сте наясно с колебанията по отношение на въпроси като доверието. Отзивите в Google се ползват с голямо доверие, докато отзивите във Facebook се смятат за по-малко надеждни. Това доверие може да се понижи, когато има високопоставени истории за проверката на фактите или за разпространението на фалшиви отзиви.

Това е една…

...