Като печатар, осигуряването на високо качество на работата ви е само половината от работата – доставката до клиента навреме и в ненарушен вид е също толкова важна. Надеждните куриерски услуги са от жизненоважно значение за репутацията на вашия бизнес, така че ето какво да търсите в партньор за доставка и защо автоматизацията може да е един от начините да стимулирате бизнеса си.

Вашата репутация като печатар може да зависи не само от качеството на произведената от вас продукция, но и от начина, по който тя достига до ръцете на клиента. Можете да проектирате и изработите перфектната маркетингова брошура, партида визитки или брандирана опаковка, но ако тя пристигне със закъснение, повредена или – още по-лошо – не се появи, цялото преживяване на клиента може да бъде негативно повлияно. За чувствителни към времето задачи за печат, като например материали за търговски изложения или листовки за кампании, навременната и сигурна доставка е задължителна.

Дните, когато просто пускахте пратка в пощенската кутия и стискахте палци, отдавна отминаха. Днес изборът на правилния куриер е също толкова важен, колкото и изборът на мастило или подложка. Броят на куриерските услуги може да бъде зашеметяващ и вече не е достатъчно да разчитате на най-удобния вариант. Ако не поемете контрола върху процеса на доставка, клиентите ви ще държат отговорни вас, а не шофьора на куриерската фирма.

Защо доставката е толкова важна, колкото и качеството на печата

Доставката е последната стъпка от пътуването на вашия продукт. Декоративен комплект плакати, който пристига смачкан, скъсан или закъснял, е провалена работа в очите на клиента, независимо от усилията, които сте положили за производството.

Очакванията на клиентите са се променили. Доставката на следващия ден, проследяването в реално време и доказателството за доставка вече не са незадължителни екстри, а норма. И тъй като малките фирми все по-често предлагат национални или дори международни доставки чрез онлайн платформи, е жизненоважно да се съобразите с това ниво на обслужване, ако наистина искате да останете конкурентоспособни.

Сигурната и навременна доставка не е само спазването на обещанията – тя защитава репутацията на вашия бизнес и кара клиентите да се връщат отново и отново.

Вината често пада върху вас, а не върху куриера

Струва си да повторим: клиентите ви не правят разлика между процеса на печат и процеса на доставка. Ако нещо се обърка по пътя, това засяга репутацията на вашата марка. Негативните отзиви, исканията за възстановяване на суми или жалбите обикновено не споменават куриерите от трети страни – те се фокусират върху вас. Бърз преглед на онлайн отзиви за продукти, в които оценките от 1* са за проблеми с доставката, а не за самия продукт, доказва това. Куриерът, който избирате, в много отношения е продължение на вашия бизнес.

Колко от печатарите обаче отделят време да проучат куриерските услуги, които използват, със същото внимание, с което избират печатни машини или инструменти за довършителни работи? Изборът на куриер не е само логистично решение, а и решение за създаване на марка.

Куриери, които да вземете предвид за вашите печатни продукти

Проучете възможностите си. Например в Обединеното кралство има ясни данни за удовлетвореността на клиентите от куриерските услуги. Според проучване на MoneySavingExpert от 2024 г. с 56 000 отговора, DPD е оценена като най-добрата куриерска фирма в Обединеното кралство, като 55 % от анкетираните я оценяват като „отлична“ и само 15 % като лоша. DHL и Royal Mail също се представиха добре – въпреки че DHL Parcel UK се представи много по-зле, така че внимавайте коя DHL избирате. Сред другите известни куриери Yodel се класира на 11-то място, Evri – на 16-то, а TNT – на последно място. 48 % от анкетираните оценяват Evri, която се преименува от Hermes, като лоша.

Въпреки че индивидуалният опит е различен, този вид обобщени данни предлагат полезна отправна точка. Като печатница изпращате често крехки, обемисти или със странна форма продукти. Искате куриер, който има опит във внимателното боравене и добри резултати в доставките на B2B, а не само на пратки на дребно.

Какво да търсите в един куриер

Когато сравнявате куриерски услуги, има много неща, които трябва да вземете под внимание, и това, което е важно за вас, зависи до голяма степен от вида на продуктите, които създавате. Но проследяването на пратките ще бъде жизненоважно за повечето печатници – клиентите искат да знаят къде е поръчката им и кога ще пристигне. Осигурете им спокойствие с проследяване в реално време и потвърждение на доставката.

Ако изпращате поръчки за печат на висока стойност, ще искате куриерът да предлага покритие за изгубени или повредени пратки, затова разгледайте клаузите за застраховка и обезщетение. Също така проверете дали предлагат специална услуга за обработка на деликатни и чупливи предмети. Скъпите рамкирани отпечатъци и стъклени табели трябва да пристигнат непокътнати.

Времето е от съществено значение за много задачи, затова разгледайте възможностите за доставка, като например доставка на следващия ден, на същия ден или по график. Клиентите ви не чакат да чакат в очакване на поръчка, която може да дойде, те се нуждаят от сигурност. Неизбежно ще има проблеми с куриерите, така че помислете и за поддръжка на клиентите. Лесно ли е да се свържете с тях, когато нещо се обърка? Можете ли да разговаряте с човек, или се озовавате в безкраен цикъл с чатбот?

Използване на технологии: кратко ръководство за API за доставка

Ако използвате платформа за печат в интернет или дори просто приемате поръчки онлайн, интегрирането на API за доставка е интелигентен начин да гарантирате, че процесът на доставка протича гладко от касата до прага. API за доставка е софтуерен мост, който свързва вашия уебсайт или система за управление на поръчки с куриерски услуги. Той ви позволява автоматично да генерирате и отпечатвате етикети за доставка и да предлагате множество опции за доставка на клиентите си.

Тя също така ви позволява да предоставяте оферти в реално време, да предоставяте връзки за проследяване на клиентите си и дори да синхронизирате състоянието на поръчките между вашия уебсайт и куриера. Това означава по-малко неудобно администриране за вас и професионална визия на магазина за вашите клиенти. Много печатници смятат, че малка инвестиция в интеграция на API с продукти като Shipmate или Voila подобрява оперативната ефективност.

Добавянето на API за доставка често е врата към по-широка автоматизация на бизнеса. За печатниците това може да включва автоматизирано управление на работния процес, предпечатната подготовка, маркетинга и дори изпълнението, което ви дава повече време за творческите дейности, които искате да правите.

Изборът на правилния куриерски партньор е основен въпрос, свързан с опита на клиентите. Ако го сбъркате, дори най-добрата ви работа може да бъде провалена от лошо обслужване или пропуснати срокове. Ако го направите правилно, ще подобрите репутацията си, ще увеличите повторния бизнес и ще спестите време. Когото и да изберете, уверете се, че той предлага функциите и гъвкавостта, от които се нуждае вашият бизнес с печатни издания.