Несан Клиъри споделя различни ключови показатели за ефективност, които са от основно значение за управлението на успешен бизнес в областта на печата. Тези ключови показатели за ефективност могат да се проследяват на дневна, седмична или месечна база. Чрез проследяването на тези КПИС вашият бизнес може да генерира по-високи печалби.

Всеки бизнес, включително този, който предоставя услуги за широкоформатен печат, съществува, за да реализира печалба. Теоретично можете да проверите състоянието на даден бизнес чрез неговия баланс. Но управлението на успешен бизнес в областта на печата има много повече от цифри. Затова е разумно да определите редица ключови показатели за ефективност, които можете да проследявате с течение на времето, за да се уверите, че бизнесът е в добро състояние, независимо дали това е на дневна, седмична или месечна база. По-важното е, че можете да използвате тези ключови показатели за ефективност, за да отстраните проблемите и да увеличите печалбите.

Въпреки това няма такова нещо като стандартен печатен бизнес, тъй като всеки от тях предлага различен набор от услуги и различна стойност за клиентите. Така че ключът към този подход е да изберете правилните ключови показатели за ефективност, които да съответстват на целите на вашия бизнес. Това вероятно ще бъде комбинация от финансова, производствена и логистична информация. Една прилична MIS би трябвало да ви помогне за повечето от тези неща, но може да се окаже, че се нуждаете от други източници, за да навлезете по-дълбоко в някои области, като например проблеми с производственото оборудване или със счетоводството или изпълнението. Въпреки това не избирайте твърде много ключови показатели за ефективност, защото ще се удавите в данни.

Продажби

Двата основни фактора във всеки бизнес са увеличаване на приходите и намаляване на разходите. Така че първият ключов показател за ефективност, който трябва да разгледате, са продажбите, а добро начало е средната цена за придобиване на нови клиенти. Всеки бизнес има някои клиенти, които са по-взискателни от други. Затова е полезно да проследите колко ви струва всеки клиент, както по отношение на приключването на всяка продажба, така и по отношение на степента на управление на клиентите, необходима по време на всяка поръчка, включително времето, прекарано в отстраняване на проблеми с файловете, и след това да съпоставите това с приходите от тези клиенти. Това може да покаже, че някои клиенти просто създават повече проблеми, отколкото си заслужават, но също така може да посочи и тези, които си струва да бъдат взети допълнително, както и нарастващите тенденции в определени приложения.

Освен принтери, като този P5 350HSR, Durst продава и услуга за анализ, която работи с принтерите и работните процеси, за да помогне на клиентите да разберат как се използват техните машини.

Полезно е да се види откъде идват тези продажби, например от система за отпечатване в интернет, от маркетингова кампания или от публикации в социалните медии. Това може да помогне да се определи как най-добре да се харчат парите за маркетинг или да се спре разхищаването на ресурси за кампании, които не работят.

Жалби

Добре е също така да следите броя на жалбите и разходите за разглеждането им. Може да е полезно да се види дали има обща тема, като например цветната продукция от един принтер или може би проблем с персонала, който може да бъде решен с повече обучение.

Завършени задачи

Също така е добре да следите колко задачи са били завършени и изпълнени навреме.

Има много различни показатели, които могат да се измерват в производствения отдел, така че трикът е да се определят само ключовите, които ще дадат точна представа за това колко добре функционира производственият отдел. Повечето печатащи устройства могат да предоставят богата информация – от използване на мастило до кодове за грешки, до които трябва да имате достъп чрез RIP или чрез интеграция с MIS. Все повече производители се опитват да събират такси за споделяне на тази информация, обикновено като част от постоянна услуга за анализ на данни, но тя ще има ограничена стойност, освен ако не включва всички различни използвани печатащи устройства, за да можете да ги сравните.

Използване за оборудване

Един от най-важните показатели е използването на всяка цена на оборудването, тъй като нито едно от тези устройства няма да печели пари, докато не работи. Това може да помогне за идентифициране на тесните места, ако например масата за рязане се оставя да чака задачите да приключат с отпечатването или ако някои устройства се настройват за известно време, например ако се налага да се сменят инструментите на масата за рязане или да се залепят определени видове медии на плоския принтер. Това също така трябва да разкрие евентуални проблеми с вашето оборудване, ако определени устройства имат проблеми с поддръжката над средното ниво или ако някои устройства имат специфични изисквания за предпечат, които ограничават гъвкавостта при реорганизация на работните процеси в кратки срокове.

Действителни маржове спрямо прогнозата

Друг полезен ключов показател за ефективност, който трябва да се следи, е да се сравняват действителните маржове за определени задачи с прогнозните. Нерядко в оценката се предполага, че дадена задача ще бъде изпълнена по определен начин, но производственият екип възприема различен подход, което може да промени разходите и съответно маржовете за тази задача. Или пък може да е имало проблеми и непредвидени разходи по пътя, но така или иначе искате оценката и действителните разходи да са възможно най-близки, за да избегнете спорове с клиентите.

Финанси

От само себе си се разбира, че трябва да следите финансовото състояние на компанията
, включително общата печалба и степента на растеж на година. Може да е полезно да се раздели на всяко приложение или продуктова група, за да се види кои части на бизнеса са по-печеливши. Заслужава си също така да се проследи средното време, за което клиентите плащат фактурите, и колко ви струва преследването на тези плащания.

Повечето MIS, като например PrintIQ, могат да помогнат на клиентите да създадат списък с ключови показатели за ефективност, които да наблюдават.

В днешно време малко предприятия могат да си позволят да пренебрегнат цялостната си устойчивост. Устойчивостта има два основни аспекта. Първият е просто да се намалят отпадъците, което пряко намалява и разходите. Това означава да се следи как се използват ресурсите, като например отопление и електричество. Преминаването към по-ефективна система за работа с гнезда или групи може да помогне за намаляване на отпадъците от субстрати.

Възприемане на най-добрите практики
Другият елемент е възприемането на най-добрите практики, като например преминаване към по-лесно рециклируеми материали, използване на софтуер за пестене на мастило и затягане на производството, за да се избегне необходимостта от препечатване на документи при грешки. Проследяването на такива данни улеснява демонстрирането на реален напредък пред клиентите, много от които могат да се нуждаят от такива данни, за да очертаят собствения си екологичен отпечатък.

В този смисъл информацията, получена от тези показатели за ефективност, може да се използва и като част от цялостния ви маркетинг. Това може да включва данни като висок процент на изпълнени навреме задачи или голям процент клиенти, които избират да се върнат за повторни поръчки. Също така, включването на персонала в събирането на тези показатели за ефективност може да помогне за повишаване на морала на служителите и да даде на отделни лица или дори на цели отдели основни цели, които да бъдат преодолени.

В заключение, много доставчици на печатни услуги могат да извлекат полза от възприемането на японската концепция „Кайзен“, която означава да се идентифицират малки проблеми и да се правят непрекъснати подобрения. Проследяването на ключовите показатели за ефективност ще позволи непрекъснати подобрения в целия бизнес, което от своя страна ще доведе до по-високи печалби.