Цифровите сензорни екрани стават все по-разпространени, предлагайки на бизнеса възможности за подобряване на ангажираността на клиентите и рационализиране на операциите. Nessan Cleary споделя, че макар внедряването да е по-скъпо от стандартните цифрови дисплеи поради необходимостта от сложен софтуер и интеграция, сензорните екрани предоставят възможности за самообслужване, многоезична поддръжка и могат да намалят разходите за персонал в различни среди като търговията на дребно, транспорта и здравеопазването.

Идеята за цифровия екран като пасивен дисплей изглежда доста старомодна сега, когато всички носим смартфони със себе си и сме свикнали да управляваме всички аспекти на живота си чрез тези устройства. Така че взаимодействието с цифрови сензорни екрани сега изглежда напълно естествено в много различни среди – от магазини и ресторанти до хотели и болници.

Въпреки това сензорният екран не бива да се разглежда като алтернатива на стандартния цифров екран – въпреки приликите в технологията – или на използването на печатен знак. Съществуват редица различни причини за използването на сензорен екран. Очевидната от тях е да се използва интерактивността за подобряване на ангажираността на клиентите, което от своя страна може да помогне на бизнеса да превърне повече запитвания в реални продажби. Такива екрани също така позволяват на клиентите да разгледат пълната гама от продукти, които търговецът на дребно може да продава, без да е необходимо всички те да са изложени на показ или дори в магазина.

Но за повечето фирми истинската полза от сензорния екран е, че той позволява на клиентите да се обслужват сами, така че фирмата може да намали броя на персонала, работещ с клиенти, като същевременно гарантира, че клиентите не остават да чакат, за да бъдат обслужени. Има много различни сценарии, в които това може да е желателно. Пример за това могат да бъдат транспортните центрове, където пътниците могат да получат достъп до разписанията, без да е необходимо да има персонал, който да им помага.

В ресторанта може да се използва и стандартен цифров екран за показване на менюто на клиентите, но сензорният екран може да отиде още по-далеч, като позволи на клиентите да поръчват директно от това меню. Те могат да се използват за пациенти, за да съобщят на болнично отделение, че са пристигнали за срещата си, или за пътници на авиокомпании, за да се регистрират и да оставят багажа си.
Едно голямо предимство е, че на клиентите може да се даде възможност да използват собствения си език, което е особено полезно във всяка обстановка, в която има вероятност да има много туристи.

Изпълнение

Внедряването на сензорни екрани ще струва по-скъпо от стандартните цифрови екрани, отчасти защото самите екрани са по-сложни, но също и защото софтуерът и системната интеграция са по-сложни за настройка. Затова трябва да сте наясно с целите си, за да сте сигурни, че сензорният екран е най-добрият подход.

Що се отнася до софтуера, статичен екран може да бъде стартиран от обикновен мултимедиен плейър и може да изисква само източник на захранване. Сензорният екран обаче ще изисква по-сложно софтуерно решение в зависимост от степента на интерактивност, а много вероятно е да има и мрежова връзка. Една проста система за намиране на път, например, може да предостави на потребителите ограничен брой възможности за избор и да покаже предварително програмирана навигация въз основа на избора на потребителя. Система за назначаване на пациенти в болница, която позволява на пациентите да се регистрират сами, ще трябва да се свърже с пациентските досиета, за да идентифицира правилния пациент, да намери неговата среща и да го насочи към правилната зона за чакане.

Екранът в точката на продажба, който приема поръчките на клиентите, обаче трябва да включва система за плащане и да бъде свързан със системата за изпълнение на поръчките на търговците на дребно, както и със системата за управление на запасите, за да се гарантира, че клиентите няма да бъдат таксувани за продукти, които вече не са налични. За този тип взаимодействие нивото на системна интеграция ще бъде решаващ фактор за цената и успеха на внедряването на сензорния екран.

Освен от софтуера ще имате нужда и от самия екран. Най-лесният подход е просто да използвате сигурна поставка за таблет, тъй като повечето налични таблети предлагат ясни дисплеи с вградени мрежови функции. Съществуват и редица налични в търговската мрежа екрани, които работят с операционна система Android и включват система за управление на съдържанието.

Този сензорен екран в магазина позволява на клиентите сами да събират и връщат онлайн покупките. ©Несан Клиъри

Най-широко използваната технология за сензорни екрани е проектираната капацитивна, обикновено наричана PCAP. По същество тя се основава на стандартен LCD екран с мрежа от прозрачни електрически проводници, поставена между него и горния слой от покривно стъкло. Когато потребителите докосват екрана, мрежата разпознава координатите, които могат да бъдат съотнесени към бутоните на интерфейса. Мрежата е достатъчно чувствителна, за да разпознава жестове, като например скролиране, но не толкова чувствителна, че да бъде заблудена от прах върху екрана. Разделителната способност трябва да бъде около 1920 x 1080 пиксела с яркост 500 NITS или cd/m2. Цените варират от около 250 GBP за 10-инчов екран до 2000 GBP за 55-инчов екран за монтиране на стена. Свободностоящите или тотемните конструкции са малко по-скъпи.

Също така трябва да обърнете специално внимание на местоположението. Целесъобразно е да инсталирате цифрови екрани на места с висока посещаемост, за да извлечете максимална полза от инвестицията. Но ако искате потребителите да се ангажират с интерактивния дисплей, трябва да има място, където хората да спрат, без да бъдат блъскани от минувачите. Местоположението ще определи и нивото на защита, необходимо за справяне с атмосферните условия, вандалите или и двете. И, разбира се, ще трябва да вземете предвид и захранването.

Екранът трябва да е на подходяща височина, за да може човек със среден ръст да го гледа и да взаимодейства с него, което означава, че може да се наложи да вземете предвид разликите във височината на възрастните и децата. В много страни вече има и законодателство, което гарантира, че клиентите с увреждания, включително тези в инвалидни колички или със зрителни увреждания, са обслужени.

От само себе си се разбира, че ако решението за сензорен екран включва някакъв вид консумативи, като например диспенсер за сапун или хартиена ролка за издаване на касови бележки, ще ви е необходима и стратегия за поддържане на тези консумативи в наличност, за предпочитане със сензор, който предупреждава, когато тези консумативи свършат. В противен случай съществува риск от накърняване на репутацията на марката, особено ако сензорният екран е използван за съкращаване на човешкия персонал, така че да няма кой да помогне.

Пандемията изведе на преден план недостатъка на сензорните екрани поради риска от разпространение на инфекция от устройство, което се докосва от много хора. Някои от тях заобиколиха този проблем, като включиха дозатори за сапун. Но една нова иновация може да предложи решение за бъдещи здравни страхове под формата на екрани без докосване. Тези екрани включват камери и ултразвукови сензори за улавяне на движения и жестове, така че да не е необходимо да се докосва самият екран.

Открийте най-новите иновации в областта на цифровите табели в European Sign Expo 2025, водещото европейско изложение за маркировка и визуални комуникации, което се провежда от 6 до 9 май в Messe Berlin, Германия. На него ще бъдат представени авангардни продукти, визионерски концепции и трансформационни разработки, които оформят бъдещето на маркировката. Регистрирайте се за посещение тук и използвайте промоционалния код ESEJ502, за да платите само 25 евро за входния си билет.