Мина Филипсън, главен организационен директор на Gelato, споделя как бъдещето на печата е лично, задвижвано от търсенето на персонализирани, локализирани и поръчкови продукти. Предприятията трябва да се адаптират, като използват софтуер за рационализиране на операциите и изграждане на марки, ориентирани към клиентите. Персонализацията е ключът към връзката, изискваща емоционално разказване на истории и гъвкави операции, за да може да се развива на развиващия се пазар.
Разходете се из всяко търговско изложение или разгледайте най-новите магазини за електронна търговия и тенденцията е ясна: бъдещето на печата е лично.
Наблюдаваме фундаментална промяна в начина и причините за печатане. Независимо дали става въпрос за мултинационална марка, бързо развиващ се създател или нишов издател, днешните клиенти искат продуктите си по-бързо, в по-малки количества и съобразени с момента. Това търсене променя цялата ни индустрия – и създава огромни възможности за печатниците, които са готови да се адаптират.
На тазгодишната конференция SmartHub в Personalisation Experience ще говоря за това как тази промяна не е просто тенденция, а трансформация. Това е момент, в който трябва да преосмислим как изграждаме марки, как се свързваме с клиентите и как структурираме бизнеса си, за да отговорим на това ново търсене.
Каква е причината за промяната?
Накратко: персонализацията води до драстично намаляване на средните тиражи. Ако някога фирмите са отпечатвали 10 000 еднакви каталога, сега те искат да имат възможност да произвеждат 10 000 уникални бройки – всяка от които е съобразена с индивидуалния клиент. Масовото производство отстъпва място на микропоръчките, като компаниите търсят гъвкавост, за да отпечатат точно това, което е необходимо, когато е необходимо – и да го доставят почти мигновено.
Това не е само феномен на B2C. Сега виждаме същите очаквания и от клиентите на B2B. Те искат същото ниво на удобство, бързина и персонализация, с които са свикнали в личния си живот.
Като добавим към това нарастващите екологични проблеми и предизвикателствата на глобалната верига за доставки, не е изненадващо, че индустрията се насочва към по-локализирани модели по заявка. В Gelato наричаме това преминаване от централизирано масово производство към местно производство „точно на време“. И това се случва по-бързо, отколкото мнозина очакват.
Огромна възможност – ако сте готови да приемете нови начини на работа
Но ето каква е истината: приемането на това бъдеще означава да променим начина си на работа. Това означава да преосмислите работния си процес, снабдяването, логистиката – и да, дори марката си.
Тук се намесва софтуерът. В Gelato сме създали инструменти като GelatoConnect– софтуерна платформа за производство, използвана от иновативни доставчици на печатни услуги за рационализиране на всичко – от управлението на поръчките до доставката. Партньорите ни наблюдават до 25% намаляване на хартиените отпадъци, 20% по-малко режийни разходи за инвентаризация и подобрения в рентабилността с 3-7 процентни пункта.
Но само инструментите не са най-важното. Важно е как ги използвате, за да отговорите на този нов вид търсене. Най-успешните печатни компании не просто инвестират в нови машини – те изграждат марки, които са гъвкави, емоционално резониращи и ориентирани към клиента.
Марката в ерата на персонализацията
Една от темите, които ще разгледам на FESPA, е как трябва да се развива брандингът в новата ера на персонализация. Днешните клиенти – независимо дали са потребители или корпорации – не искат просто да купуват продукти, а очакват преживявания, съобразени с тях. Колкото повече данни споделят хората, толкова повече очакват марките да ги използват, за да предоставят релевантност – от именуваните кутии на Coca-Cola до автомобилните брошури, персонализирани с точния автомобил, който някой е конфигурирал онлайн.
Персонализацията вече не е нещо хубаво – тя е основа за връзка. Клиентите я очакват и възнаграждават марките, които я предоставят. На претъпкания пазар, изпълнен с брандове, ръководени от създатели, и нишови предложения, вашата способност да разказвате завладяваща, лична история в голям мащаб е това, което ви отличава. Това изисква нещо повече от интелигентна кампания. Това означава да дадете възможност на целия си екип да разказва последователно историята на марката, изграждайки емоционални връзки отвъд спецификациите или SKU. В този пейзаж брандингът не е просто маркетингова функция – той е вашият двигател на растежа.
Моето пътешествие (и защо съм оптимист)
Преди да се присъединя към Gelato, ръководех маркетинга на световни марки като Tag Heuer, Pandora и Adidas. Виждал съм от първа ръка как индустриите се трансформират, когато възприемат персонализацията и дигитализацията. Това, което се случва в печата днес, ми напомня на ранните дни на електронната търговия или на възхода на моделите за директна продажба на стоки – само че сега е наш ред.
А най-вълнуващото? Ние едва започваме. Очаква се пазарът на дигитален печат да нарасне с 90 млрд. долара между 2022 и 2027 г. – повече от два пъти размера на световната музикална индустрия. Но този ръст няма да дойде, ако правим повече от същото. Той ще дойде от тези, които желаят да изградят следващата версия на тази индустрия – по-гъвкава, по-устойчива и по-свързана с клиентите от всякога.
Ще се видим на FESPA
Ако преодолявате напрежението между оперативната ефективност и творческата диференциация или ако просто се опитвате да разберете накъде върви индустрията – ще се радвам да се свържа с вас на FESPA.
Ще проучим как персонализацията оформя бъдещето на печата, как можете да позиционирате бизнеса си, за да процъфтява в тази нова реалност, и как да превърнете тази промяна в най-голямото си предимство.
Нека оформим следващата глава на печата – заедно.
Мина Филипсън е главен маркетинг директор в Gelato. С десетилетия опит в ръководенето на световни марки и изграждането на емоционални връзки с клиентите, тя е страстна в подпомагането на печатници и творци да отключат нов растеж чрез по-добро брандиране, по-интелигентни операции и смело разказване на истории.