Frank Pillar от университета RWTH Aachen обсъжда еволюцията на масовото персонализиране – от онлайн опитите през 90-те години до днешната революция, задвижвана от изкуствен интелект. „Интелигентното персонализиране“ използва ИИ за проектиране на персонализирани продукти, докато влиятелните личности стимулират нишовите пазари. Генериращият ИИ дава възможност за микросегментиране и продукти „Persona of One“, като обединява интелигентни продукти и интелигентно производство за максимална персонализация.

Много се вълнувам, че ще говоря на следващото издание на конференцията Personalisation Experience Conference, която вече се нарича SmartHub Conference (на 6 май в Берлин). В лекцията си ще обсъдя многостранния характер на масовата персонализация в ерата на изкуствения интелект. Това е и чудесна възможност да отразя опита си в тази област от вече 30 години, като започна с докторантурата ми в края на 90-те години на миналия век за значението на интернет за индустриалното производство – предизвикана от увлечението y предлагането на персонализирани дънки на Levi Strauss за 60 долара. Днес масовото персонализиране преживява възраждане благодарение на постиженията в областта на изкуствения интелект и притежава огромен потенциал за бъдещето.

Еволюция на масовата персонализация

Все още си спомням началото на масовото персонализиране през 90-те години на миналия век, когато компании като Procter & Gamble (reflect.com), Nike (Nike ID) и Adidas (Mi Adidas) се опитаха да създадат уникални предложения за стойност онлайн, които не бяха възможни чрез традиционните канали за дистрибуция. Идеята беше да се позволи на потребителите да проектират продукти онлайн според своите желания, като се използват гъвкави производствени системи.

От този момент нататък можем да разграничим различни нива на персонализация:

  • Естетическа персонализация: Това включва адаптиране на външния вид на продукта, като например цвят или дизайн. Това често е предизвикателство, тъй като потребителите не винаги са най-добрите дизайнери. Интересно текущо развитие тук обаче е ролята на инфлуенсърите, които проектират продукти и ги продават на своите последователи, както ще разгледам по-долу.
  • Функционална персонализация: Това ниво има за цел да адаптира функционалността на даден продукт към индивидуалните нужди. Това е стандартът за промишлени стоки. Но също така персонализирането на прибори за хранене за малък ресторант чрез усъвършенстван цифров печат е функционално персонализиране, тъй като то подсилва марката и духа на ресторанта.
  • Иновации за крайни потребители: Това включва разработване на потребителски комплекти инструменти, които позволяват на водещите клиенти да създават наистина нови продукти и да разширяват пространството за решения, които производителят първоначално не е обмислял.

Революцията чрез изкуствен интелект и влиянието на влиятелните личности

Днес виждам, че изкуственият интелект (ИИ) и машинното обучение са начинът да се издигне масовото персонализиране на ново ниво. Като анализира следите от данни, които потребителите оставят онлайн, ИИ би могъл в бъдеще да проектира перфектно адаптирани продукти за отделните хора, без да се налага те да участват активно. Наричаме това „интелигентно персонализиране „, при което алгоритмите например биха могли да знаят по-добре коя мечтана риза или рокля пасва най-добре въз основа на профила в Instagram.

Свързано с това, също толкова вълнуващо развитие е предстоящият модел „от бизнес към инфлуенсър към потребител“. Платформи като Zazzle, Lulu или Spreadshirt дават възможност на инфлуенсъри и пазарни ниши да създават свои собствени дизайни и да ги продават на своите общности, подкрепени от цифрови и ефективни гъвкави производствени системи. Пазарните познания на инфлуенсърите в техните местни пазари и ниши са ключът към успеха тук. Добавянето на генеративен изкуствен интелект би могло да разшири този модел още повече, като подпомогне процесите на проектиране.
Съществува и интересната идея за използване на генеративен изкуствен интелект за създаване на цифрови близнаци на потребителски сегменти, което позволява много по-фино сегментиране на пазара. Вместо няколко големи сегмента, могат да се появят стотици микросегменти, които се различават незначително по своите предпочитания. Пилер вижда тук възможността за „Персона на един човек“, при която например производител на ризи може да анализира профилите в социалните медии на своите клиенти, за да създаде перфектно пасваща риза. Той смята тази идея за блестяща и вижда в нея ясно разграничение от традиционните пазарни проучвания.

Интелигентни продукти и персонализация

Важна настояща тенденция е разработването на интелигентни продукти, които позволяват индивидуализация чрез самия продукт. Примери за това са приложенията за интелигентен дом, които адаптират осветлението и други функции към индивидуалните предпочитания – истинско решение за цифрова персонализация.

От няколко години призовавам за интегриране на интелигентните продукти и интелигентното производство (например усъвършенстван цифров печат или 3D печат) в цялостна концепция. Днес те все още са две отделни части в повечето компании (и стратегии). Но от гледна точка на потребителите те постигат едно и също: Даване на потребителите на това, което искат, по един наистина персонализиран начин. Това е една от големите неизползвани възможности в тази област!

Заключение: Динамично бъдеще

След 30 години масовата персонализация все още е развиваща се и променяща се област. Генеративният изкуствен интелект е най-новото и потенциално най-революционното допълнение към това развитие. От „по-интелигентна персонализация“ до подкрепа на влиятелни личности и създаване на силно сегментирани пазари и персонализирани продукти чрез генеративен ИИ – бъдещето на персонализацията и персонализирането е динамично и обещаващо. Сътрудничеството между хората и ИИ ще играе централна роля в задоволяването на нуждите на потребителите по все по-прецизни и ефективни начини.

С нетърпение очаквам да обсъдим тези и други тенденции на конференцията FESPA Personalisation Experience в Берлин на 6 май!

Допълнителна информация:

  • По-дълга версия на разсъжденията на Франк Пилер за масовата персонализация можете да намерите тук: https://doi.org/10.1080/08956308.2024.2350919
  • В академично проучване Франк Пилер и неговите съавтори обсъждат връзката между интелигентните продукти и интелигентното персонализиране: https://doi.org/10.1111/jpim.12680
  • В това проучване Франк Пилер и неговите съавтори изследват основната причина, поради която стартъпите за персонализация успяват и поради която се провалят: правилната степен на центриране върху клиента: https://doi.org/10.1016/j.lrp.2019.05.006
  • Конференция „Опитът за персонализация“ 2025: https://www.fespa.com/en/events/2025/personalisation-experience-2024
Открийте опит за персонализация