Нико Винендаал, директор „Бизнес и развитие на подаръци“ в YourSurprise, за тайната на производството на 55 000 уникални подаръка на ден и за това как изкуственият интелект предлага на клиентите още по-голям контрол и креативност.

Скромна бяла чаша за кафе – евтина, универсална, полезна за топли напитки и за съхранение на химикалки или резервни монети. Но като подарък е скучна: докато не бъде персонализирана, разбира се.

Чашата е идеалното средство за персонализиране. Отпечатана с герба на любимия ви спортен отбор, лицето на котката ви или забавно мото, тя изразява характера ви от пръв поглед и е идеална за носене в офиса или вкъщи, за да рекламира вашия статус, вашите любови, омрази и лоялност. Това е може би архетипът на масовото персонализиране за широката публика. Но това е само началото.

„Чашата е празно платно, което придава огромен личен смисъл“, казва Нико Веенендаал, директор „Развитие на бизнеса и подаръците“ в YourSurprise. „А когато добавите изненади, като например да сложите бисквити или сладкиши в чашата, тя става още по-специална.“

„Подобно на чаша или чадър, продуктът има много повече от самата си функционалност. Искаме да превърнем подаръка в много по-голямо преживяване. Той трябва да е с добро качество. Трябва да е добре опакован. Трябва да бъде доставен навреме. Трябва да е изненадващ: много повече, отколкото очаквате.“

Холандската фирма YourSurprise започва дейността си през 2005 г. като продавач на маркови чаши – заготовките, материалите и машините се осигуряват от доставчици. Днес, 20 години по-късно, тя може да изработи и изпрати до 55 000 различни подаръка за един ден – от кимона до ключодържатели, от шоколад до шампанско, гравирани стъклени изделия – в по-голямата си част всички те са изработени и изпратени под един покрив. Деветдесет процента от продуктите на компанията се доставят директно на крайния потребител.

„Можем да комбинираме картон, хартия, гравиране на стъкло – всичко на място“, казва Нико. „За мен това е като да работя в шоколадова фабрика. Можем да правим всичко тук; предизвикателството е да намерим правилната концепция. Това е моята роля още от 18-годишна възраст: да свързвам продукта и бизнеса – и да ги накарам да работят.“

YourSurprise продава гама от 3 000 индивидуални продукта, които може да персонализира, има уебсайтове в 28 държави в Европа и се гордее с Net Promoter Score от +70 (което показва изключителна лоялност на клиентите, висока удовлетвореност и много положителни препоръки от уста на уста).

От чаши до милиони

И…

...