لم تكن الطباعة هي الصناعة التي عملت فيها مجموعة دراغيم التكنولوجية العملاقة في أي وقت مضى.

ولكن منذ خمس سنوات، بعد إطلاق Startup Vitaminsوهو المتجر الإلكتروني الذي حقق أرباحاً من خلال بيع تصاميم اقتباسات ملهمة على منتجات مطبوعة، أصبح من الواضح أن العثور على شريك طباعة موثوق به أمر صعب، حيث كان عليهم القيام بذلك بأنفسهم.

وهكذا بدأت رحلة إنشاء برينتفولوهي الخدمة التي تتيح لأي متجر إلكتروني الاتصال بمنشأة الطباعة الخاصة بهم وطباعة منتجاتهم عند الطلب. افتتحوا أول موقع طباعة لهم، وهو مرآب في كاليفورنيا، وسرعان ما توسعوا إلى مساحات كبيرة بشكل متزايد.

إن تقنيات الطباعة التي يقدمونها هي مزيج من تقنيات الطباعة المباشرة على الملابس (DTG) والطباعة بالشاشة – طباعة الملصقات أولاً، ثم الانتقال إلى الأكواب والملابس وأخيراً الطباعة بالتسامي على كل شيء وحتى التطريز.

وبعد مرور أربع سنوات، أصبحوا على استعداد لتوسيع نطاق خدمات الطباعة إلى أوروبا. على الرغم من أنهم كانوا يتحدثون عن ذلك منذ ثلاث سنوات، إلا أن المدة التي استغرقها الأمر لبدء تشغيل المنشأة بالفعل، كانت ستة أشهر سريعة بشكل مذهل.

في محادثة مع الرئيس التنفيذي لشركة Printful، ديفيس سيكسنانز، سنتعرف على التحديات والعثرات والدروس التي تعلموها على طول الطريق، لمساعدة الآخرين في رحلتهم للتوسع في أوروبا.

“بشكل عام استغرق الأمر وقتاً أطول من المتوقع. على الرغم من أننا كنا نتحدث عن التوسع في أوروبا منذ ثلاث سنوات، إلا أننا لم نبدأ في وضع الخطط بجدية حتى يناير 2017. وبحلول شهر يناير، كان لدينا جميع الاتفاقيات الداخلية المطلوبة، وبحلول شهر فبراير كنا نبحث عن المواقع.

أردنا أن نكون جاهزين للعمل بحلول شهر يونيو. في 15 يونيو قمنا بأول طلبية تجريبية ناجحة، ولكننا لم نكن قد فتحنا أبوابنا للجمهور حتى منتصف أغسطس، لذلك تأخرنا شهرين. لقد استغرقنا 6 أشهر حتى بدأنا العمل – إنه أمر سريع، ويمكننا القيام بذلك لأننا ما زلنا شركة ناشئة – نحن نتسم بالمرونة. ولكن يمكنك دائماً طلب المزيد.”

فيما يلي الدروس السبعة المستفادة التي يسلط ديفيس سيكسنانز، الرئيس التنفيذي لشركة Printful، الضوء عليها لأي شركة طباعة تتطلع إلى التوسع في أوروبا.

الدرس رقم 1: قبل الانتقال إلى قارة مختلفة، جرب أولاً افتتاح منشأة جديدة في نفس البلد

لم يكن افتتاح مكان في أوروبا أول تجربة لشركة Printful في افتتاح منشأة جديدة – فقد انتقلت الشركة عدة مرات في كاليفورنيا إلى أماكن أكبر. لقد خاضوا تجربتهم الأولى في افتتاح منشأة إضافية عندما افتتحوا موقعًا للطباعة في شارلوت بولاية نورث كارولينا عندما شعروا بالحاجة إلى تقديم شحن أسرع لعملائهم في الساحل الشرقي.

“إن افتتاح موقع ثانٍ داخل الولايات المتحدة جعلنا ندرك الكثير من الأمور التي علينا التعامل معها:

  • حلول تقنية حول كيفية تحديد المنشأة التي تقوم بطباعة الطلبات
  • الاختلافات في قوانين العمل والاضطرار إلى التكيف معها
  • كيفية الحصول على المعدات من الشركات المصنعة في ولاية مختلفة
  • معرفة لوجستيات نقل المعدات

“إن خوض هذه العملية كان يعني بالفعل تعلم الكثير من الأشياء الجديدة حول التأسيس في منطقة مختلفة، لكنها كانت عملية أسهل بكثير مما لو كنا سنقوم بها في بلد مختلف تماماً، ناهيك عن قارة مختلفة. لقد تمكنا من التعامل مع نفس نظام البريد الوطني ونفس العملة ونفس وحدات القياس.”

كان افتتاح منشأة ثانية داخل الولايات المتحدة أشبه بالتوسع، ولكن بعجلات تدريب.
للتوسع إلى بلد آخر، يجب أن تُخلع عجلات التدريب تلك.

الدرس رقم 2: الاختلافات في قوانين العمل لها تأثير كبير على العمليات

وتختلف قوانين العمل بين الولايات المختلفة داخل الولايات المتحدة، ولكن اتضح أن هناك اختلافات أكبر بين الولايات المتحدة ولاتفيا، البلد المفضل لمنشأة برنتفول الأوروبية.

لماذا هذا مهم؟ يطلعنا ديفيس على ذلك:

“نظرًا لأننا نعمل في مجال طباعة السلع الرقمية لمرة واحدة، فإن وقت التسليم مهم جدًا في صناعتنا، حيث يشعر الموردون بالضغط لتسليم المنتجات في أسرع وقت ممكن (ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى Amazon Prime التي تضع المعايير). بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تصل تكلفة المعدات التي نطبع عليها إلى مئات الآلاف من الدولارات – للحصول على أقصى استفادة منها، يجب أن تعمل باستمرار”.

في كاليفورنيا لدينا 3 نوبات عمل وإنتاج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تقريباً.

في لاتفيا، من غير العملي تشغيل المناوبات الليلية بسبب سياسات المناوبات الليلية المحلية التي تتطلب أجرًا إضافيًا كبيرًا (50%) بموجب القانون.

والآن نحن مضغوطون للعمل على إيجاد طرق للحصول على المزيد من ساعات العمل”.

عند التفكير في التوسع إلى بلد آخر، سيكون من الحكمة التحقق من قوانين العمل المحلية وسياسات العمل الإضافي لفهم كيفية تأثيرها على عملياتك اليومية.

الدرس رقم 3: قبل شراء برنامج المستودعات، تحقق مما إذا كان يدعم المقاييس الأمريكية والأوروبية

“لطالما أنشأنا برمجيات خاصة تتكامل مع كل قطعة من المعدات تقريبًا، وهو ما يميزنا عن أماكن الطباعة الأخرى، فنحن شركة تقنية. لدينا أكثر من 20 مبرمجاً يعملون بشكل وثيق مع عمليات التصنيع.

وباعتبارنا شركة تقنية في المقام الأول، فقد كان إنشاء البرمجيات ميزة رئيسية لنا، حيث تتيح لنا العمل بشكل أسرع، والطباعة بكفاءة أكبر، وبناء حلول تعتمد على احتياجاتنا المخصصة. كما يتيح لنا أيضاً أن نكون أكثر كفاءة في تخطيط العمالة.”

لا يملك العديد من المصنعين رفاهية إنشاء برامج مخصصة ومملوكة لهم، والبديل هو شراء برامج جاهزة جاهزة على الرفوف.

إليك بعض الأشياء التي يجب عليك التحقق مما إذا كان البرنامج يدعمها قبل شرائها:

هل يمكنك تغيير وحدات القياس المترية؟ ستحتاج إلى دعم كل من وحدات الجنيه والبوصة والفهرنهايت المفضلة في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى الكيلوغرام والسنتيمتر والسليزيوس المفضلة عالميًا.
يدعم عملات متعددة – على سبيل المثال، كل من الدولار الأمريكي واليورو الأوروبي.
يدعم مناطق زمنية مختلفة لأوقات التسليم والتقديرات

عند شراء برنامج، تأكد من أنه مدعوم في مواقع مختلفة غير موقعك الأساسي. وإلا سينتهي بك الأمر بنظامين منفصلين لا يتكاملان مع بعضهما البعض.

الدرس رقم 4: الشحن مختلف تمامًا في أوروبا – اتصل ببريدك الوطني في وقت مبكر

أحد أكبر الاختلافات بين العمل في الاتحاد الأوروبي هو أنه لا توجد خدمة بريدية واحدة شاملة، مثل USPS (الخدمة البريدية الأمريكية)، والتي تكون دائماً الأرخص داخل الولايات المتحدة. بدلاً من ذلك، لكل دولة بريدها الوطني الخاص بها والذي عادةً ما يكون مدعوماً من الدولة.

على سبيل المثال، تختلف وظائف FedEx في أوروبا اختلافًا كبيرًا عن وظائفها في الولايات المتحدة. فعملية التكامل التكنولوجي مختلفة تماماً، وكذلك نطاق خدمة فيديكس. “لقد استخففنا من تعقيد عملية النقل، وضرورة اختبار الشحنات.” يخبرنا ديفيس.

بالنسبة إلى Printful، كان الشحن من أكثر الأمور التي لم يتم التقليل من شأنها في إنشاء منشأة أوروبية:

“نظرًا لأننا سنقوم بإرسال الطرود في الغالب من خلال أرخص منصة وطنية (في هذه الحالة “بريد لاتفيا”)، كان يجب أن تكون العملية قابلة للتكامل مع أنظمتنا، وكذلك صديقة لعملائنا الدوليين. وعندما بدأنا المناقشات مع “بريد لاتفيا”، كانت عملياتهم في المراحل الأولى من التطوير، ولم تكن أي منهما.

وبما أننا نفترض أن العديد من هذه الخدمات البريدية الوطنية الصغيرة قد لا تكون مواكبة تماماً لمتطلبات التجارة الإلكترونية، فلا بد من إرشادهم إلى الطريق. لقد كنا محظوظين لأننا بدأنا في التحدث مع بريد لاتفيا على الفور – فقد اتضح أنهم كانوا في منتصف عملية تحديث نظامهم. وقد تمكنا من تقديم الكثير من الملاحظات وجعلناهم ينفذون الميزات المطلوبة لعمل التجارة الإلكترونية.

كان أحد الأشياء الكبيرة التي كانت ضرورية بالنسبة لنا هو أن تترجم خدمة البريد صفحة تتبع الروابط إلى اللغة الإنجليزية. وإلا كان جميع عملائنا سيحاولون تتبع طرودهم من خلال صفحة باللغة اللاتفية. وهذا ليس جيداً.”

حقيقة مضحكة: بدأت أنظمة البريد تدرك أن غالبية الحجم الذي يتم إرساله من خلالها لم يعد رسائل، بل مشتريات عبر الإنترنت. لقد بدأوا في العمل على التكيف مع هذا الواقع الجديد.

إذا لم تكن الخدمة البريدية في بلدك على دراية بتعقيدات التجارة الإلكترونية، تواصل معهم في أقرب وقت ممكن لإشراكهم في الأمر.

الدرس رقم 5: توقع التأخير عندما يتعلق الأمر بشراء المعدات

كان أحد أكبر التحديات التي واجهتها Printful عند افتتاح المنشأة الأوروبية هو شراء نفس المعدات التي كانت لديهم بالفعل في منشآت الولايات المتحدة الأمريكية، والتي قاموا بدمجها بالفعل في برامجهم.

فيما يلي بعض التحديات التي واجهوها:

ضعف سعر المعدات

اكتشف ديفيس أن موزعي إبسون في أوروبا يطلبون ما يصل إلى ضعف سعر بعض المنتجات التي يبيعونها في الولايات المتحدة الأمريكية. “يقول ديفيس: “بما أننا كنا نعرف سعر الولايات المتحدة الأمريكية، وكنا قادرين على ضمان كمية معينة متزايدة من المشتريات، تمكنا من التفاوض على صفقة أفضل.

مخزون محدود في أوروبا

في الولايات المتحدة الأمريكية، يتم بالفعل استيراد الكثير من المعدات المنتجة في الخارج إلى البلاد، وتكون جاهزة للشحن. في أوروبا، ليس هذا هو الحال دائمًا. فالعديد من المعدات لا يتم استيرادها حتى إلى القارة، ناهيك عن البلد الذي توجد فيه منشأتك. ولهذا السبب، وجدت Printful أن عمليات التسليم التي كانت ستستغرق يومين في الولايات المتحدة الأمريكية، ينتهي بها الأمر إلى شهرين في أوروبا.

“إن ماكينات التطريز التي تأتي من اليابان مخزونة بشكل كافٍ في الولايات المتحدة الأمريكية – تمتلك شركة Happy للتطريز عشرات الماكينات في المخزون في ولاية كارولينا الشمالية ويمكنها التوصيل خلال يومين. أما في أوروبا، فلا يوجد منها في المخزون سوى 0 ماكينات في المخزون، وتتطلب وقتاً أطول بكثير لتوصيلها من اليابان. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض القطع الإضافية التي نحتاجها لماكينة التطريز غير متوفرة على الإطلاق في أوروبا، لذا علينا التفكير في طريقة مبتكرة لاستيرادها.”

الدرس المستفاد: اذهب للتحدث مع هؤلاء المندوبين قبل عدة أشهر. أخبرهم من أنت، والكمية المقدرة من المعدات التي ستحتاجها، وأنك على الأرجح ستكون أكبر عميل لديهم – أخبرهم أن يستعدوا لطلبية كبيرة، واستخدم ذلك كوسيلة ضغط للتفاوض على صفقة أفضل.

الدرس رقم 6: تحدث إلى كل من المصنعين وتجار الجملة عند الحصول على المنتجات

كان أحد التحديات التي واجهتها Printful هو تقديم نماذج الملابس نفسها في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا.

“لقد أدركنا أنه من غير الممكن تقديم الملابس نفسها في جميع أنحاء العالم. في بعض الحالات، سنضطر في بعض الحالات إلى تقديم بعض المنتجات الحصرية في أوروبا والحصرية في الولايات المتحدة الأمريكية. ومع ذلك، فإن جيلدان مثال رائع لعلامة تجارية متوفرة في كل مكان. في الواقع، بعض المنتجات أرخص حتى هنا في أوروبا (حسناً، ببضعة سنتات، ولكن لا يزال!)”.

“نعمل في الولايات المتحدة مباشرةً مع شركة Bella and Canvas، التي يقع مقرها في لوس أنجلوس ولكن يتم تصنيعها خارج الولايات المتحدة. ليس لديهم وجود في أوروبا، ولكننا تمكنا من التواصل مع موزعهم الأوروبي وإخبارهم بالكمية التي نحتاجها من كل منتج وجعلهم يستوردونها لنا.”

الوجبات الجاهزة الرئيسية: إذا لم يكن للشركة المصنعة وجود في الموقع الذي تريد العمل فيه، فابحث عن تاجر جملة لتلك العلامة التجارية. تحدث معهم، والتزم بالشراء منهم، واطلب منهم الاستيراد لتلبية احتياجاتك.

ملحوظة: تأكد من تنفيذ عمليات شراء تجريبية لتجار الجملة لاختبار مدى سرعة قدرتهم على شراء المنتجات وشحنها، ومدى تكلفتها، ومدى موثوقيتها.

الدرس رقم 7: لا تقلل من شأن حاجز اللغة

عند إنشاء مشروع تجاري في بلد آخر، سيتعين عليك حتماً التعامل مع المهام البيروقراطية مثل التسجيل، والمتطلبات الضريبية، وعقود المباني، وما إلى ذلك.

“في البداية كنا نفكر بشدة في ألمانيا أو بولندا كموقع. على الرغم من أن لديهم الكثير من المعلومات باللغة الإنجليزية، إلا أنه في مرحلة ما سينتهي بك الأمر حتماً إلى صفحة ألمانية أو بولندية بدون ترجمة باللغة الإنجليزية. أنت في طريق مسدود. وهذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي دفعتنا لاختيار لاتفيا – فنحن نعرف اللغة بالفعل، ويمكننا العمل مع دائرة الإيرادات المحلية لحل المواقف الضريبية المعقدة.”

يذكر ديفيس أيضاً أنه شهد أن منطقة البلطيق أكثر انفتاحاً على جلب الأعمال التجارية، وأنهم أكثر تساهلاً واستعداداً لعقد صفقات مع الشركات التي يحتمل أن تكون كبيرة. في عقد الصفقات، التواصل هو المفتاح.

الخاتمة

إن افتتاح منشأة طباعة جديدة ليس بالأمر الهيّن، ولكنه قابل للتنفيذ. من خلال الكثير من التخطيط والاختبار والمحادثات والتفاوض، توضح لنا Printful كيف يمكن إطلاقها في غضون 6 أشهر.

من خلال الأخذ في الاعتبار الدروس المستفادة من Printful حول عوامل مثل قوانين العمل المحلية، وتوافر المعدات، والفروق الدقيقة في الشحن، واللغة وغيرها، ستكون متقدماً بخطوة على توسيع عملياتك إلى أوروبا.

نبذة عن المؤلف

جوليا جيفورد هي كندية المولد كندية النشأة ومتحمسة للتكنولوجيا ومدافعة عن الشركات الناشئة في لاتفيا. ترقص خلال أيامها، وتكتب في الغالب لـ تروسيكس وتطبخ أشياء لذيذة.