يناقش فرانك بيلر من جامعة RWTH Aachen تطور التخصيص الشامل، بدءًا من محاولات التخصيص الجماعي عبر الإنترنت في التسعينيات إلى الثورة الحالية التي يقودها الذكاء الاصطناعي. ويستفيد “التخصيص الذكي” من الذكاء الاصطناعي لتصميم منتجات مخصصة، بينما يقود المؤثرون الأسواق المتخصصة. يتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي التجزئة الدقيقة ومنتجات “الشخصية الواحدة”، ودمج المنتجات الذكية والتصنيع الذكي من أجل التخصيص المطلق.

أنا متحمس للغاية لإلقاء كلمة في النسخة القادمة من مؤتمر تجربة التخصيص الذي يُطلق عليه الآن مؤتمر SmartHub (في 6 مايو في برلين). سأناقش في حديثي الطبيعة المتعددة الأوجه للتخصيص الشامل في عصر الذكاء الاصطناعي. هذه أيضًا فرصة رائعة للتعبير عن تجربتي في هذا المجال منذ 30 عامًا الآن، بدءًا من رسالة الدكتوراه التي حصلت عليها في أواخر التسعينيات حول أهمية الإنترنت في التصنيع الصناعي – والتي أثارها انبهاري بعرض ليفي شتراوس للجينز المخصص مقابل 60 دولارًا. واليوم، يشهد التخصيص الشامل انتعاشاً من خلال التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي ويحمل إمكانات هائلة للمستقبل.

تطور التخصيص الشامل

ما زلت أتذكر بدايات التخصيص الشامل في التسعينيات، عندما حاولت شركات مثل بروكتر آند غامبل (reflect.com) ونايكي (Nike ID) وأديداس (Mi Adidas) إنشاء عروض قيمة فريدة عبر الإنترنت لم تكن ممكنة من خلال قنوات التوزيع التقليدية. كانت الفكرة هي السماح للمستهلكين بتصميم المنتجات عبر الإنترنت وفقًا لرغباتهم، والاستفادة من أنظمة الإنتاج المرنة.

منذ ذلك الوقت، يمكننا التمييز بين مستويات التخصيص المختلفة:

  • التخصيص الجمالي: يتضمن ذلك تكييف مظهر المنتج، مثل اللون أو التصميم. وغالباً ما يمثل ذلك تحدياً، لأن المستهلكين ليسوا دائماً أفضل المصممين. ومع ذلك، هناك تطور حالي مثير للاهتمام هنا وهو دور المؤثرين الذين يصممون المنتجات ويبيعونها لمتابعيهم، كما سأناقش أدناه.
  • التخصيص الوظيفي: يهدف هذا المستوى إلى تكييف وظائف المنتج مع الاحتياجات الفردية. هذا هو المعيار للسلع الصناعية. ولكن أيضًا تخصيص أدوات المائدة لمطعم صغير عن طريق الطباعة الرقمية المتقدمة هو تخصيص وظيفي، حيث إنه يعزز العلامة التجارية للمطعم وإبرازها.
  • ابتكار المستخدم النهائي: يتضمن ذلك تطوير مجموعات أدوات المستهلكين التي تمكّن العملاء الرائدين من ابتكار منتجات جديدة بالفعل وتوسيع نطاق الحلول التي لم تفكر فيها الشركة المصنعة في الأصل.

الثورة من خلال الذكاء الاصطناعي وتأثير المؤثرين

واليوم، أرى أن الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي هو السبيل للارتقاء بالتخصيص الشامل إلى مستوى جديد. من خلال تحليل آثار البيانات التي يتركها المستهلكون على الإنترنت، يمكن للذكاء الاصطناعي في المستقبل تصميم منتجات مصممة بشكل مثالي للأفراد دون الحاجة إلى مشاركتهم بشكل فعال. ونطلق على ذلك اسم “التخصيص الذكي”، حيث يمكن للخوارزميات، على سبيل المثال، أن تعرف بشكل أفضل قميص أو فستان الأحلام الذي يناسبك بشكل أفضل بناءً على ملف تعريف Instagram.

وهناك تطور متصل ومثير بنفس القدر وهو النموذج القادم من الأعمال التجارية إلى المؤثرين إلى المستهلكين. حيث تتيح منصات مثل Zazzle أو Lulu أو Spreadshirt للمؤثرين والأسواق المتخصصة ابتكار تصاميمهم الخاصة وبيعها لمجتمعاتهم، مدعومة بأنظمة تصنيع رقمية ومرنة وفعالة. إن معرفة المؤثرين بالسوق في أسواقهم المحلية ومنافذهم المتخصصة هي مفتاح النجاح هنا. يمكن أن تؤدي إضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى توسيع نطاق هذا النموذج بشكل أكبر من خلال المساعدة في عمليات التصميم.
هناك أيضًا فكرة مثيرة للاهتمام تتمثل في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء توائم رقمية لشرائح المستهلكين، مما يتيح تقسيم السوق إلى شرائح أدق بكثير. فبدلاً من عدد قليل من الشرائح الكبيرة، يمكن أن تظهر مئات الشرائح الصغيرة التي تختلف قليلاً في تفضيلاتها. يرى بيلر هنا إمكانية وجود “شخصية واحدة”، حيث يمكن لمصنع قمصان على سبيل المثال تحليل الملفات الشخصية لعملائه على وسائل التواصل الاجتماعي لتصميم قميص مناسب تمامًا. وهو يعتبر هذه الفكرة عبقرية ويرى أنها تختلف بشكل واضح عن أبحاث السوق التقليدية.

المنتجات الذكية والتخصيص

يتمثل أحد الاتجاهات الحالية المهمة في تطوير المنتجات الذكية التي تتيح التخصيص من خلال المنتج نفسه. وتشمل الأمثلة على ذلك تطبيقات المنزل الذكي التي تكيّف الإضاءة والوظائف الأخرى حسب التفضيلات الفردية – وهو حل تخصيص رقمي حقيقي.

منذ عدة سنوات وأنا أدعو إلى دمج المنتجات الذكية والتصنيع الذكي (مثل الطباعة الرقمية المتقدمة أو الطباعة ثلاثية الأبعاد) في مفهوم شامل. واليوم، لا يزال هذان المفهومان منفصلين في معظم الشركات (والاستراتيجيات). ولكن من من منظور المستهلك، فإنهما يحققان نفس الشيء: إعطاء المستخدمين ما يريدونه بطريقة مخصصة حقاً. هذه واحدة من الفرص الكبيرة غير المستغلة في هذا المجال!

الخاتمة: مستقبل ديناميكي

بعد 30 عاماً، لا يزال التخصيص الشامل مجالاً متنامياً ومتغيراً. والذكاء الاصطناعي التوليدي هو أحدث إضافة ثورية محتملة لهذا التطور. من “التخصيص الأكثر ذكاءً” إلى دعم المؤثرين وإنشاء أسواق مجزأة للغاية ومنتجات مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي – مستقبل التخصيص والتخصيص ديناميكي وواعد. سيؤدي التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تلبية احتياجات المستهلكين بطرق دقيقة وفعالة بشكل متزايد.

إنني أتطلع إلى مناقشة هذه الاتجاهات وغيرها من الاتجاهات في مؤتمر تجربة التخصيص الذي سيعقد في برلين في 6 مايو في 6 مايو!

معلومات إضافية:

اكتشف تجربة التخصيص