ما وراء الضجيج: كيف يؤدي التخصيص إلى تحقيق قيمة حقيقية للعملاء

تحدثنا إلى أحد المتحدثين في مؤتمر SmartHub الذي عُقد مؤخراً في مؤتمر SmartHub الذي أقيم في تجربة التخصيص 2025، وهو أستاذ إدارة الابتكار فرانك بيلر حول مستقبل التخصيص لشركات الطباعة.

على مدار أكثر من ثلاثة عقود في عالم إدارة الابتكار، شهد البروفيسور فرانك بيلر من جامعة آر دبليو تي إتش آخن RWTH Aachen اتجاهات تأتي وتذهب. ولكن من العدل أن نقول إن الإمكانات الحالية للذكاء الاصطناعي للتأثير على التخصيص والتخصيص – وليس فقط في مجال تصنيع المنتجات – تجعله متحمسًا أكثر من أي وقت مضى.

“قبل ثلاثين عامًا، عندما كنت طالب دكتوراه شابًا في إدارة العمليات وبدأ الإنترنت في الظهور، كان سؤالي الأول هو: كيف سيغير هذا الأمر التصنيع؟ ثم اكتشفت أن شركة ليفي شتراوس تقدم بنطلون جينز مخصص في نيويورك مقابل 65 دولارًا، وفكرت أن هذا قد يكون مثيرًا للاهتمام حقًا”.

“انتهى بي الأمر إلى أن يكون التخصيص جزءًا فرعيًا من رسالة الدكتوراه، ثم جعلته موضوع بحثي الرئيسي في سنوات ما بعد الدكتوراه. إنه موضوع شامل. على سبيل المثال، هنا في ألمانيا، يتم تهيئة السيارات حسب الطلب منذ عقود، كما أن التخصيص كبير أيضًا في مجال البناء والأثاث.

“لذا، لطالما كان التخصيص موجودًا ولكن في السابق كان يتم غالبًا بطريقة حرفية. والآن، مع توفر الإنترنت والمزيد من التكنولوجيا الرقمية المتاحة، يمكنك الجمع بين فكرة الإنتاج الضخم والتخصيص أو التخصيص لخلق “التخصيص الجماعي”.

وكما أظهرت تجربة التخصيص باقتدار، فقد تطور التخصيص إلى ما هو أبعد من مجرد تصنيع سلع فريدة أو مخصصة بكفاءة للعملاء الفرديين.

“في المعرض، أدهشتني فكرة أن الأمر المهم لا يتعلق بجعل التكنولوجيا أكثر كفاءة، بل توفير قيمة فعلية للعملاء. كان هذا مجالاً كنت أعاني فيه؛ فقد رأيت الكثير من الحالات التي تساءلت فيها كمستهلك هل أحتاج حقًا إلى تخصيص حذائي الرياضي أم أن ذلك مجرد تأثير جديد؟ يقول فرانك.

“ولكنني أعتقد أننا رأينا في المعرض بعض الحالات الرائعة التي يمكن أن يخلق فيها التخصيص قيمة كبيرة، مثل التصميم للمناسبات الخاصة. لنفترض أنك تقيم حفلة توديع العزوبية. كمستهلك، يمكنك الآن كمستهلك إنشاء مجموعة تجارية لحفلتك. هذه حقاً أسواق لم نتمكن من الاستفادة منها من قبل.

“وبعد ذلك لدينا كل هؤلاء المؤثرين، كل هؤلاء اللاعبين الذين يبثون ألعاب الفيديو، وجميعهم يخلقون أسواقاً متخصصة لا يمكن لأي شركة تقليدية أن تستحوذ عليها. حسناً، إذا كنت مؤثراً كبيراً ولديّ مليوني متابع، فستأتي إليّ كل العلامات التجارية الكبيرة.

“لكن معظم المؤثرين لديهم خمسة آلاف متابع فقط، ولا توجد علامة تجارية تأتي إليهم. ولكن باستخدام التكنولوجيا التي تم عرضها في معرض FESPA، من…