تشارك لوريل برونر الفوائد البيئية المتنوعة للدعم عن بُعد والتي تشمل تقليل النفايات وتقليل توقف الإنتاج الآلي وتقليل التكاليف وغير ذلك.
كانت الأتمتة كلمة رنانة في مجال الرسومات لسنوات عديدة. الفحص المسبق التلقائي لما قبل الطبع، وإدارة الألوان، سمّها ما شئت من البرامج. لقد تحدثنا عنها كثيرًا، ولكننا لم نعطِ اهتمامًا كبيرًا لأهمية الأتمتة في دعم الأجهزة عن بُعد.
ويتجاوز ذلك تحديثات البرامج التلقائية، ليشمل مراقبة المعدات عن بُعد. يجب أن تفهم الطابعات التي تفكر في الاستثمار في مجموعة أدوات جديدة وترغب في تحسين استدامتها البيئية تأثير الدعم عن بُعد على التكاليف والكفاءة والبصمة الكربونية.
الدعم عن بُعد هو وسيلة لمراقبة المعدات بحيث يمكن تقييم الأداء في الوقت الفعلي وتوقع الأعطال المحتملة. ومن الناحية المثالية يمكن تصحيح الأخطاء قبل حدوث أي شيء فظيع. الفكرة في هذه التقنية هي أنها تُنفذ طوال الوقت في الخلفية. يقدم مقدمو الخدمة خيارات مختلفة في حزم خدماتهم، من 24/7 إلى بضع ساعات في الأسبوع ومستويات مختلفة من التعقيد، بما في ذلك المراقبة بالفيديو.
باستخدام برنامج الوصول عن بُعد وأجهزة الاستشعار، يتم قياس الأداء في قطعة من الأجهزة مثل جهاز ضبط الصفائح أو المكبس باستمرار. تتم مقارنة البيانات مع البيانات المعروفة بحيث يمكن حساب مخاطر فشل الجهاز واتخاذ الإجراءات الوقائية. هذا تطبيق مثالي للذكاء الاصطناعي، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر من الموردين يستخدمون الإحصاءات القديمة الجيدة.
يتنوع تقديم هذه الخدمة بشكل كبير. أبسطها هو أن تكون مكملة للدعم الهاتفي، وهو ما تقدمه شركة هايدلبرغ. أما نظام الدعم عن بُعد الخاص بشركة Kodak فهو عبارة عن بنية تحتية كاملة تتضمن نظام سير العمل Prinergy وتطبيق لمراقبة الأجهزة. تجمع بعض الأنظمة بين الدعم الهاتفي والوصول إلى الأجهزة عن بُعد، كما هو الحال مع Ricoh وCanon.
إن مجموعة الخيارات هائلة ولهذا السبب يجب أن تتضمن أي محادثة مع الموردين الحاليين أو المحتملين مناقشة خيارات الدعم عن بُعد وهيكل التكلفة. يمكن أن تكون الوفورات في الزيارات الميدانية كبيرة ليس فقط من حيث المال. تقدّر شركة Konica Minolta أن برنامج AIRe Link الخاص بها وفّر 8900 زيارة في الموقع بما يعادل 310,740 كم و140 طناً من غازات الاحتباس الحراري في أوروبا اعتباراً من يناير 2023. ومع ذلك، لا تقدم الشركة تفاصيل عن كيفية إجراء هذه الحسابات.
إن الفوائد البيئية للدعم عن بُعد واضحة: تقليل النقل لخدمات العملاء، وتقليل الهدر لأن أعطال الماكينات يمكن إصلاحها قبل حدوثها، وتقليل حالات توقف الإنتاج الآلي. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لمعظم مزودي خدمات الطباعة هو إمكانية توفير التكاليف وتقليل مخاطر توقف الماكينات والعملاء الساخطين الذين تتأخر مهامهم. فائدة أخرى لعالم الإنترنت يمكن أن تفيد الطابعات.