أصبحت الشاشات الرقمية التي تعمل باللمس شائعة بشكل متزايد، مما يوفر للشركات فرصًا لتحسين مشاركة العملاء وتبسيط العمليات. تشارك نسان كليري أنه على الرغم من أن تنفيذها أكثر تكلفة من الشاشات الرقمية القياسية بسبب البرامج المعقدة واحتياجات التكامل، إلا أن شاشات اللمس توفر خيارات الخدمة الذاتية والدعم متعدد اللغات ويمكنها تقليل تكاليف التوظيف في أماكن مختلفة مثل البيع بالتجزئة والنقل والرعاية الصحية.
تبدو فكرة أن الشاشة الرقمية هي مجرد شاشة عرض سلبية قديمة الطراز الآن بعد أن أصبحنا جميعاً نحمل هواتف ذكية معنا، واعتدنا على إدارة جميع جوانب حياتنا من خلال هذه الأجهزة. لذا يبدو التفاعل مع الشاشات الرقمية التي تعمل باللمس الآن أمراً طبيعياً تماماً في العديد من الأماكن المختلفة من المتاجر والمطاعم إلى الفنادق والمستشفيات.
ومع ذلك، لا ينبغي النظر إلى الشاشة التي تعمل باللمس كبديل للشاشة الرقمية القياسية – على الرغم من أوجه التشابه في التقنية – أو استخدام لافتة مطبوعة. هناك عدد من الأسباب المختلفة لاستخدام شاشة اللمس. السبب الواضح هو استخدام التفاعل لتحسين تفاعل العملاء، والذي بدوره يمكن أن يساعد الشركة على تحويل المزيد من الاستفسارات إلى مبيعات فعلية. تتيح هذه الشاشات أيضًا للعملاء استكشاف مجموعة كاملة من المنتجات التي قد يبيعها بائع التجزئة، دون الحاجة بالضرورة إلى عرض جميع هذه المنتجات في المتجر أو حتى في المتجر.
ولكن بالنسبة لمعظم الشركات، تكمن الفائدة الحقيقية للشاشات التي تعمل باللمس في أنها تسمح للعملاء بخدمة أنفسهم بأنفسهم، بحيث يمكن للشركة تقليل عدد الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء مع ضمان عدم ترك العملاء في انتظار الخدمة. هناك الكثير من السيناريوهات المختلفة التي قد يكون ذلك مرغوباً فيها. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك مراكز النقل، مع التأكد من أن المسافرين يمكنهم الوصول إلى جداول المواعيد دون الحاجة إلى وجود موظفين للمساعدة.
وبدلاً من ذلك، يمكن استخدام شاشة رقمية قياسية في مطعم لعرض قائمة الطعام على الزبائن، ولكن يمكن للشاشة التي تعمل باللمس أن تخطو خطوة إلى الأمام من خلال السماح للزبائن بالطلب مباشرةً من تلك القائمة. يمكن استخدامها للمرضى لإبلاغ قسم المستشفى بوصولهم إلى موعدهم، أو لركاب شركات الطيران لتسجيل الوصول وتسليم حقائبهم.
من المزايا الكبيرة أنه يمكن منح العملاء خيار استخدام لغتهم الخاصة، وهو أمر مفيد بشكل خاص في أي مكان من المحتمل أن يكون فيه الكثير من السياح.
التنفيذ
سيكلف تنفيذ الشاشات التي تعمل باللمس أكثر تكلفة من الشاشات الرقمية القياسية، ويرجع ذلك جزئياً إلى أن الشاشات نفسها أكثر تعقيداً ولكن أيضاً لأن إعداد البرامج وتكامل الأنظمة أكثر تعقيداً. لذلك يجب أن تكون واضحًا بشأن أهدافك للتأكد من أن الشاشة التي تعمل باللمس هي أفضل نهج.
فيما يتعلق بالبرمجيات، يمكن تشغيل شاشة ثابتة من مشغل وسائط بسيط وقد لا تتطلب سوى مصدر طاقة. ومع ذلك، ستتطلب الشاشة التي تعمل باللمس حلاً برمجيًا أكثر تعقيدًا، اعتمادًا على درجة التفاعلية ومن المحتمل جدًا أن يتطلب اتصالاً بالشبكة أيضًا. على سبيل المثال، قد يمنح نظام بسيط لتحديد الطريق للمستخدمين عددًا محدودًا من الخيارات ويعرض التنقل المبرمج مسبقًا بناءً على اختيارات المستخدم. أما نظام تحديد المواعيد في المستشفى الذي يسمح للمرضى بتسجيل دخولهم فسيتعين عليه الارتباط بسجلات المرضى لتحديد المريض الصحيح، والعثور على موعده وتوجيهه إلى منطقة الانتظار الصحيحة.
ومع ذلك، يجب أن تشتمل شاشة نقاط البيع التي تتلقى طلبات العملاء على نظام دفع، كما يجب أن تكون مرتبطة بنظام الوفاء لتجار التجزئة، بالإضافة إلى نظام إدارة المخزون لضمان عدم تحصيل رسوم من العملاء مقابل المنتجات التي لم تعد متوفرة. بالنسبة لهذا النوع من التفاعل، سيكون مستوى تكامل الأنظمة هو العامل الحاسم في تكلفة ونجاح تنفيذ شاشة اللمس.
بصرف النظر عن البرنامج، ستظل بحاجة إلى الشاشة نفسها. أسهل طريقة هي ببساطة استخدام حامل لوحي آمن لأن معظم الأجهزة اللوحية المتوفرة توفر شاشات واضحة مع ميزات مدمجة للشبكات. هناك أيضاً عدد من الشاشات المتاحة تجارياً والتي تعمل بنظام تشغيل أندرويد وتتضمن نظام إدارة المحتوى.
تتيح هذه الشاشة التي تعمل باللمس من داخل المتجر للعملاء استلام المشتريات عبر الإنترنت وإعادتها بأنفسهم. ©نيسان كليري
تقنية شاشات اللمس الأكثر استخدامًا هي تقنية الشاشات التي تعمل باللمس الأكثر استخدامًا هي تقنية الشاشات السعوية المسقطة، والتي يشار إليها عادةً باسم PCAP. وتستند هذه التقنية بشكل أساسي إلى شاشة LCD قياسية، مع وجود شبكة من الموصلات الكهربائية الشفافة محصورة بينها وبين طبقة زجاجية علوية مغطاة. عندما يلمس المستخدمون الشاشة، تكتشف الشبكة الإحداثيات، والتي يمكن تعيينها إلى أزرار على الواجهة. إنها حساسة بما فيه الكفاية لاكتشاف الإيماءات، مثل التمرير، ولكنها ليست حساسة لدرجة أن تنخدع بالغبار على الشاشة. يجب أن تكون الدقة حوالي 1920 × 1080 بكسل مع 500 NITS أو cd/m2 من السطوع. تتراوح الأسعار من حوالي 250 جنيهًا إسترلينيًا لشاشة 10 بوصة إلى 2000 جنيه إسترليني لشاشة 55 بوصة للحل المثبت على الحائط. التصميمات القائمة بذاتها أو الطوطم أغلى قليلاً.
تحتاج أيضًا إلى إيلاء اهتمام خاص للموقع. فمن المنطقي تركيب الشاشات الرقمية في المناطق التي تشهد إقبالاً كبيراً لتحقيق أقصى استفادة من الاستثمار. ولكن إذا كنت ترغب في أن يتفاعل المستخدمون مع الشاشة التفاعلية، فيجب أن يكون هناك مساحة لتوقف الناس دون أن يتزاحم المارة. سيحدد الموقع أيضاً مستوى الحماية اللازمة للتعامل مع الطقس أو المخربين أو كليهما. وبالطبع، ستحتاج أيضاً إلى وضع مصدر الطاقة في الحسبان.
يجب أن تكون الشاشة بالارتفاع المناسب للشخص متوسط الحجم لمشاهدة الشاشة والتفاعل معها، مما يعني أنه قد يتعين عليك مراعاة الاختلافات في الطول بين البالغين والأطفال. لدى العديد من البلدان الآن أيضاً تشريعات لضمان تلبية احتياجات العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو الذين يعانون من إعاقات بصرية.
وغني عن القول أنه إذا كان حل الشاشة التي تعمل باللمس يتضمن أي نوع من المواد الاستهلاكية، مثل موزع الصابون أو لفة ورق لإصدار الإيصالات، فستحتاج أيضًا إلى استراتيجية للحفاظ على تلك المواد الاستهلاكية في المخزون، ويفضل أن يكون هناك جهاز استشعار يحذر عند نفاد تلك المواد الاستهلاكية. وبخلاف ذلك، هناك خطر الإضرار بسمعة العلامة التجارية، خاصةً إذا تم استخدام شاشة تعمل باللمس لتقليل عدد الموظفين البشريين بحيث لا يوجد أحد للمساعدة.
لقد سلطت الجائحة الضوء على عيب في الشاشات التي تعمل باللمس، بسبب خطر انتشار العدوى من جهاز يلمسه عدة أشخاص. وقد تحايل البعض على ذلك من خلال تضمين موزعات الصابون. لكن ابتكاراً جديداً قد يقدم حلاً للمخاوف الصحية المستقبلية في شكل شاشات لا تعمل باللمس. تتضمن هذه الشاشات كاميرات وأجهزة استشعار بالموجات فوق الصوتية لالتقاط الحركات والإيماءات بحيث لا تكون هناك حاجة للمس الشاشة نفسها.
اكتشف أحدث الابتكارات في مجال اللافتات الرقمية في معرض اللافتات الأوروبي 2025وهو المعرض الرائد في أوروبا للوحات الإعلانية والاتصالات المرئية الذي يقام في الفترة من 6 إلى 9 مايو في ميسي برلين، ألمانيا. سيعرض المعرض المنتجات المتطورة والمفاهيم ذات الرؤية المستقبلية والتطورات التحويلية التي تشكل مستقبل اللافتات. سجل للزيارة هنا واستخدم الرمز الترويجي ESEJJ502 وادفع 25 يورو فقط مقابل تذكرة الدخول.