تشاركنا مينا فيليبسون، مديرة التسويق في شركة Gelato، كيف أن مستقبل الطباعة شخصي مدفوعًا بمتطلبات المنتجات المصممة خصيصًا والمحلية وحسب الطلب. يجب على الشركات أن تتكيف مع هذا الوضع، وأن تتبنى البرمجيات لتبسيط العمليات وبناء علامات تجارية تركز على العملاء. إن التخصيص هو مفتاح التواصل، ويتطلب سرد القصص العاطفية والعمليات المرنة للازدهار في السوق المتطور.
يمكنك التجول في أي معرض تجاري أو تصفح أحدث متاجر التجارة الإلكترونية، وسيكون الاتجاه واضحًا: مستقبل الطباعة شخصي.
نحن نشهد تحولاً جوهرياً في كيفية الطباعة وسببها. سواء أكانت علامة تجارية متعددة الجنسيات أو منشئ سريع الانتشار أو ناشر متخصص، يريد عملاء اليوم منتجاتهم بشكل أسرع وبكميات أقل ومصممة خصيصًا لتناسب اللحظة. يعيد هذا الطلب تشكيل صناعتنا بأكملها – ويخلق فرصًا هائلة للطابعات المستعدة للتكيف.
في مؤتمر SmartHub لهذا العام في مؤتمر SmartHub في تجربة التخصيص، سأتحدث عن أن هذا التحول ليس مجرد اتجاه، بل تحول. إنها لحظة لإعادة التفكير في كيفية بناء العلامات التجارية، وكيفية تواصلنا مع العملاء، وكيفية هيكلة أعمالنا لتلبية هذا الطلب الجديد.
ما هو الدافع وراء هذا التحول؟
باختصار: يؤدي التخصيص إلى انخفاض كبير في متوسط عدد النسخ المطبوعة. فبعد أن كانت الشركات تطبع 10,000 كتالوج متطابق، أصبحت الآن تريد القدرة على إنتاج 10,000 قطعة فريدة من نوعها – كل منها مصممة خصيصًا لعميل واحد. يفسح الإنتاج الضخم المجال أمام الطلبات الصغيرة، حيث تسعى الشركات إلى الحصول على المرونة اللازمة لطباعة ما هو مطلوب بالضبط، عند الحاجة إليه – وتسليمه على الفور تقريبًا.
هذه ليست مجرد ظاهرة B2C. فنحن نشهد الآن نفس التوقعات من عملاء B2B. فهم يريدون نفس المستوى من الراحة والسرعة والتخصيص الذي اعتادوا عليه في حياتهم الشخصية.
أضف إلى ذلك المخاوف البيئية المتزايدة وتحديات سلسلة التوريد العالمية، وليس من المستغرب أن تتجه الصناعة نحو نماذج أكثر محلية وحسب الطلب. في Gelato، نطلق عليه الانتقال من الإنتاج الضخم المركزي إلى الإنتاج المحلي في الوقت المناسب. ويحدث ذلك أسرع مما يتوقعه الكثيرون.
فرصة هائلة – إذا كنت على استعداد لتبني طرق جديدة للعمل
ولكن إليك الحقيقة: إن تبني هذا المستقبل يعني تغيير الطريقة التي نعمل بها. وهذا يعني إعادة التفكير في سير العمل والمشتريات والخدمات اللوجستية – ونعم، حتى علامتك التجارية.
وهنا يأتي دور البرمجيات. في Gelato، قمنا في Gelato ببناء أدوات مثل GelatoConnect، وهي منصة برمجيات إنتاج يستخدمها مزودو خدمات الطباعة المبتكرة لتبسيط كل شيء بدءًا من إدارة الطلبات وحتى الشحن. يشهد شركاؤنا انخفاضًا بنسبة تصل إلى 25% في نفايات الورق، ونفقات عامة أقل بنسبة 20% في المخزون، وتحسينات في الربحية بنسبة 3-7 نقاط مئوية.
لكن الأدوات وحدها ليست هي القصة. المهم هو كيفية استخدامها لتلبية هذا النوع الجديد من الطلب. إن أنجح شركات الطباعة لا تستثمر في الآلات الجديدة فحسب، بل تبني علامات تجارية مرنة وذات صدى عاطفي وتضع العميل في المقام الأول.
العلامة التجارية في عصر التخصيص
أحد الموضوعات التي سأتطرق إليها في معرض FESPA هو كيف يجب أن تتطور العلامات التجارية في هذا العصر الجديد من التخصيص. فالعملاء اليوم – سواء كانوا مستهلكين أو شركات – لا يريدون شراء المنتجات فحسب، بل يتوقعون تجارب مصممة خصيصاً لهم. وكلما زاد عدد البيانات التي يشاركها الأشخاص، زاد توقعهم أن تستخدمها العلامات التجارية لتقديم ما يناسبهم – بدءاً من علب كوكا كولا التي تحمل أسماءهم إلى كتيبات السيارات المخصصة للسيارة التي قام شخص ما بتهيئتها على الإنترنت.
لم يعد إضفاء الطابع الشخصي أمرًا لطيفًا – بل أصبح أساسًا للتواصل. فالعملاء يتوقعون ذلك – وهم يكافئون العلامات التجارية التي تقدم ذلك. في سوق مزدحمة مليئة بالعلامات التجارية التي يقودها المبدعون والعروض المتخصصة، فإن قدرتك على سرد قصة شخصية مقنعة على نطاق واسع هي ما يميزك عن غيرك. وهذا يتطلب أكثر من مجرد حملة ذكية. فهو يعني تمكين فريقك بأكمله من سرد قصة العلامة التجارية باستمرار، وبناء روابط عاطفية تتجاوز المواصفات أو وحدات التخزين. في هذا المشهد، لا تعتبر العلامة التجارية مجرد وظيفة تسويقية، بل هي محرك النمو الخاص بك.
رحلتي (ولماذا أنا متفائل)
قبل انضمامي إلى Gelato، كنت أقود التسويق لعلامات تجارية عالمية مثل Tag Heuer وPandora وAdidas. لقد رأيت عن كثب كيف تتحول الصناعات عندما تتبنى التخصيص والرقمنة. إن ما يحدث في مجال الطباعة اليوم يذكرني بالأيام الأولى للتجارة الإلكترونية أو ظهور نماذج البيع المباشر للمستهلك – باستثناء أنه حان دورنا الآن.
والجزء المثير؟ لقد بدأنا للتو. من المتوقع أن ينمو سوق الطباعة الرقمية بمقدار 90 مليار دولار بين عامي 2022 و2027 – أي أكثر من ضعف حجم صناعة الموسيقى العالمية. لكن هذا النمو لن يأتي من خلال القيام بالمزيد من نفس الشيء. بل سيأتي من أولئك الذين يرغبون في بناء النسخة التالية من هذه الصناعة – أكثر ذكاءً واستدامة وأكثر اتصالاً بالعملاء من أي وقت مضى.
نراكم في معرض FESPA
إذا كنت تتعامل مع التوتر القائم بين الكفاءة التشغيلية والتمايز الإبداعي – أو إذا كنت تحاول ببساطة فهم اتجاهات الصناعة – أود التواصل معك في معرض FESPA.
سنستكشف كيف يعمل التخصيص على تشكيل مستقبل الطباعة، وكيف يمكنك تهيئة عملك للازدهار في هذا الواقع الجديد، وكيفية تحويل هذا التحول إلى أكبر ميزة لك.
دعونا نشكل الفصل التالي من الطباعة – معًا.
مينا فيليبسون هي الرئيس التنفيذي للتسويق في Gelato. وهي تتمتع بخبرة تمتد لعقود في قيادة العلامات التجارية العالمية وبناء علاقات عاطفية مع العملاء، وهي متحمسة لمساعدة الطابعات والمبدعين على تحقيق نمو جديد من خلال تحسين العلامات التجارية والعمليات الأكثر ذكاءً ورواية القصص الجريئة.