يستعرض روب فليتشر بعض الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها دعم الشركات في قطاع تخصيص الطباعة.
بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها، فلا مفر من الضجة المحيطة بالذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي إذا كنت تفضل ذلك. فبينما أعرب البعض عن مخاوفهم من “سيطرة الروبوتات” على أعمالهم وتعطيل البشر الفعليين عن العمل، يرحب البعض الآخر بالتطورات الجديدة بحرارة، مستخدمين التكنولوجيا لتطوير أعمالهم وزيادة إنتاجيتهم.
لقد رأينا الكثير من الأمثلة على هذا الأخير في الممارسة العملية في صناعة الطباعة، حيث يستخدم الكثير من مزودي خدمات الطباعة (PSPs) الذكاء الاصطناعي في أعمال الطباعة الخاصة بهم. وبالنظر إلى بعض التطورات الأخيرة، هناك الآن فرص أمام العاملين في قطاع التخصيص للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتطور معه.
يقدم موقع FESPA.com هنا مادة للتفكير من خلال انتقاء بعض الأمثلة على كيفية استخدام مقدمي خدمات الطباعة والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات تخصيص الطباعة.
الخيال لا نهاية له
فيما يتعلق بالطباعة مباشرة، أعلنت شركة PopSockets المتخصصة في إكسسوارات الهواتف مؤخراً عن تفاصيل ابتكار جديد للذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في التخصيص. يعمل الابتكار تحت شعار “الخيال لا نهاية له”، حيث يتيح أداة التخصيص بالذكاء الاصطناعي للعملاء ترجمة اهتماماتهم الشخصية إلى تصاميم مخصصة على منتجات مختارة من PopSockets.
وباستخدام أداة التخصيص بالذكاء الاصطناعي، يمكن للأفراد تحويل هواتفهم إلى “لوحات فنية للتعبير عن الذات بلا حدود”، بغض النظر عن مستوى مهاراتهم الإبداعية. باستخدام حافظة الهاتف المطبوعة كمثال، قالت PopSockets إنه يمكن للمستخدمين إنتاج أي صورة على الحافظة، حيث يساعدهم مُخصص الذكاء الاصطناعي على إضفاء الحيوية على أفكارهم.
تكمن أهمية هذا التطور في أن PopSockets قالت إن إطلاق أداة التخصيص الجديدة بالذكاء الاصطناعي يجعل الشركة أول علامة تجارية للإكسسوارات تقدم للمستهلكين تجربة تخصيص مباشرة بالذكاء الاصطناعي.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة PopSockets، غاري شوينفيلد: “يجسد مُخصص الذكاء الاصطناعي الخاص بنا روح PopSockets بشكل مثالي، ويرمز إلى تفانينا في الابتكار والأصالة والتعبير عن الذات”. “يتيح هذا الاستخدام الرائد للتكنولوجيا للمستخدمين إنشاء ملحق فريد حقًا للمنتج الذي نستخدمه أكثر من أي شيء آخر – هواتفنا.
“تعكس هذه الطفرة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حقًا أن الخيال لا نهاية له، ولا يسعنا الانتظار لرؤية الإمكانيات الإبداعية التي توفرها لمجتمعنا.”
بناء الثقة
إن مساعدة المستهلكين في تصميم ملابسهم هو أمر واحد، ولكن عندما يتعلق الأمر بالملابس واختيار المقاس المناسب، قد تكون هذه عملية صعبة بالنسبة للعميل. عندما يقوم شخص ما بتخصيص قطعة من الملابس، فهذا يعني بالتأكيد أنه لا يمكن إرجاعها لاسترداد ثمنها، مما قد يؤدي بدوره إلى التردد عند الشراء.
ومع ذلك، فإن التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي يعني أن هذه المشكلة قد تكون مشكلة من الماضي، مما يساعد شركات البيع بالتجزئة التي تقدم الملابس والملابس المطبوعة على تأمين أعمال جديدة. True Fit هي منصة ذكاء اصطناعي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقوم بفك شفرة المقاس والملاءمة للمستهلكين وتجار الملابس والأحذية بالتجزئة.
تُدار ترو فيت بواسطة فاشن جينوم، وهي منصة عالمية متصلة تعمل بالذكاء الاصطناعي للملاءمة وتغطي سمات الملاءمة والأناقة من آلاف العلامات التجارية الرائدة وتفضيلات الأعضاء النشطين في ترو فيت.
وقالت ترو فيت: “يمكن للتجار ربط علامتهم التجارية بجينوم الموضة من ترو فيت لإزالة تردد المتسوقين حول المقاس، مما يوفر ثقة المستهلكين والتحويل، ويقلل من المرتجعات المتعلقة بالمقاس ويزيد من ولاء العملاء”. “إن الملاءمة هي عملية ثقة، وإعادة تصور دليل المقاسات البدائية من خلال توفير توصيات المقاسات المدعومة من ملايين المتسوقين والمعززة بالذكاء الاصطناعي ستساعد التجار من جميع المقاسات على تنمية علاماتهم التجارية بشكل مربح”.
قامت شركة True Fit مؤخراً بتوسيع شبكتها من خلال الربط مع Shopify، وهي منصة التجارة التي تتيح للتجار بدء أعمالهم التجارية وتنميتها وإدارتها. يمكن للتجار الذين يعملون على المنصة الآن الارتباط بمنصة True Fit وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
قال ويليام أدلر، الرئيس التنفيذي لشركة True Fit: “تتمثل مهمتنا في إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى جينوم الموضة والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في جميع أنحاء الصناعة، مما يساعد ملايين المستهلكين على التواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها”.
“تعمل شركة True Fit على بناء الثقة بين المتسوقين والعلامات التجارية من خلال التعلم العميق، وبذلك تساعد التجار على تنمية جمهور مخلص من الطرف الأول، وأنماط تفضيل المستهلك الغنية، ورؤى رئيسية عن مدى ملاءمة المنتجات، والتي تساعد جميعها على تحسين نمو الأعمال التجارية المربحة”.
تواصل مع المستهلكين
كما تعلم جميع شركات الطباعة، فإن التواصل مع العملاء هو المفتاح لضمان ولائهم وتكرار العمل. وربما يكون هذا الأمر أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتخصيص العمل والتأكد من تقديم ما يريده العميل بالضبط؛ ومن شأن تزويده بقنوات اتصال سهلة أن يسهل هذه العملية.
أحد السبل الممكنة هو التفكير في إعداد روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقعك الإلكتروني. على الرغم من أن هذا يمكن أن يوصل العملاء إلى مسافة معينة فقط قبل أن يضطروا إلى التحدث إلى إنسان، إلا أنه نقطة اتصال أولى مفيدة تضعهم على الطريق الصحيح لإيجاد حل.
ومن بين الخبراء في هذا المجال شركة Sendbird، وهي مزود عالمي لواجهات برمجة التطبيقات الخاصة باتصالات الويب والهاتف المحمول، والتي أعلنت الشهر الماضي عن الإطلاق الرسمي لروبوت الدردشة الآلي الخاص بها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي Salesforce Connector.
تتيح الأداة للشركات إجراء محادثات دعم العملاء مباشرةً داخل Salesforce، دون الحاجة إلى تطبيقات منفصلة. وقالت شركة Sendbird إن هذا التكامل يعمل على تبسيط عمليات دعم العملاء من خلال عرض مدى توفر الوكيل والحالات المخصصة وتبسيط إجراءات الاستشارة بشكل عام.
قال سيندبيرد: “من خلال دمج المساعد الذكي من Sendbird، وهو حل روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن الآن تقديم تجارب خدمة عملاء مخصصة شبيهة بالتفاعلات البشرية”. “بالإضافة إلى ذلك، وبالاستفادة من تقنية ChatGPT، يمكن للرابط تلخيص تفاعلات العملاء السابقة، وتقييم مدى ملاءمة الرسائل، وإنشاء نصوص دردشة شاملة تلقائيًا عند اكتمال الجلسة. كما تعمل ميزات مثل إشعارات الرسائل في الوقت الفعلي والترجمة التلقائية على تعزيز سهولة الاستخدام.
“والجدير بالذكر أن هذه الوظائف المتقدمة قابلة للتنفيذ بسهولة دون الحاجة إلى ترميز مكثف. على عكس الحلول التقليدية التي قد تستغرق أكثر من شهر للمراجعة والتطوير والنشر، يمكن تشغيل رابط Salesforce من Sendbird في غضون ساعات، مما يدل على براعته كحل سهل الاستخدام كخدمة SaaS لتلبية احتياجات المؤسسات.”
هذه ليست سوى بعض الأمثلة على كيفية مساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي لمقدمي خدمات الطباعة على تعزيز عروض التخصيص في مجال الطباعة، مع وجود العديد من الفرص الأخرى التي يمكن استكشافها. للمزيد من المعلومات عن السوق والتحدث مع المتخصصين حول الاستخدامات المحتملة الأخرى للذكاء الاصطناعي في هذا القطاع، تفضل بزيارة تجربة التخصيص 2024 في معرض الطباعة العالمي FESPA 2024 في أمستردام في الفترة من 19 إلى 2 مارس.
اكتشف أحدث الابتكارات في التخصيص في التخصيص تجربة 2024 في RAI أمستردام، هولندا في الفترة من 19 إلى 22 مارس 2024. ستتاح الفرصة للزوار للاستماع إلى كبار العقول والمبتكرين لتبادل المعرفة والخبرات، والاطلاع على أحدث التطورات والتكنولوجيا في حلول الطباعة المخصصة والتواصل مع أولئك الذين يتطلعون إلى مساعدتك في تنمية أعمالك. التسجيل هنا للزيارة واستخدام الرمز PEXJ402.