بصفتك طابعة، فإن التأكد من أن عملك عالي الجودة هو نصف المهمة فقط – فالتسليم إلى العميل في الوقت المحدد وسليمًا لا يقل أهمية عن ذلك. تُعد خدمات البريد السريع الموثوق بها أمرًا حيويًا لسمعة عملك، لذا إليك ما الذي تبحث عنه في شريك التوصيل، ولماذا قد تكون الأتمتة إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز عملك.
بصفتك طابعة، يمكن أن تتوقف سمعتك ليس فقط على جودة العمل الذي تنتجه ولكن أيضًا على كيفية وصوله إلى عميلك. يمكنك تصميم وإنتاج كتيب تسويقي مثالي أو مجموعة من بطاقات العمل أو العبوات ذات العلامات التجارية المثالية، ولكن إذا وصلت متأخرة أو تالفة أو – والأسوأ من ذلك – لم تصل، فقد تتأثر تجربة العميل بأكملها سلبًا. بالنسبة لمهام الطباعة الحساسة من حيث الوقت مثل مواد المعارض التجارية أو منشورات الحملات، فإن التسليم الآمن وفي الوقت المناسب أمر ضروري.
لقد ولّت أيام وضع الطرود في صندوق البريد ببساطة والتفاؤل بأصابعك. اليوم، يعد اختيار شركة البريد السريع المناسبة أمرًا حيويًا مثل اختيارك للحبر أو الركيزة. يمكن أن يكون عدد خدمات البريد السريع هائلاً، ولم يعد كافياً الاعتماد على الخيار الأكثر ملاءمة. إذا لم تتحكم في عملية التوصيل الخاصة بك، فسوف يحملك عملاؤك المسؤولية – وليس سائق التوصيل.
أهمية التسليم لا تقل عن أهمية جودة الطباعة
التسليم هو الخطوة الأخيرة في رحلة منتجك. إن وصول مجموعة من الملصقات الأصلية مجعدة أو ممزقة أو متأخرة هو عمل فاشل في نظر العميل، بغض النظر عن مجهودك في الإنتاج.
لقد تغيرت توقعات العملاء. لم يعد التسليم في اليوم التالي والتتبع المباشر وإثبات التسليم من الإضافات الاختيارية بل أصبح هو القاعدة. ومع تزايد عدد الشركات الصغيرة التي تقدم خدمات التوصيل على المستوى الوطني أو حتى الدولي من خلال المنصات الإلكترونية، من الضروري أن تضاهي هذا المستوى من الخدمة إذا كنت تريد حقاً أن تظل قادراً على المنافسة.
لا يقتصر التسليم الآمن وفي الوقت المناسب على الوفاء بالوعود فحسب، بل إنه يحمي سمعة شركتك ويجعل العملاء يعودون إليها مرارًا وتكرارًا.
غالبًا ما يقع اللوم عليك أنت، وليس على الساعي
الأمر يستحق التكرار: لا يفرق عملاؤك بين عملية الطباعة وعملية التسليم. إذا حدث خطأ ما في الطريق، فإن سمعة علامتك التجارية هي التي تتأثر. المراجعات السلبية أو طلبات استرداد الأموال أو الشكاوى لا تذكر عادةً شركات التوصيل الخارجية – بل تركز عليك أنت. إن التصفح السريع لمراجعات المنتجات عبر الإنترنت حيث تكون التقييمات 1* حول مشاكل التسليم وليس المنتج الفعلي يثبت ذلك. إن شركة التوصيل التي تختارها، من نواحٍ عديدة، هي امتداد لعملك.
ومع ذلك، كم عدد الطابعات التي تأخذ الوقت الكافي للبحث في خدمات البريد السريع التي تستخدمها بنفس العناية التي توليها لاختيار آلات الطباعة أو أدوات التشطيب؟ اختيار شركة البريد السريع ليس مجرد قرار لوجستي – إنه قرار يتعلق بالعلامة التجارية.
شركات النقل التي يجب مراعاتها لمنتجاتك المطبوعة
ابحث عن خياراتك. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة، هناك بعض الرؤى الواضحة حول مدى رضا العملاء عن شركات البريد السريع. فوفقاً لاستطلاع رأي أجراه موقع MoneySavingExpert عام 2024، والذي شمل 56,000 رد، تم تصنيف شركة DPD كأفضل شركة نقل في المملكة المتحدة، حيث صنفها 55% من المشاركين بأنها “رائعة” و15% فقط بأنها ضعيفة. كما كان أداء دي إتش إل ورويال ميل جيدًا – على الرغم من أن أداء شركة DHL Parcel UK كان أسوأ بكثير، لذا كن حذرًا في اختيار شركة DHL التي تختارها. ومن بين شركات البريد السريع الأخرى المعروفة، احتلت شركة Yodel المرتبة 11، وإيفري المرتبة 16، وTNT في المرتبة الأخيرة. وصنّف 48% من المشاركين في الاستطلاع شركة إيفري، التي أعيدت علامتها التجارية من هيرميس، بأنها سيئة.
في حين أن التجارب الفردية تختلف، فإن هذا النوع من البيانات المجمعة يوفر نقطة انطلاق مفيدة. بصفتك طابعة، فإنك ترسل عناصر غالبًا ما تكون هشة أو ضخمة أو غريبة الشكل. أنت تريد شركة توصيل لديها خبرة في المناولة الدقيقة وسجلات جيدة في عمليات التسليم بين الشركات، وليس فقط طرود التجزئة.
ما الذي تبحث عنه في الساعي
عند المقارنة بين خدمات البريد السريع، هناك الكثير من الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار، وما هو مهم بالنسبة لك سيعتمد إلى حد كبير على نوع المنتجات التي تقوم بتصنيعها. لكن تتبع الطرود سيكون أمرًا حيويًا لمعظم الطابعات – فالعملاء يريدون معرفة مكان طلباتهم وموعد وصولها. امنحهم راحة البال من خلال التتبع في الوقت الفعلي وتأكيد التسليم.
إذا كنت ترسل طلبات مطبوعات عالية القيمة، فستحتاج إلى أن تقدم شركة الشحن تغطية تأمينية للمواد المفقودة أو التالفة، لذا ألقِ نظرة على بنود التأمين والتعويضات الخاصة بها. وبالمثل، تحقق مما إذا كانوا يقدمون خدمة مناولة خاصة للمواد الحساسة والهشة. يجب أن تصل المطبوعات المؤطرة باهظة الثمن واللافتات الزجاجية سليمة.
الوقت أمر جوهري بالنسبة للعديد من الوظائف، لذا ابحث عن خيارات التسليم مثل التسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم أو التسليم في الموعد المحدد. لا ينتظر عملاؤك انتظار طلب قد يأتي، فهم بحاجة إلى اليقين. حتماً ستكون هناك مشاكل مع شركات التوصيل، لذا ضع في اعتبارك دعم العملاء أيضاً. هل يمكن الوصول إليهم بسهولة عندما يحدث خطأ ما؟ هل يمكنك التحدث إلى إنسان، أم ينتهي بك الأمر في حلقة لا نهاية لها مع روبوت الدردشة؟
استخدام التكنولوجيا: دليل سريع لشحن واجهات برمجة التطبيقات (APIs)
إذا كنت تدير نظامًا أساسيًا لتحويل الويب إلى منصة أو حتى مجرد تلقي الطلبات عبر الإنترنت، فإن دمج واجهة برمجة تطبيقات الشحن هي طريقة ذكية لضمان سير عملية التسليم بسلاسة من الخروج إلى عتبة الباب. واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالشحن هي عبارة عن جسر برمجي يربط موقعك الإلكتروني أو نظام إدارة الطلبات بخدمات البريد السريع. تسمح لك بإنشاء وطباعة ملصقات الشحن تلقائياً وتقديم خيارات توصيل متعددة لعملائك.
كما يتيح لك تقديم عروض أسعار في الوقت الفعلي، ويوفر روابط تتبع لعملائك وحتى مزامنة حالات الطلبات بين موقعك الإلكتروني والبريد السريع. وهذا يعني إدارة أقل إحراجاً بالنسبة لك ويقدم واجهة متجر احترافية لعملائك. تجد العديد من الطابعات أن استثمارًا صغيرًا في تكامل واجهة برمجة التطبيقات مع أمثال Shipmate أو Voila يحسن الكفاءة التشغيلية.
غالبًا ما تكون إضافة واجهة برمجة تطبيقات الشحن بوابة لأتمتة الأعمال على نطاق أوسع. بالنسبة لشركات الطباعة، يمكن أن يشمل ذلك إدارة سير العمل الآلي والطباعة المسبقة والتسويق وحتى التنفيذ، مما يمنحك المزيد من الوقت للقيام بالأشياء الإبداعية التي تريد القيام بها.
يعد اختيار شريك البريد السريع المناسب مسألة رئيسية تتعلق بتجربة العملاء. إذا أخطأت في ذلك، فقد تتراجع حتى أفضل أعمالك بسبب سوء التعامل أو عدم الالتزام بالمواعيد النهائية. أما إذا اخترته بشكل صحيح، فستعزز سمعتك وتزيد من تكرار الأعمال وتوفر الوقت. أياً كان من تختاره، تأكد من أنه يقدم الميزات والمرونة التي تحتاجها أعمال الطباعة الخاصة بك.