يتحدث نيكو فينندال، مدير تطوير الأعمال والهدايا في YourSurprise، عن سر إنتاج 55,000 هدية فريدة من نوعها يومياً، وكيف يقدم الذكاء الاصطناعي للعميل المزيد من التحكم والإبداع.
كوب قهوة أبيض متواضع – إنه رخيص الثمن ومتعدد الاستخدامات ومفيد للمشروبات الساخنة ولتخزين الأقلام أو العملات المعدنية الاحتياطية. ولكنه ممل كهدية: حتى يمكن بالطبع تخصيصه كهدية.
الكوب هو الوسيلة المثالية لإضفاء الطابع الشخصي. فهو مطبوع عليه شعار فريقك الرياضي المفضل، أو وجه قطتك أو شعار مسلٍّ، ويعبّر عن شخصيتك في لمحة سريعة وهو مثالي لحمله في المكتب أو المنزل للإعلان عن حالتك أو ما تحب أو ما تكره أو ولاءاتك. ربما يكون النموذج الأصلي للتخصيص الجماعي لعامة الناس. ولكنها كانت مجرد البداية.
يقول نيكو فينيندال، مدير تطوير الأعمال والهدايا في YourSurprise: “الكوب عبارة عن لوحة فارغة تعطي معنى شخصي كبير”. “وعندما تضيف مفاجآت، مثل وضع الكعك أو الحلويات في الكوب، يصبح الكوب أكثر تميزاً.”
“مثل الكوب، أو المظلة، هناك ما هو أكثر بكثير من مجرد وظيفة المنتج. نريد أن نجعل الهدية أكثر من مجرد تجربة. يجب أن تكون ذات نوعية جيدة. يجب أن تكون معبأة بشكل جيد. يجب تسليمها في الوقت المحدد. يجب أن تكون مفاجئة: أكثر بكثير مما تتوقعه.”
بدأت شركة YourSurprise الهولندية في عام 2005 كبائع أكواب ذات علامات تجارية – حيث يتم توفير الفراغات والمواد والآلات من قبل الموردين. واليوم، بعد مرور 20 عامًا، يمكنها أن تصنع وتشحن ما يصل إلى 55000 هدية مختلفة في يوم واحد – من الكيمونو إلى حلقات المفاتيح، والشوكولاتة إلى الشمبانيا، والأواني الزجاجية المحفورة – في معظم الأحيان، وكلها مصنوعة ومشحونة من تحت سقف واحد. 90 في المائة من منتجاتها تذهب مباشرة إلى المستهلك النهائي.
يقول نيكو: “يمكننا الجمع بين الكرتون والورق والنقش على الزجاج – كل شيء داخل الشركة”. “بالنسبة لي أشعر وكأنني أعمل في مصنع شوكولاتة. يمكننا أن نفعل كل شيء هنا؛ ويكمن التحدي في إيجاد المفهوم الصحيح. لقد كان هذا هو دوري منذ أن كنت في الثامنة عشرة من عمري: الربط بين المنتج والعمل – وإنجاحه.”
تبيع YourSurprise مجموعة من 3,000 منتج فردي يمكنها تخصيصها، وتستضيف مواقع إلكترونية في 28 دولة في جميع أنحاء أوروبا وتفتخر بأن صافي نقاط المروجين لها +70 (مما يشير إلى ولاء العملاء الاستثنائي ورضاهم العالي والكثير من الإحالات الشفوية الإيجابية).
من الأكواب إلى الملايينإذن، ما الذي تغير في تلك السنوات العشرين؟ ما الذي دفع YourSurprise إلى الوصول إلى هذه المستويات العالية؟ يقول نيكو إن التكنولوجيا الرقمية سمحت بتحويل نموذج الأعمال الذي كان يعتمد على التقنية (فن الممكن) إلى نموذج أعمال…
...