تناقش ديبي ماكيجان نمو التجارة الإلكترونية في مجال البيع بالتجزئة وأهمية التواجد عبر الإنترنت. كما تشارك ديبي التحديات والفرص في هذا القطاع.
شهدت السنوات القليلة الماضية العديد من المفاجآت والتحديات والفرص. وكلها دفعت صناعتنا وأصحاب المصلحة فيها إلى مناطق جديدة. وأكبرها نمو التجارة الإلكترونية والمشهد التجاري الجديد لتجارة التجزئة. وبغض النظر عن الصناعة التي تخدمها – فإن الإنترنت هو الجديد – والفضاء الرقمي يتسارع بشكل يفوق خيال أي شخص.
مع طرح منتجات جديدة، نجد أنفسنا في عالم جديد – عالم رقمي يتطور بشكل أسرع من التقنيات وخطوط الأنابيب الداعمة الأخرى. في الفضاء الرقمي – المنتجات افتراضية – يتم إنشاؤها دون اتصال بالإنترنت لاستخدامها عبر الإنترنت. وقد تطورت الكثير من هذه التكنولوجيا من صناعة الألعاب، ولكن تطبيقها وآثارها على تجارة التجزئة الإلكترونية هائلة، كما أن مستهلكي الأزياء عبر الإنترنت لديهم توقعات كبيرة.
التسمية التوضيحية: الرموز غير القابلة للاستبدال هي منتجات لا توجد إلا في شكل رقمي. وهي تتخذ أشكالاً متعددة، من الفن إلى الموضة وهي موجودة لتزيين بوابة جديدة على الإنترنت – The Metaverse. مصدر الصورة: ذا فابريكانت
لقد تحدثت لأول مرة مع ميكايلا لاروس من The Fabricant (يمكنك الاستماع إلى البودكاست هنا) حول NFT العام الماضي. ما هو NFT قد تسأل؟ أستخدم مصطلح NFT هنا لتعريف نقطة دخول إلى عالم جديد تمامًا – الرموز غير القابلة للاستبدال هي منتجات لا توجد إلا بتنسيق رقمي. إنها تتخذ أشكالاً عديدة، من الفن إلى الموضة وهي موجودة لتزيين بوابة جديدة على الإنترنت – The Metaverse. في Metaverse كل شيء ممكن. ولكن وراء كل هذه الضجة هناك بيئة بيع بالتجزئة متفجرة، حيث تتوفر التوائم غير القابلة للتحويل والتوائم الرقمية كمنتجات مادية، وهي هجين جديد لمصمم المنتج، وهنا يأتي دور التحديات الجديدة لتكنولوجيا التصنيع.
في حين أن طفرة التجارة الإلكترونية حققت نجاحًا تجاريًا مذهلاً للكثيرين – إلا أنها بيئة محفوفة بالعقبات التشغيلية ومشاكل التصنيع.
لكن المشكلة الأكبر بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت هي المرتجعات. يتم إرجاع نسبة لا تصدق تتراوح بين 30 و40% من جميع المنتجات المباعة. وهذا ليس مفاجئاً للصناعة، ويتم تعديل هوامش الربح على الإنترنت وفقاً لذلك. ومع ذلك – ما زلنا نصنع كمية هائلة من النفايات. إنها ليست مخزوناً – إنها الآن نفايات عند الطلب. لن يتم اعتبار العديد من المنتجات التي يتم إرجاعها غير صالحة لإعادة البيع، وفي حالة التخصيص، لن تكون لها قيمة لإعادة البيع أيضًا، حيث لا يمكن إعادة بيعها.
إذا نظرنا إلى قطاع الأزياء، فإن السبب الأكثر شيوعًا للإرجاع هو المقاس غير الصحيح. أما السبب الثاني فهو سوء الألوان، وهذا ما سنركز عليه اليوم. يجب معالجة تأثير الإدارة السيئة للألوان وحلها إذا أردنا حقاً التحول إلى التصنيع حسب الطلب وتكرار التوأم الرقمي بدقة.
ما هو التأثير المستقبلي للتجارة الإلكترونية على إدارة الألوان؟ للإجابة على هذا السؤال وأكثر من ذلك، لجأنا إلى عدد من خبراء الصناعة لطلب آرائهم حول القضايا المحيطة بإدارة الألوان التي ستظهر في المقدمة مع تحول صناعتنا إلى الإنتاج حسب الطلب للمبيعات عبر الإنترنت. إذا تمكنا من تحسين دقة الألوان، فسوف نقترب أكثر من توقعات المستهلكين – ونحد من المرتجعات.
في البداية، تحدثنا إلى مايك سكراتون من شركة Adobe وسألناه عن أفكاره حول هذا الموضوع:
“في عالم رقمي، حيث يشتري المستهلك الملابس من موقع إلكتروني، دون أن يراها ويجربها قبل الشراء، وحيث يتم تصنيع الملابس “حسب الطلب”، من الضروري أن يكون العميل سعيدًا بالنتيجة. يجب أن تفي الألوان (والمقاس) بتوقعات العميل إذا أردنا تجنب المرتجعات، والتي لن نتمكن من إعادة بيعها إذا كان الثوب “مصنوع حسب الطلب”.
يجب استخدام معايير الألوان في جميع مراحل التصميم والتصنيع، والطريقة الأكثر موثوقية في الوقت الحالي لتوضيح ما سيحصل عليه العميل هي عمل عينات من الملابس بنفس معايير الألوان وتصويرها – وعرض الصور على العميل.
في المستقبل، من الممكن إجراء محاكاة ثلاثية الأبعاد لمعايير الألوان، ولكن لا يمكننا الاعتماد عليها إلا إذا قمنا أولاً بمقارنتها بالعينات المادية. وسيساعدنا وصف معايير الألوان باستخدام تعريفها الطيفي بمجرد أن تدعمها خطوط الأنابيب من النهاية إلى النهاية في كل مرحلة”.
في محادثة مع لويس بريستيا من شركة بانتون الذي أوضح: “إن تأثير التجارة الإلكترونية على إدارة الألوان لم يتطور بعد. قد تظن أن العملاء عبر الإنترنت سيشترون المنتجات عبر الإنترنت ولن يكونوا راضين عن دقة ألوان المنتج المادي بالنسبة إلى تمثيله عبر الإنترنت، ولكن هذا لم يحدث بالفعل. قد يرجع السبب في ذلك إلى أن العميل لا يزال متحمسًا جدًا لفكرة التجارة الإلكترونية والتوصيل المجاني – ولكن ربما يكون ذلك أيضًا بسبب سياسة الإرجاع المجاني لمعظم قنوات التجارة الإلكترونية.
وتابع لويس: “هناك فرصة كبيرة هنا لأنه إذا كان بالإمكان إدارة مظهر eComm بالألوان واختبر العميل تطابقًا أفضل للألوان عند استعراضه للمنتج الفعلي. وهذا من شأنه أن يوفر على بائع التجزئة تكلفة الإرجاع ويمكن أن يدفع العميل إلى شراء المزيد من بائع eComm لأنه يمكن أن يثق في تطابق الألوان.”
التسمية التوضيحية: طرحنا السؤال على إنجي كارلسون، العضو المنتدب لشركة سبوت نورديك: هل يمكننا حاليًا معايرة تجربة ألوان المشاهدة عبر الإنترنت؟ “فقط إذا كنت تستخدم ألوانًا تتناسب مع مساحة ألوان sRGB القياسية”. مصدر الصورة: Spot Nordic
طرحنا السؤال على إنجي كارلسون، العضو المنتدب لشركة Spot Nordic: هل يمكننا في الوقت الحالي معايرة تجربة مشاهدة الألوان عبر الإنترنت؟
“فقط إذا كنت تستخدم ألوانًا تتناسب مع مساحة ألوان sRGB القياسية – وهي اليوم مساحة الألوان القياسية للعرض عبر الإنترنت – وهي المساحة التي تستطيع معظم شاشات العرض الرقمية عرضها، – حتى شاشات الهواتف الذكية. إذا كنت تستخدم ألوانًا رقمية لعلامتك التجارية خارج نطاق ألوان sRGB، فستحصل على لون غير صحيح للغالبية العظمى من المشاهدين، إذا قمت بنشره عبر الإنترنت على موقعك الإلكتروني أو في متجرك الإلكتروني = لن يتمكن معظم المشاهدين من رؤية اللون الفعلي، حتى يتلقوا المنتج الفعلي. مع تزايد عدد المنتجات المصممة حسب الطلب في المستقبل، ستزداد الحاجة إلى أن تكون الألوان التي تراها – سواء على شاشتك أو في نظارات الواقع الافتراضي/الواقع المعزز – مطابقة تمامًا للمنتج الفعلي الذي تتلقاه”.
في محادثة مع نيك لانجفورد، الرئيس التنفيذي لشركة AVA CAD CAM LTD حول نفس الموضوع، سألنا هل من الممكن حاليًا، معايرة تجربة الألوان/المبيعات عبر الإنترنت؟
“هذه التقنية موجودة ولكنها ليست مستخدمة على نطاق واسع. من أجل معايرة شاشة كمبيوتر لعرض الألوان بدقة معقولة، تحتاج بشكل عام إلى برنامج لإدارة الألوان، ومقياس طيف ضوئي قادر على قياس الألوان المعروضة على الشاشة، وبيئة إضاءة محيطة يتم التحكم فيها بشكل معقول. تمتلك العديد من الشركات المصنعة للمنسوجات هذه التقنية وتستخدمها بالفعل للتواصل بين الشركات الأخرى في سلسلة التوريد. ولكن من غير المحتمل أن يستخدموها على الأرجح لإيصال الألوان بدقة إلى المستهلكين لأنهم سيفترضون (بشكل شبه مؤكد صحيح) أن معظم المستهلكين سيعرضون بضاعتهم على شاشة غير معايرة أو هاتف محمول”.
التسمية التوضيحية: ولكن التقدم يلوح في الأفق، سألنا نيك لانجفورد: ما الذي يحمله المستقبل لعلوم الألوان وإنتاج المنسوجات الصناعية؟
تتماشى تعليقات نيك مع أفكاري وتجربتي الخاصة في هذا الموضوع وهي أننا – كصناعة لا نطابق ألوان منتجاتنا الافتراضية للبيع عبر الإنترنت، فنحن لا نلبي توقعات المستهلكين وبالتالي لا بد أننا نصنع النفايات.
ولكن التقدم يلوح في الأفق، سألنا نيك لانغفورد: ما الذي يحمله المستقبل لعلوم الألوان وإنتاج المنسوجات الصناعية؟
“كخطوة أولى، أتوقع أن أرى شاشات معايرة تظهر بشكل أكبر في نقاط البيع – مما يسمح للعملاء بمشاهدة الكتالوجات الافتراضية بألوان دقيقة. وبالنظر إلى المستقبل، أتوقع أن أرى تطوير شاشات كمبيوتر “ذاتية المعايرة” التي أصبحت متاحة للمستهلكين بأسعار معقولة”.
لذا، باختصار – يبدو أننا نملك التكنولوجيا جزئياً، ولكننا لا نملك الطلب. ما زالت معايرة الألوان الافتراضية لمعايرة الألوان الافتراضية لنسخ المنتجات عبر الإنترنت في بداياتها وما زلنا بعيدين عن حساب التكلفة الحقيقية لإدارة الألوان السيئة. ولكن لدينا الآن فئة جديدة للمعايرة الافتراضية – الافتراضية. سواءً كانت افتراضية أو رقمية أو تقليدية – لدينا الآن ثلاثة معايير مختلفة للألوان يجب أن تتوافق خلال السنوات القليلة المقبلة إذا أردنا أن يكون لدينا أي أمل في تقليل الهدر.