كيفية اختيار أفضل شركة شحن لشحن آمن

بصفتك مطبعًا، فإن ضمان جودة عملك لا يمثل سوى نصف المهمة، فالتوصيل إلى العميل في الوقت المحدد وسليمًا لا يقل أهمية. خدمات التوصيل الموثوقة ضرورية لسمعة عملك، لذا إليك ما يجب البحث عنه في شريك التوصيل، ولماذا قد تكون الأتمتة إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز أعمالك.

بصفتك مطبعًا، لا تتوقف سمعتك على جودة العمل الذي تُنتجه فحسب، بل أيضًا على كيفية وصوله إلى عملائك. يمكنك تصميم وإنتاج كتيب تسويقي مثالي، أو مجموعة من بطاقات العمل، أو أغلفة تحمل علامتك التجارية، ولكن في حال تأخر وصوله أو تلفه، أو - والأسوأ من ذلك - عدم وصوله، فقد تتأثر تجربة العميل سلبًا. بالنسبة لمهام الطباعة الحساسة للوقت، مثل مواد المعارض التجارية أو منشورات الحملات الإعلانية، يُعد التسليم في الوقت المناسب والآمن أمرًا بالغ الأهمية.

ولّى زمن وضع الطرود في صندوق البريد والتفاؤل. اليوم، أصبح اختيار شركة التوصيل المناسبة لا يقل أهمية عن اختيار الحبر أو المادة الخام. قد يكون عدد شركات التوصيل هائلاً، ولم يعد الاعتماد على الخيار الأنسب كافياً. إذا لم تتحكم في عملية التوصيل، فسيحاسبك عملاؤك - وليس سائق التوصيل.

لماذا يعتبر التسليم بنفس أهمية جودة الطباعة

التسليم هو الخطوة الأخيرة في رحلة منتجك. وصول مجموعة ملصقات سليمة مجعدة أو ممزقة أو متأخرة هو عمل فاشل في نظر العميل، بغض النظر عن جهودك الإنتاجية.

تغيرت توقعات العملاء. لم يعد التوصيل في اليوم التالي، والتتبع المباشر، وإثبات التسليم إضافات اختيارية، بل أصبح أمرًا طبيعيًا. ومع تزايد تقديم الشركات الصغيرة لخدمات التوصيل المحلي، بل وحتى الدولي، عبر المنصات الإلكترونية، من الضروري مواكبة هذا المستوى من الخدمة إذا كنت ترغب حقًا في الحفاظ على قدرتك التنافسية.

إن التسليم الآمن وفي الوقت المناسب لا يعني مجرد الوفاء بالوعود - بل إنه يحمي سمعة عملك ويجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.

اللوم يقع عليك في كثير من الأحيان، وليس على الناقل

من الجدير بالذكر: لا يُفرّق عملاؤك بين عملية الطباعة وعملية التوصيل. إذا حدث أي خطأ أثناء عملية التوصيل، فستتأثر سمعة علامتك التجارية. عادةً لا تُشير التقييمات السلبية أو طلبات استرداد الأموال أو الشكاوى إلى شركات التوصيل الخارجية، بل تُركّز عليك. يُثبت ذلك تصفح سريع لمراجعات المنتجات على الإنترنت، حيث تُركّز التقييمات بنجمة واحدة على مشاكل التوصيل وليس على المنتج نفسه. شركة التوصيل التي تختارها تُمثّل، من نواحٍ عديدة، امتدادًا لعملك.

كم من المطابع يُخصّصون وقتهم للبحث عن خدمات التوصيل التي يستخدمونها بنفس العناية التي يُولونها لاختيار آلات الطباعة أو أدوات التشطيب؟ اختيار شركة التوصيل ليس مجرد قرار لوجستي، بل هو قرار يتعلق بتعزيز العلامة التجارية.

شركات التوصيل التي يجب أخذها في الاعتبار لمنتجاتك المطبوعة

ابحث في خياراتك. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة، هناك معلومات واضحة عن رضا العملاء عن شركات الشحن. وفقًا لاستطلاع رأي أجرته MoneySavingExpert عام 2024 وشمل 56,000 مشارك، صُنفت DPD كأفضل شركة شحن في المملكة المتحدة، حيث قيّمها 55% من المشاركين بأنها "رائعة" و15% فقط بأنها سيئة. كما حققت DHL وRoyal Mail أداءً جيدًا - على الرغم من أن DHL Parcel UK كان أداؤها أسوأ بكثير، لذا كن حذرًا في اختيار DHL. من بين شركات الشحن المعروفة الأخرى، احتلت Yodel المرتبة 11، وEvri المرتبة 16، وTNT في المرتبة الأخيرة. قيّم 48% من المشاركين شركة Evri، التي أُعيدت تسميتها من Hermes، بأنها سيئة.

رغم اختلاف التجارب الفردية، يُمثل هذا النوع من البيانات المُجمّعة نقطة انطلاق فعّالة. بصفتك مطبعًا، فأنت تُرسل بضائع غالبًا ما تكون هشة أو ضخمة أو غريبة الشكل. أنت بحاجة إلى ساعي بريد يتمتع بخبرة في التعامل الدقيق وسجل حافل في عمليات التوصيل بين الشركات (B2B)، وليس فقط طرود التجزئة.

ما الذي تبحث عنه في البريد السريع

عند مقارنة خدمات التوصيل، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها، وما يهمك يعتمد بشكل كبير على نوع المنتجات التي تُنتجها. لكن تتبع الطرود يُعدّ أمرًا بالغ الأهمية لمعظم المطابع، إذ يرغب العملاء في معرفة مكان طلبهم وموعد وصوله. امنحهم راحة البال مع التتبع الفوري وتأكيد التسليم.

إذا كنت ترسل طلبات طباعة عالية القيمة، فستحتاج من شركة الشحن أن توفر تغطية للقطع المفقودة أو التالفة، لذا راجع بنود التأمين والتعويض لديهم. وبالمثل، تحقق مما إذا كانوا يقدمون خدمة مناولة خاصة للقطع الحساسة والهشة. يجب أن تصل المطبوعات المؤطرة باهظة الثمن واللافتات الزجاجية سليمة.

الوقت عاملٌ أساسيٌّ في العديد من المهام، لذا فكّر في خيارات التوصيل، مثل التوصيل في اليوم التالي أو في نفس اليوم أو التوصيل المُجدول. لا ينتظر عملاؤك انتظارًا طويلًا لطلبٍ مُحتمل، بل يحتاجون إلى ضمان. لا مفرّ من وجود مشاكل مع شركات التوصيل، لذا فكّر في دعم العملاء أيضًا. هل يُمكن الوصول إليهم بسهولة عند حدوث أي مشكلة؟ هل يُمكنك التحدث إلى شخصٍ مُختصّ، أم ستُصبح في حلقةٍ مُفرغةٍ مع روبوت الدردشة؟

استخدام التكنولوجيا: دليل سريع لواجهات برمجة التطبيقات للشحن

إذا كنت تدير منصة طباعة من الويب أو حتى تتلقى طلبات عبر الإنترنت، فإن دمج واجهة برمجة تطبيقات الشحن يُعدّ طريقة ذكية لضمان سلاسة عملية التوصيل من الدفع إلى باب منزلك. واجهة برمجة تطبيقات الشحن هي جسر برمجي يربط موقعك الإلكتروني أو نظام إدارة الطلبات بخدمات التوصيل. تتيح لك إنشاء وطباعة ملصقات الشحن تلقائيًا، وتقديم خيارات توصيل متعددة لعملائك.

كما يتيح لك تقديم عروض أسعار فورية، وتوفير روابط تتبع لعملائك، بل ومزامنة حالات الطلبات بين موقعك الإلكتروني وشركة الشحن. هذا يُسهّل عليك إدارة أعمالك، ويُقدّم واجهة متجر احترافية لعملائك. يجد العديد من المطابع أن استثمارًا بسيطًا في تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع منصات مثل Shipmate أو Voila يُحسّن الكفاءة التشغيلية.

غالبًا ما تُعدّ إضافة واجهة برمجة تطبيقات الشحن مدخلًا لأتمتة أعمال أوسع نطاقًا. بالنسبة لشركات الطباعة، قد يشمل ذلك إدارة سير العمل الآلية، وما قبل الطباعة، والتسويق، وحتى إنجاز الطلبات، مما يمنحك مزيدًا من الوقت للإبداع الذي ترغب به.

اختيار شريك التوصيل المناسب يُعدّ عاملاً أساسياً في تجربة العملاء. إذا أخطأتَ في اختيار شريك التوصيل، فقد تتلاشى أفضل أعمالك بسبب سوء التعامل أو عدم الالتزام بالمواعيد النهائية. أما إذا اخترتَ شريك التوصيل المناسب، فستُحسّن سمعتك، وتزيد من تكرار تعاملاتك، وتوفر الوقت. أياً كان شريك التوصيل الذي تختاره، تأكد من أنه يوفر الميزات والمرونة التي تحتاجها أعمال الطباعة لديك.