نظرًا لأن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت جزءًا من حياة العمل اليومية، فإن العديد من الموظفين يستخدمونها دون موافقة – مما يخلق ما يُعرف باسم “الذكاء الاصطناعي الخفي”. بالنسبة للطابعات التي تتعامل مع بيانات العملاء الحساسة، فإن ذلك يمثل خطرًا كبيرًا. تشرح هذه المقالة ما هو الذكاء الاصطناعي الخفي ولماذا يهدد عملك وكيفية إدارته من خلال سياسات واضحة وتدريب وثقافة الابتكار المسؤول.

انتقل الذكاء الاصطناعي بسرعة من مرحلة التجريب إلى مرحلة الاستخدام اليومي. فمن صياغة نسخ التسويق إلى تحليل بيانات المبيعات، أصبحت أدوات مثل ChatGPT وغيرها من أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي جزءاً من سير العمل اليومي، وغالباً ما يكون ذلك بشكل غير رسمي. ولكن هذا الاستخدام غير الرسمي له جانب مظلم: الذكاء الاصطناعي الخفي.

يصف هذا المصطلح الاستخدام غير المصرح به لأدوات الذكاء الاصطناعي من قبل الموظفين دون موافقة الشركة أو إشراف تكنولوجيا المعلومات. ووفقًا لمايكروسوفت، أصبح الآن أحد أكثر مخاطر أمن البيانات إلحاحًا التي تواجه الشركات البريطانية.

بالنسبة للطابعات، التي تتعامل مع كل شيء بدءًا من المواد التسويقية السرية إلى قواعد بيانات العملاء الحساسة، فإن ظهور الذكاء الاصطناعي الخفي قد يعني مشاكل خطيرة – بدءًا من انتهاكات البيانات إلى فشل الامتثال.

ما هو ذكاء الظل الاصطناعي؟

يحدث الذكاء الاصطناعي في الظل عندما يستخدم الموظفون أدوات ذكاء اصطناعي خارجية أو غير معتمدة – مثل ChatGPT أو Midjourney أو أدوات تحليل البيانات عبر الإنترنت – لمهام العمل. قد يشمل ذلك صياغة رسائل البريد الإلكتروني، أو تحليل أرقام المبيعات، أو إنشاء محتوى للعملاء، أو استكشاف أخطاء سير عمل الإنتاج وإصلاحها.

المشكلة؟ معظم هذه الأدوات تخزن أو تتعلم من البيانات التي يتم إدخالها فيها. عندما يقوم أحد الموظفين بلصق ورقة تسعير داخلية أو موجز حملة العميل في أداة ذكاء اصطناعي عامة، يمكن أن تغادر هذه المعلومات بيئتك الآمنة وتدخل في بيانات التدريب الخاصة بالأداة.

وكما تلاحظ Keypoint Intelligence، فإن هذا الأمر خطير بشكل خاص بالنسبة لمقدمي خدمات الطباعة والمستندات، حيث تكون تصميمات العملاء ومواد العلامة التجارية سرية للغاية.

حيث تكون الأتمتة منطقية

لا يتعلق الأمر بالتخلي عن الأدوات الرقمية أو العودة إلى العمليات اليدوية. للأتمتة والذكاء الاصطناعي فوائد واضحة، فهي تتفوق في المهام المتكررة مثل الجدولة وتجميع المهام وتجهيز الملفات قبل الطيران. كما أنها تعزز الخدمة الذاتية للعملاء من خلال اختيار القوالب وتحميل الأعمال الفنية.

يمكن للتحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تكشف عن اتجاهات العملاء وتحسن كفاءة الإنتاج. عند استخدامها بشكل جيد، فإن هذه الأدوات تحرر فريقك للقيام بأعمال ذات قيمة أعلى مثل بناء العلاقات وحل المشكلات الإبداعية.

لا يكمن التحدي في استخدام الذكاء الاصطناعي…

...