يمكن للمراجعات أن تفيد أو تضر بسمعة شركتك. من نشر الكلمة إلى الإثبات الاجتماعي، إليك سبب أهمية المراجعات وما يمكنك فعله لإدارة مراجعات العملاء لتحسين سمعة علامتك التجارية.
في مجال الأعمال التجارية، لا يقتصر التميز على تقديم منتجات رائعة أو شيء أصلي أو سعر رائع فحسب، بل يتعلق الأمر أيضًا بكسب ثقة عملائك. ينطبق هذا الأمر على جميع الصناعات بما في ذلك قطاع الطباعة، فالعملاء يريدون الاطمئنان قبل اختيار المورد، وغالباً ما يعتمدون على المراجعات عبر الإنترنت.
تُظهر الدراسات الاستقصائية مدى أهمية ذلك. فقد وجد بحث أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن تجربة العملاء عامل شراء حاسم بالنسبة لـ 73% من المستهلكين، بينما وجدت شركة Brightlocal أن غالبية العملاء (40%) يتحققون من موقعين على الأقل من مواقع المراجعات قبل اتخاذ قرارات الشراء. لذلك، لا تتحدد تجربة العملاء من خلال ما تقدمه أنت فقط، ولكن أيضًا من خلال ما يقوله الآخرون عن عملك. يمكن لمراجعات العملاء أن تعزز مصداقيتك وظهورك بشكل كبير – ولكنها يمكن أن تضر بهم أيضًا. كيف يمكنك استخدامها لبناء الثقة وبناء سمعتك وبناء عملك التجاري؟
مواقع المراجعة الرئيسية التي يستخدمها العملاءسواء كنت متجراً محلياً للطباعة أو متجراً متنامياً للطباعة عبر الإنترنت، فإن المنصات الرئيسية الثلاث التي من المحتمل أن يترك عملاؤك مراجعاتهم عليها هي
مراجعات العملاء على جوجل – تظهر هذه المراجعات بشكل كبير في نتائج البحث والخرائط، ويمكن أن تؤثر هذه المراجعات بشكل مباشر على الإقبال وحركة المرور عبر الإنترنت. Trustpilot – يُستخدم على نطاق واسع في جميع أنحاء المملكة المتحدة وغالباً ما يرتبط بشركات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك متاجر الطباعة عبر الإنترنت. فيسبوك – مفيد بشكل خاص للشركات التي يقودها المجتمع وتلك التي لها حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.كل منصة لها قيمتها الخاصة، ومن الناحية المثالية، يجب أن تجمع المراجعات عبر المنصات الثلاث. فهذا يساعدك على توسيع نطاق وصولك وضمان تغطيتك أينما كان العميل المحتمل يبحث. ومع ذلك، من المهم أيضًا أن تكون على دراية بالتقلبات في قضايا مثل الثقة. تحظى مراجعات جوجل بالثقة على نطاق واسع، بينما يُنظر إلى مراجعات فيسبوك على أنها أقل موثوقية. يمكن أن تتآكل هذه الثقة عندما تكون هناك قصص رفيعة المستوى حول تدقيق الحقائق أو انتشار المراجعات المزيفة.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الناس يبحثون أيضًا عن مراجعات من مصادر أخرى أيضًا، سواء كان ذلك من المدونين أو يوتيوب أو جلاسدور أو تيك توك أو إنستجرام. يجدر بك الاستمرار في مراقبة سمعتك عبر كل شيء، مع تركيز وقتك على مواقع المراجعات الأساسية.
لماذا تعتبر المراجعات مهمة للطابعات