يشارك بات ماكجرو كيف يوفر التخصيص في المطبوعات مشاركة طويلة الأمد، وليس مجرد تفاعلات لمرة واحدة. وباستخدام الحد الأدنى من البيانات، يمكن للحملات المصممة خصيصًا عبر تنسيقات مثل البريد واللافتات أن تعزز الولاء. يعد الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أمرًا أساسيًا يتطلب الشفافية والموافقة. تُظهر قصص النجاح قوة التخصيص، مما يجعله ميزة تنافسية حيوية.
في المشهد التنافسي اليوم، يتطلب التميز أكثر من مجرد إنتاج عالي الجودة وتصميمات لافتة للنظر. فهو يتطلب الملاءمة والمشاركة والفهم العميق لما يقدّره العملاء. ولا يقدّر جميع العملاء الأشياء نفسها! وهنا يأتي دور التخصيص والتخصيص. ولكن بالنسبة إلى العديد من الطابعات والعلامات التجارية الأوروبية، قد يبدو التخصيص أمراً مخيفاً. هل هو معقد للغاية في التصميم والتنفيذ؟ هل إعداد البنية التحتية مكلف للغاية؟ ما مدى صعوبة الامتثال للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات؟ هل سيدفع عملائي مقابل ذلك؟
الحقيقة العملية هي أن التخصيص ليس بالأمر الصعب، وليس من الضروري أن ينتهك إرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات. فببعض نقاط البيانات المختارة بعناية وقليل من الإبداع، يمكنك إطلاق حملات مخصصة تتطور مع مرور الوقت بكل احترام، مما يخلق تجربة تفاعل طويلة الأمد تُبقي العملاء على اتصال لسنوات. سواء أكنت تعمل في مجال البريد المباشر أو الصحف أو التغليف أو اللافتات، يمكن للتخصيص أن يفتح لك أبوابًا لتدفقات إيرادات جديدة ويعزز قيمتك كمزود خدمات طباعة لعملائك.
وهناك أمثلة واقعية لحملات التخصيص الناجحة!
لماذا يُعد التخصيص فرصة طويلة الأمد؟
في عالم الطباعة، لا يعد التخصيص حدثًا لمرة واحدة – بل هو رحلة. يمكن أن تبدأ الحملة المخصصة بنقطة اتصال واحدة ثم تتطور إلى سلسلة من الاتصالات المستمرة ذات الصلة التي تتطور بمرور الوقت. ويمكن أن تكون نقاط الاتصال هذه في صندوق البريد، أو كجزء من تغليف المنتج، أو تتجسد في اللافتات. التخصيص ليس دائمًا اسمًا؛ بل يكون أحيانًا مفهومًا!
وهنا تكمن فائدة فكرة “التفاعل طويل الذيل”. فبدلاً من إرسال رسالة واحدة ثابتة (بغض النظر عن كيفية إرسالها) والأمل في الأفضل، يمكن للعلامات التجارية البقاء على اتصال مع عملائها باستخدام سلسلة من التفاعلات المصممة خصيصاً لبناء الولاء وزيادة الأعمال المتكررة.
إليك كيفية عمل ذلك:
- المرحلة 1: المشاركة المبدئية
تبدأ الرحلة باتصال مستهدف – سواء كان ذلك من خلال رسالة بريدية مباشرة مخصصة، أو ملحق صحيفة مخصصة، أو تجربة لافتات مستوحاة من رمز الاستجابة السريعة. الهدف هو جذب انتباه المتلقي ودعوته إلى رحلة. - المرحلة 2: المتابعة والتعزيز
بمجرد أن تستحوذ على انتباههم، تعتمد اتصالات المتابعة على الرسالة الأصلية. يمكن أن يشمل ذلك عروض المتابعة أو العروض الترويجية الموسمية أو المحتوى ذي الصلة بالسلوك السابق. مرة أخرى، يمكن أن تستهدف شخصًا أو ملفًا شخصيًا ديموغرافيًا! تعمل كل نقطة اتصال على تحسين الملف الشخصي، مما يجعل التفاعلات المستقبلية أكثر ملاءمة. - المرحلة 3: الولاء والتوسع
بمرور الوقت، تؤدي التفاعلات المخصصة إلى تعميق العلاقة بين العملاء العرضيين إلى عملاء مخلصين. تضمن العروض المخصّصة والعروض الترويجية للذكرى السنوية والمحتوى الحصري بقاء العلامة التجارية في صدارة اهتمامات العملاء.
ويخلق هذا النهج دورة من المشاركة المستمرة حيث يُثري كل تفاعل التفاعل التالي، مما يجعل التجربة تبدو طبيعية وذات صلة بالمتلقي.
الأمر أسهل مما تعتقد
تتمثل إحدى أكبر الخرافات التي تحيط بالتخصيص في أنه يتطلب مجموعات بيانات معقدة وبنية تحتية متطورة للغاية. الحقيقة هي أن إنشاء حملة مخصصة أو مخصصة يمكن أن يكون بسيطًا بشكل مدهش. فببعض البيانات فقط، يمكنك إنشاء حملة تبدو مصممة خصيصًا وملائمة لكل مستلم.
لذا، ابدأ على نطاق ضيق وركز على ما يهمك. تعتمد العديد من الحملات الناجحة على 2-3 متغيرات رئيسية فقط. نعم، يمكنك استخدام الاسم إذا كان لديك إذن. ولكن بعد ذلك ابحث عن نقاط بيانات أخرى. يمكن لتحية عملائك وعملائك المحتملين الذين يشيرون إلى مدينة المستلم أو الحي الذي يقطنه المستلم أن يجعل الرسالة تبدو مصممة وملائمة. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى البيانات، لا تنظر إلى ما يشتريه شخص معين، ولكن إلى ما يشتريه الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريفية مماثلة. حتى التجزئة الأساسية المستندة إلى الاهتمامات المعبر عنها يمكن أن تجعل التواصل يبدو مخصصًا للغاية.
من خلال التركيز على عدد قليل من المتغيرات فقط، يمكنك إنشاء محتوى مخصص عبر تنسيقات متعددة – من البريد المباشر إلى اللافتات – دون التعقيد الذي يفترض الكثيرون أن التخصيص يتطلبه.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: الأمر كله يتعلق بالشفافية والموافقة
بالنسبة للكثيرين، يلوح شبح الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات في الأفق. ومع ذلك، فإن الالتزام بإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات لا يعني التخلي عن التخصيص والتخصيص تمامًا.
ابدأ بالأساسيات. إذا كنت ستذهب إلى ما هو أبعد من استخدام البيانات الديموغرافية المتاحة مجانًا، فتأكد من أن العملاء يفهمون كيفية استخدام بياناتهم والحصول على موافقتهم قبل إطلاق حملات مخصصة. اجمع فقط البيانات التي تحتاجها لتنفيذ حملتك. ليست هناك حاجة إلى المبالغة في تعقيد الأمور – فقط بعض المتغيرات الرئيسية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً. امنح المستلمين خيار إلغاء الاشتراك في الاتصالات المخصصة في أي وقت. قم بحماية معلومات العملاء من خلال إخفاء الأسماء المستعارة أو تشفير البيانات حيثما أمكن.
عندما يتم التعامل مع جمع البيانات واستخدامها بشفافية وأخلاقية، يصبح التخصيص مكسبًا للجميع.
في الجلسة الافتتاحية لمؤتمر SmartHub في تجربة التخصيص، سنعرض بعض قصص النجاح العديدة لهذا النوع من الحملات. فهناك قصة شركة بلجيكية تستفيد من نفس النهج المتبع في البيانات والتواصل المستهدف منذ أكثر من عقد من الزمان. وتركز قصة أخرى على كيفية استخدام إحدى الجمعيات للتخصيص. وتبحث قصة أخرى في اللافتات والملصقات.
لم يعد التخصيص “أمرًا لطيفًا”، بل أصبح عاملًا تنافسيًا مميزًا يمكن أن يؤدي إلى سنوات من المشاركة والولاء. من خلال البدء على نطاق صغير، والاستفادة من بعض متغيرات البيانات فقط، والبقاء متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات، يمكن لمقدمي خدمات الأمن العام والعلامات التجارية الأوروبية إطلاق العنان لقوة التخصيص طويل الذيل عبر قنوات متعددة.
إذا كنت تحضر معرض FESPA، شاهد الأمثلة الواقعية والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لمساعدتك على تسخير قوة التخصيص في عملك الخاص. أحضر أسئلتك – سيكون لدينا الكثير من الأفكار لإلهام حملتك القادمة!
بات ماكجرو، وهي خبيرة في مجال الطباعة تتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا، وهي مستشارة ومؤلفة ومتحدثة. تقدم المشورة لمصنعي المعدات الأصلية وشركات الطباعة، مع التركيز على الإستراتيجية وسير العمل والتكنولوجيا. كما أنها داعمة لأفضل الممارسات والمرأة في مجال الطباعة، وحاصلة على العديد من الجوائز والشهادات في هذا المجال.