مستقبل الذكاء الاصطناعي في التخصيص والتخصيص الشخصي

يناقش فرانك بيلر من الجامعة التقنية الراينية الفستفالية بآخن تطور التخصيص الشامل، من محاولات التسعينيات عبر الإنترنت إلى ثورة الذكاء الاصطناعي اليوم. يستخدم "التخصيص الذكي" الذكاء الاصطناعي لتصميم منتجات مخصصة، بينما يُحرك المؤثرون أسواقًا متخصصة. يُمكّن الذكاء الاصطناعي التوليدي التجزئة الدقيقة ومنتجات "الشخصية الفريدة"، ويدمج المنتجات الذكية والتصنيع الذكي لتحقيق أقصى درجات التخصيص.

أنا متحمس جدًا لإلقاء كلمة في النسخة القادمة من مؤتمر تجربة التخصيص، المعروف الآن باسم مؤتمر SmartHub (في 6 مايو في برلين). سأناقش في محاضرتي الطبيعة المتعددة الجوانب للتخصيص الشامل في عصر الذكاء الاصطناعي. تُمثل هذه أيضًا فرصة رائعة لاستعراض خبرتي الممتدة لثلاثين عامًا في هذا المجال، بدءًا من حصولي على درجة الدكتوراه في أواخر التسعينيات، والتي تناولت أهمية الإنترنت للتصنيع الصناعي - والتي انطلقت من شغفي بعرض ليفي شتراوس الجينز المُخصص مقابل 60 دولارًا. يشهد التخصيص الشامل اليوم انتعاشًا ملحوظًا بفضل التطورات في الذكاء الاصطناعي، ويحمل في طياته إمكانات هائلة للمستقبل.

تطور التخصيص الشامل

ما زلت أذكر بدايات التخصيص الشامل في تسعينيات القرن الماضي، عندما حاولت شركات مثل بروكتر آند غامبل (reflect.com)، ونايكي (Nike ID)، وأديداس (Mi Adidas) ابتكار عروض قيمة فريدة عبر الإنترنت، لم تكن ممكنة عبر قنوات التوزيع التقليدية. كانت الفكرة هي تمكين المستهلكين من تصميم المنتجات عبر الإنترنت وفقًا لرغباتهم، مستفيدين من أنظمة إنتاج مرنة.

منذ ذلك الوقت، أصبح بإمكاننا التمييز بين مستويات مختلفة من التخصيص:

• التخصيص الجمالي: يتضمن ذلك تعديل مظهر المنتج، كاللون أو التصميم. ويُعدّ هذا الأمر صعبًا في كثير من الأحيان، إذ لا يكون المستهلكون دائمًا أفضل المصممين. ومع ذلك، هناك تطورٌ مثيرٌ للاهتمام حاليًا، وهو دور المؤثرين الذين يصممون المنتجات ويبيعونها لمتابعيهم، كما سأناقشه لاحقًا.
• التخصيص الوظيفي: يهدف هذا المستوى إلى تكييف وظيفة المنتج مع الاحتياجات الفردية. هذا هو المعيار المُتبع في السلع الصناعية. كما يُعدّ تخصيص أدوات المائدة لمطعم صغير باستخدام الطباعة الرقمية المتقدمة تخصيصًا وظيفيًا، إذ يُعزز علامة المطعم التجارية وروحه.
• الابتكار لدى المستخدم النهائي: يتضمن ذلك تطوير مجموعات أدوات للمستهلكين تمكن العملاء الرائدين من إنشاء منتجات جديدة حقًا وتوسيع مساحة الحلول التي لم يأخذها المصنع في الاعتبار في الأصل.

الثورة من خلال الذكاء الاصطناعي وتأثير المؤثرين

أرى اليوم أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هما السبيل الأمثل للارتقاء بالتخصيص الشامل إلى مستوى جديد. فمن خلال تحليل آثار البيانات التي يتركها المستهلكون على الإنترنت، يمكن للذكاء الاصطناعي في المستقبل تصميم منتجات مصممة خصيصًا للأفراد دون الحاجة إلى مشاركتهم الفعلية. نُطلق على هذا "التخصيص الذكي"، حيث تستطيع الخوارزميات، على سبيل المثال، تحديد أي قميص أو فستان أحلامك يناسبك بشكل أفضل بناءً على ملفك الشخصي على إنستغرام.

من التطورات المترابطة والمثيرة للاهتمام نموذج "من الشركات إلى المؤثرين إلى المستهلكين" القادم. تُمكّن منصات مثل Zazzle وLulu وSpreadshirt المؤثرين والأسواق المتخصصة من إنشاء تصاميمهم الخاصة وبيعها لمجتمعاتهم، بدعم من أنظمة تصنيع مرنة رقمية وفعّالة. تُعدّ معرفة المؤثرين بالسوق في أسواقهم المحلية وأسواقهم المتخصصة مفتاح النجاح في هذا المجال. ويمكن أن يُوسّع الذكاء الاصطناعي المُولّد نطاق هذا النموذج بشكل أكبر من خلال المساعدة في عمليات التصميم.
هناك أيضًا فكرة مثيرة للاهتمام، وهي استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء توائم رقمية لشرائح المستهلكين ، مما يتيح تقسيمًا أدق للسوق. فبدلًا من بضع شرائح كبيرة، قد تنشأ مئات الشرائح الصغيرة التي تختلف اختلافًا طفيفًا في تفضيلاتها. يرى بيلر هنا إمكانية "الشخصية الواحدة"، حيث يمكن، على سبيل المثال، لمُصنّع قمصان تحليل حسابات عملائه على مواقع التواصل الاجتماعي لتصميم قميص مناسب تمامًا. ويرى أن هذه الفكرة رائعة، ويرى أنها تُميزها بوضوح عن أبحاث السوق التقليدية.

المنتجات الذكية والتخصيص

من أهم التوجهات الحالية تطوير منتجات ذكية تُمكّن من تخصيص المنتجات من خلال المنتج نفسه. ومن الأمثلة على ذلك تطبيقات المنزل الذكي التي تُكيّف الإضاءة والوظائف الأخرى مع التفضيلات الشخصية، ما يُمثّل حلاً رقميًا حقيقيًا للتخصيص.

منذ عدة سنوات، أدعو إلى دمج المنتجات الذكية والتصنيع الذكي (مثل الطباعة الرقمية المتقدمة أو الطباعة ثلاثية الأبعاد) في مفهوم شامل. واليوم، لا يزال هذان المفهومان منفصلين في معظم الشركات (والاستراتيجيات). ولكن من منظور المستهلك، يحققان الهدف نفسه: توفير ما يريده المستخدمون بطريقة مخصصة تمامًا. وهذه إحدى الفرص الكبيرة غير المستغلة في هذا المجال!

الخلاصة: مستقبل ديناميكي

بعد 30 عامًا، لا يزال التخصيص الشامل مجالًا متناميًا ومتغيرًا. ويُعدّ الذكاء الاصطناعي التوليدي أحدث الإضافات وأكثرها ثورية في هذا التطور. بدءًا من "التخصيص الذكي" وصولًا إلى دعم المؤثرين وإنشاء أسواق مجزأة للغاية ومنتجات مُخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي، يُبشر مستقبل التخصيص والتخصيص بديناميكية وواعدة. وسيلعب التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تلبية احتياجات المستهلكين بطرق أكثر دقة وكفاءة.

وأتطلع إلى مناقشة هذه الاتجاهات وغيرها في مؤتمر FESPA Personalisation Experience في برلين في السادس من مايو!

لمزيد من المعلومات:

• يمكن العثور على نسخة أطول من أفكار فرانك بيلر حول التخصيص الشامل هنا: https://doi.org/10.1080/08956308.2024.2350919
• في دراسة أكاديمية، يناقش فرانك بيلر وزملاؤه العلاقة بين المنتجات الذكية والتخصيص الذكي : https://doi.org/10.1111/jpim.12680
• في هذه الدراسة، قام فرانك بيلر وزملاؤه بالتحقيق في السبب الرئيسي وراء نجاح الشركات الناشئة في مجال التخصيص وسبب فشلها : الدرجة المناسبة من التركيز على العملاء: https://doi.org/10.1016/j.lrp.2019.05.006
• مؤتمر تجربة التخصيص 2025 : https://www.fespa.com/en/events/2025/personalisation-experience-2024